发布时间 : 星期三 文章volunteerbook（宿舍文化节工作小组工作人员必备书）更新完毕开始阅读
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学生宿舍自律会 青岛理工大学琴岛学院宿舍文化节工作人员通用读本
的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。
三、工作人员沟通技能
交流沟通是人类行为的基础。在日常工作生活中，我们所做的每一件事情都是在沟通，沟通也是一个信息发出与接受的过程。因此，宿舍文化节工作的成功与否，与其说在于工作人员与被者之间交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的工作人员，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。而良好的交流沟通又是一个双向的过程，它依赖于能否抓住听者的注意力和正确地解释所掌握的信息。
（一）语言沟通技巧
1、展开话题的技巧
展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。如果对方有微笑、有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事情，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟。 2、恰当地提问
例如，“你们今天的宿舍打扫得很好。”“祝贺你取得了胜利。”
恰当地提出问题，可以帮助找到共同的话题。在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性
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问题和非语言问题比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能促使交谈进行下去。如“你们宿舍是怎样做到这样优秀的的？”（开放式问题）就比“你对明天的比赛有把握吗？”（封闭式问题）更能展开话题。 3、避免11种沟通方法
应避免使用下面三类11种沟通方法：①傲慢无礼型：评价，安慰，扮演或标榜为心理学家，讽刺挖苦，过分或不恰当的询问；②发号施令型：命令，威胁，多余的劝告；③回避型：模棱两可，保留信息，转移注意力。 4、维持话题的技巧
聆听：集中注意力，保持谈话的专注和聆听。留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方的感受或言外之意。记住对方的一些重要字眼和资料，之后便于有针对性地回应。
回应：在谈话时，简单总结对方的内容，讲出对方观点及感受，表示已明白对方感受和说话背后的含意，对方会更喜欢和你倾谈，也能够促进彼此了解。
（二）非语言沟通技巧
非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布臵的环境等。 1、面部表情
面部和眼睛是身体上最易引起注意的部位，是非常复杂的表情管道。与人交往时，面部表情宜生动而有吸引力，并
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要配合说话内容；而笑容亦是重要的面部表情，一个友善的笑容，表示愿意与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近并与你交往。 2、眼神接触
如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的、不诚实的。眼神交流过多，如瞪视，会令人很不自然。适当的眼神接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如尊重、服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，眼神交流不要过于频密或逃避眼神，或以敌视的眼神望着对方。与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，如鼻、额头等，这样会较自然。 3、身体姿势
身体姿势可以显示出你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣等。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 4、手势及其他动作
说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用要自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩笔等可表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。 5、声线
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声线包括语调、音量、清晰程度及流畅程度。语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。音量要适中，不要过于大声或过于细声：大声令人有凶恶的感觉，过于细声令人听得困难。说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 6、距离
人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离、私人距离、社交距离。一般情况下，距离为05—15米，展示距离为1—3米，引导距离为15米左右，待命距离为3米以上。
第二节 工作人员的心理调适
宿舍文化节工作人员虽然是在自愿的基础上参与工作工作，但每个人的参与动机不同，面对如此庞大的工作人员人群，工作小组不可能按个人意愿安排工作。在工作中，工作人员还可能增加不必要的日常开销，造成物质损失；也可能因工作繁重、对象的误会和责备而造成精神损失；也可能因个人能力不够，造成自卑情绪；还可能因性格不同，造成工作人员小组内部不和谐。这些因素都可能使工作人员产生“埋怨心理”、“攀比心理”、“逆差心理”，从而造成工作人员的挫折感，影响工作的质量。除了工作小组加强管理、增加激励措施外，更重要的是工作人员要不断进行自我调节，尽快适应岗位，圆满完成宿舍文化节工作。
一、工作人员心理方面存在的主要问题
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