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environment 4) To be successful, marketers should control the elements in the external environment and the four P's of the marketing mix 2. 选择(可多选)
1) 对于营销人员而言，外部环境可被视为__________的来源。
A、机会和威胁 B、威胁和优势 C、新顾客和潜在顾客 D、机会和劣势 2) 营销部门在制定和实施营销目标与计划时要_______。
A、注意考虑企业外部环境力量 B、注意考虑企业内部环境力量 C、争取获得管理层的理解和支持 D、争取得到政府的支持
3) Marketing managers cannot control certain elements that continually mold and reshape consumers and the marketplace. These elements are the:
a. product itself b. external environment c. sales force d. distribution strategy e. research department
4) The external environment:
a. can be controlled in much the same manner as the internal marketing mix is controlled and planned b. is too complex for a marketing manager to competently deal with on a strategic level c. remains stable and unchanging over time
d. can be ignored by a very profitable and successful company e. must be monitored and understood 3. 简答
1) 如何分析营销环境给企业营销活动带来的机会与威胁？ 2) What should firms do to survive in the changing environment? 三、分析与应用题
1. 总结技术环境的变化趋势，分析它对高技术企业的影响并举例详细说明。
2. List the six actors in the company?s microenvironment. Next, go to the Wal-Mart Web site at www.walmart.com, scroll down to Investor Relations section and click on the most recent annual report. In the annual report, how many of the six microenvironment actors can you find? Briefly describe each. 3．网络查询有关资料：Google发表退出中国内地市场声明
2010年3月24日，Google中国发表正式声明，针对Google退出中国内地市场一事做出详细解释。 声明称，从今天早上开始，Google已经停止在Google.cn搜索服务上的自我审查，访问 Google.cn 的用户从现在开始将被指向Google.com.hk。并公布了，域名指向香港后Google的业务运营计划。Google将继续在中国的研发工作，并将保留销售团队，但销售团队的规模部分取决于中国大陆客户能否访问Google.com.hk。
关于谷歌中国的最新声明(原文)
David Drummond, SVP, Corporate Development and Chief Legal Officer
今年1月12日，我们在本博客上宣布，Google及另外二十余家美国公司受到了来自中国的、复杂的网络攻击，在对这些攻击进 行深入调查的过程中，通过我们所收集到的证据表明，几十个与中国有关的人权人士的Gmail帐号定期受到第三方的侵入，而这大部分侵入是通过安装在他们电脑上的钓鱼软件或恶意软件进行的。这些攻击以及它们所暴露的网络审查问题，加上去年以来中国进一步限制网络言论自由，包括 对FaceBook、Twitter、YouTube、Google Docs 和 Blogger 等网站的持续屏蔽，使我们做出结论：我们不能继续在Google.cn搜索结果上进行自我审查。
从今天早上开始，我们已停止了在Google.cn搜索服务上的自我审查，包括 Google Search (网页搜索)、Google News(资讯搜索)和Google Images (图片搜索)。 访问 Google.cn 的用 户从现在开始将被指向Google.com.hk，在这个域名上，我们将提供未经审查的简体中文搜索结果，这些为中国大陆用户设计的服务将通过我们在香港的服务器实现。香港地区的用户还将继续通过Google.com.hk获得跟现在一样的、未经审查的繁体中文搜索服务。在我们进行迁移的过程中，由于香港服务器负荷的增加以及这些变化的复杂程度，用户可能会发现搜索速度变慢，或发现某些产品暂时不能访问。
实施我们做出的在Google.cn上停止审查搜索结果的承诺是一个十分艰难的过程。我们希望全球尽可能多的用户都能访问到我们的服务，包括在中国大陆的用户。中国政府在与我们讨论的过程中已经十分明确地表示，自我审查是一个不可谈判的法律要求。为此，我们相信，一个解决我们所面临挑战的可行方案是在Google.com.hk上提供未经审查的简体中文搜索结果——它完全符合法律要求，同时也有助于提高中国大陆用户对信息的访问。我们十分希望中国政府尊重我们的这一决定，尽管我们知道，用户对Google服务的访问有可能随时被阻止。为此，我们将密切监测网址访问问题，并制作了一个新页面，用户可以实时地了解到在中国哪些Google服务是可用的。
至于Google的广泛的业务运营，我们计划继续在中国的研发工作，并将保留销售团队，然而销售团队的规模显然部分取决于中国大陆用户能否访问Google.com.hk 。最后，我们要清楚表明：所有这些决定都是由美国的管理团队做出和实施的，没有任何一位中国员工能够、或者应该为这些决定负责。自我们在1月份发布博客以来，尽管面临着众多的不确定性和困难，他们仍然坚守在工作岗位，专注于服务我们的中国用户和客户。我们为拥有这样的员工感到深深的骄傲。
据此分析政治、法律、文化等社会环境对该企业在中国内地营销活动的影响？
第3章 消费者市场及其购买行为
一、概念题 1. 判断
1) 在每种文化中，往往还存在许多在一定范围内具有文化同一性的群体，或者说是更小规模的文化，它们被称作亚文化群____________
2) 相关群体是指对消费者的态度、价值观和购买行为能产生直接或者间接影响的个人或者群体___________ 3) In high-involvement buying situations, consumers learn in an almost random fashion, by buying products first and then evaluating them
