发布时间 : 星期一 文章会议室维护维保方案书更新完毕开始阅读
? 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障； ? 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； ? 查看现场，判断类别，报告相关技术问题； ? 救助实施，完毕清理现场，有始有终； ? 填写维护报告单，让甲方工程师确认签名
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2.1.2.2 人员长驻服务
? xxxxxx内建立服务中心， 派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； ? xxxxxx设备出现问题或故障，直接对长驻人员申报故障； ? 维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复； ? 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； ? 查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题； ? 故障实施处理，完毕后清理现场； ? 填写维护报告单；
? 填写相关日志报告，存案留底。
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xxxxxx设备出现问题或故障 通过客服热线电话、客服办公点申报故障 维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复， 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务 查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题 故障实施处理，完毕后清理现场
填写维护报告单 填写相关日志报告，存案留底 根据会议室现场的具体情况，结合会议室设备的实际需要，我公司遣派工程师人员长驻。服务方式，提供 5*8 小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。
2.1.3 设备每月定检计划
每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。
测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据， 如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测 试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写， 同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。
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2.1.4 维护人员安排
中心目前有专职售后服务工程师 10 名，随时处理用户的故障投诉、技术咨 询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证客户单位在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。
如提供人员长驻服务方式的xxxxxx，将根据xxxxxx的设备情况、服务内容作出专 业技术分析后，合理调配人员到xxxxxx中去。
根据现场的具体情况，暂定需要1名维护工程师。（具体实施过程中，人员数量上将根据xxxxxx的实际情况安排。） 2.1.5 维护人员组织架构
项目经理 项目负责人 质量安全监督员 维护工作组成员
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