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惠森电梯 程序文件 Q/HS.CX-2012版本 C/0
质量改进与服务控制程序 编 号 Q/HS.CX-11 页码 2/4 并制定纠正、改进措施。相关责任人负责对各职能部门实施纠正和预防措施的监督检查。负责各自相关的数据收集、传递、交流；负责本部门统计技术的具体选择、应用与实施工作；负责实施相应的改进、纠正和预防措施。
5.2工程部负责电梯安装过程中所发生的问题或潜在的问题因素, 并制定纠正、预防改进措施。
5.3工程部负责收集用户投诉，并负责纠正预防措施实施的监督验证。 5.4工程部负责电梯维修、日常保养过程中所发生的或潜在的问题因素, 并制定纠正、预防改进措施的监督验证。
5.5质量保证工程师负责对公司质量保证体系及重大产品问题或潜在因素的预防措施组织审查。
5.6办公室根据日常收集的质量信息，提出产品质量及质量体系缺陷纠正、预防措施的建议，负责对重大纠正预防措施实施的协调与监督验证。负责统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理。负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。 6.实施细则： 6.1信息来源： 6.1.1外部来源
A、地方政府机构质量部门及质量监督检验机构检查的结果及反馈。 B、市场、新产品、新技术发展信息。 C、顾客反馈及投诉。 D、供方的反馈等 6.1.2内部来源
A、质量保证体系活动过程的记录，如质量目标完成情况、过程检验试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录。 B、生产过程以外的信息，如出现突发事故、电梯行业的信息等。
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质量改进与服务控制程序 编 号 Q/HS.CX-11 页码 3/4 C、其他信息，如员工建议等。
6.1.2.1质量会议记录；内部质量审核报告（每年至少一次）。 6.1.2.2管理评审报告；质量信息反馈单。 6.1.2.3不合格品（项）通知单；检验试验记录。 6.1.2.4有关部门反馈；合理化建议。
6.1.2.5用户信息反馈；用户回访记录等【须有客户签字盖章】。 6.1.3持续改进的策划
A、为达到持续改进的目的，不断提高质量管理体系的有效性和效率，在实现质量方针和目标活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。 B、日常改进活动对日常改进活动的策划和管理。
C、较重大项目的改进。涉及过程和产品的改进和资源需求变化，在策划和实施时考虑：
a、改进项目的目标和总体要求。 b、分析现有过程和状况确定改进方案。 c、实施改进与评价改进的结果。 6.2数据的收集
6.2.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。 6.3数据的来源
6.3.1办公室收集统计质量目标完成情况、内审结果、顾客满意度调查结果、新技术新产品的发展信息等
6.3.2工程部搜集统计电梯安装过程、调试过程、质量监督检验机构验收过程的信息；政府的法律法规及安全监察部门检查情况等信息。
6.3.3工程部搜集统计电梯维修保养过程的信息，用户的要求和反馈息。 6.3.4办公室搜集统计用户的投诉和反馈信息。 6.3.5销售部搜集市场调查反馈、用户的要求等信息。 6.3.6所有的统计记录应予以保存。 6.4数据分析和处理
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