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过程能力指数评定分级表 等级 特级 一级 二级 三级 四级 Cp或Cpk CP>1.67 1.67≥Cp>1.33 1.33≥Cp>1.00 过程能力判断 过程能力过于充足，允许较大的外来变异以提高效率；可考虑收缩标准范围；可放宽检查等 过程能力充足，允许小的外来干扰引起的变异；对不重要的工序，可放宽检查；过程控制抽样间隔可放宽些 过程能力尚可，需严格过程控制，否则易出现不合格品；检查不能放宽 过程能力严重不足，需采取紧急措施提高过程能力，可考虑放宽标准范围；可全数检查 1.00≥Cp>0.67 过程能力不足，必须采取措施提高过程能力；加强检查 Cp≤0.67 第二节 控制图（SPC）
1、1924年，休哈特博士制作了世界上第一张工序质量控制图。 2、控制图的用途：
1）分析判断生产过程的稳定性，从而使生产过程处于统计控制状态; 2）及时发现生产过程中的异常现象和缓慢变异，预防不合格品发生； 3）查明生产设备和工艺装备的实际精度，以便作出正确的技术决定； 4）为评定产品质量提供依据。 3、控制图的设计原理： 1）正态性假定 2）3σ准则 3）小概率原理 4）反证法思想 4、控制图的种类
按产品质量的特性来分类，控制图可分为计量值控制图与计数值控制图。 按控制图的用途分类，控制图可分为分析用控制图与控制用控制图。 5、X-R图
?UCL?x?A2R?? X图?CL?x?LCL?x?A2R???UCL?D4R??R图?CL?R
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六西格玛管理
1、六西格玛管理的含义
? 六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本
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的一种突破性质量改进方法。是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量变革和改进活动。 六西格玛管理的核心特征 (1) 体现质量经济性管理 (2) 强调测量和数据说话 (3)系统的方法及操作体系
六西格玛质量的含义
西格玛水平（通常用英文字母Z表示）是过程满足顾客要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。 2、六西格玛管理的组织
六西格玛管理中的关键角色与职能
（1）执行领导(Executives) 1）建立组织的六西格玛管理愿景
2）确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统 3）组织确定六西格玛项目的重点
4）在组织中建立促进六西格玛管理方法与工具的环境 （2）倡导者(Champion)
1）负责六西格玛管理在组织中的部署 2）构建六西格玛管理基础 部署人员培训
制定六西格玛项目选择标准并批准项目 建立报告系统 提供实施资源
3）向执行领导报告六西格玛管理的进展 4）负责六西格玛管理实施中的沟通与协调 （3）黑带主管（黑带大师）
——为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。
1）对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解与体验，并将他们传递到组织中来。 2）培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法。 3）为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导。 4）协调和指导跨职能的六西格玛项目。
5）协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目。
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六西格玛团队的组织管理
（1）团队组成要素 （2）团队激励
（3）项目团队活动阶段
阶段一、项目的识别及选择 阶段二、形成团队
阶段三、确定特许任务书 阶段四、培训团队
阶段五、开始六西格玛过程和工具 阶段六、解决方案的交接 六西格玛团队建设要素
3、六西格玛管理中常用的度量指标 西格玛水平Z UL0
考虑到1.5σ的偏移，西格玛水平Z可由以下公式求得： 0
百万机会缺陷数DPMO：DPO＝缺陷数/(产品数×机会数) 4、六西格玛管理方法和模式 六西格玛管理作为一种管理哲学：
? 强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经济目标紧密联系起来； ? 强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；
? 强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本和缩短周期； ? 强调变革组织文化以适应持续改进的需要等。 六西格玛管理作为一种管理方法：
包括“六西格玛设计”和六西格玛改进”
? 六西格玛策划
T?TZ?2?Z?Z?1.511工业工程
（1）项目选择的原则——基于两个“M”
Meaningful：项目要真正有利于顾客和经营；
Manageable：项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。 （2）衡量六西格玛项目的标准
① 顾客:顾客的需求和期望称为关键质量特性（CTQ，Critical to Quality) ② 财务:劣质成本（COPQ，Cost of Poor Quality)是六西格玛管理重要切入点。 ③ 企业内部过程：注重过程的SIPOC(供方、输入、过程、输出和顾客）的详细分析。 ④ 学习与增长：流通合格率是一种能够找出“隐蔽工厂”地点和数量的有效方法，为过程是否增值做出判断。
（3）项目特许任务书——项目被确定的标志。
任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑以及角色职责的策划。
? 六西格玛改进 DMAIC改进流程：
界定阶段D(define): 确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程, 将改进项目界定在合理的范围内。 阶段
活动要点
常用工具和技术
D 项目启动 头脑风暴法 顾客之声 定义阶段 寻找Y＝f(x) 亲和图 因果图
树图 劣质成本分析 流程图 项目管理 SIPOC图
分析阶段A(analyze): 通过数据分析确定影响输出Y的关键XS，即确定过程的关键影响因素。 阶段
活动要点
常用工具和技术
A 确定要因 头脑风暴法 抽样计划 分析阶段 确定Y＝f(x) 因果图 假设检验
箱线图 回归分析 多变量图 方差分析 水平对比法 试验设计
改进阶段I(improve): 寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键XS影响的方案，使过程的缺陷或变异降低。 阶段 活动要点 常用工具和技术 11工业工程
I 消除要因 试验设计 改进阶段 优化Y＝f(x) 田口方法 响应曲面法 测量系统分析 过程改进 控制阶段C: 使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。 阶段
活动要点
常用工具和技术
C 保持成果 过程能力指数 控制阶段 更新Y＝f(x) 控制图
标准操作程序（SOP） 过程文件控制 防差错方法