4) Maslow's hierarchy of needs categorizes human needs into four levels: physiological needs, safety needs, social needs, and self-actualization 2. 选择(可多选)
1) 影响消费者购买行为的主要因素有______。
A、经济因素 B、收入因素 C、社会因素 D、情感因素 E、心理因素 2) 购买者黑箱包括________。
A、购买者特征 B、购买者决策过程 C、营销中介 D、公众 3) The steps of the consumer decision-making process are:
a. problem recognition, evaluation of alternatives, reevaluation, purchase decision, postpurchase behavior b. problem recognition, stimulus response, evaluation of alternatives, purchase decision, postpurchase behavior c. problem recognition, information search, purchase decision, postpurchase evaluation
d. stimulus, information search, problem redefinition, evaluation of alternatives, product trial, purchase decision, reevaluation
e. stimulus, problem recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase, outcome, and postpurchase behavior
4) After a problem is recognized, a consumer may be motivated to clarify the options available and generate an evoked set of brands. This step in the decision process is a(n): a. evaluation of alternatives b. information search c. cognitive dissonance d. classification stage
e. external stimulus 3. 简答
1) 什么是复杂型购买？ 2) What does Attitude mean?
二、理解题 1. 判断
1) 对衣食住行的需要是每个人都有的，因此说所有人的需要都是一样的__________ 2) 顾客的购买动机是多种多样的__________
3) If consumer behavior is not well understood, a marketer will have difficulty creating an appropriate marketing mix because of the associated uncertainty__________
4) While marketing managers would like to think they play a role, only consumers can reduce their cognitive dissonance 2. 选择(可多选)
1) 按照消费者需要的产生和起源，可以把消费需要分为______和______。
A、生理性需要 B、生存需要 C、享受需要 D、社会性需要 E、发展需要 2) 体育明星和电影明星是其崇拜者的______。
A、成员群体 B、直接参照群体 C、厌恶群体 D、向往群体
3) When Genet goes to the grocery store every other week, he buys the same brands of coffee, milk, cereal, and dog food. This type of buying behavior is called______ a. motivational response b. extensive decision making c. routine response behavior d. limited decision making e. situation convenience
4) Tom Hanks needs to buy new stereo equipment, yet he knows that there a number of choices available and many places to buy such equipment. He has never purchased this type of equipment before. What kind of purchase decision process would he most likely employ?______ a. low-involvement problem solving b. low-involvement decision making c. extensive decision making d. limited decision making e. routine response behavior 3. 简答
1) 社会文化因素对消费者行为的影响对企业营销产生什么启示？ 2) Is the advertisement a stimulus that comes from an outside source, why? 三、应用题
1. 请浏览新浪网站，选择该主页上三个广告，找出用来吸引受众注意力的所有可能的刺激因素，试从消费者知觉的角度对其加以评价。
2. Talk to the drinkers around you, and identify their needs and motivation of consuming wines.
3. 访问一名外国同学或一名少数民族同学，了解并报告其文化价值观、风俗习惯与你所在民族的差异，这些差异对企业的营销活动有何启示？
4. 在电视或报纸、杂志上找到一则重点体现自我实现需要的广告和一则重点体现安全需要的广告，解释这两则广告是如何分别体现这两种需要的以及企业为什么要迎合这两种需要的？
5. 访问5名同学，询问他们购买电脑的过程，了解他们为什么购买电脑、如何搜集信息、决策的标准、如何购买、购买后的使用消费和处置情况，以及购买过程中的参与者和各自扮演的角色，比较不同访问对象的异同之处。 6. 分别访问5名你班和外班的大学生，确定他们最喜欢或最崇拜的3位明星，询问他们对这些明星有哪些方面的了解？他们是否看过这些明星做过的广告和使用过广告中的产品？将你的研究结果写成一份报告。