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房客源信息管理制度
误后，致电营销中心，告知房源的正确信息，并由营销中心营销支持部统一进行房源的录入。
2.房源的审核 （1）房源审核流程
①房源审核于房源新增的48小时内由店经理审核本店所有新增房源，营销中心每日从
已审核的房源中抽查50个房源，如发现经店经理审核有效的房源但业主不出售/出租、该房源并不存在或电话号码为空号等情况的，视为店经理未尽审核义务，上述情形一经查实的，将对店经理进行通报批评，如经抽查发现店经理未尽审核义务次数达3次的，在对店经理进行通报批评同时职务降为储备店经理或经纪人！
②房源审核过程中与业主电话沟通确认房源的有效性，同时确认小区、座栋、门号、
房号、面积、售价（租价）、底价，根据实际情况做如下处理：
★电话可正常接通，业主表示小区、座栋、门号、房号全部正确的且房源待租或待
售的，房源做有效审核并由审核人在该房源跟进中跟进“经与业主核实，该房源有效”，如面积、售价、底价与ERP系统中不一致的，由审核人据实跟进并通知房源责任人，由房源责任人与业主沟通或验房再次确认相关信息的准确性，并将准确信息录入ERP系统中。
★电话不能接通（包括各种停机、关机、无人接听、无法接通等）的，房源经跟进
后不做有效性审核，转天继续进行审核，连续三天不能接通的房源被驳回，此类房源若在驳回状态下成交的，如成交人提供的联系方式与该房源不同，则该房源责任人无佣金分成，若电话一致的，该房源有效。
★电话号码空号的，该房源被驳回并由审核人据实跟进。此类房源若在驳回状态下
成交的，如成交人提供的联系方式与该房源不同，则该房源责任人无佣金分成，若电话一致的，该房源有效。
★电话可正常接通，业主表示小区、座栋、门号、房号任何一项不正确的，该房源
被驳回并由审核人据实跟进。
★房源未按录入规则录入的，该房源被驳回并由审核人据实跟进。
★租赁房源，经与业主电话核实，距到期日超过30天的，该房源被驳回并由审核人
据实跟进。
★经与业主电话核实，租赁房源不租或已租；买卖房源不售或已售的，该房源被驳
回并由审核人据实跟进。
★系统中已存在该房源，该房源被驳回并由审核人据实跟进，跟进后由审核人通知
房客源信息管理制度
驳回房源的房源责任人视情况对系统中已存在的房源进行正确信息的确认及修改申请。
（2）驳回房源的申诉流程
①房源一经驳回的，自房源被“驳回”的次日起，房源责任人享有2天申诉保护期
（例如：房源X月13日被驳回的，申诉期为13日-15日，自16日起不再保护），房源责任人可进行申诉，申诉流程为：
第一步：在本人被驳回的房源中跟进：“房源申诉，理由为XXXXXXXX”。 第二步：致电营销中心讲明具体情况。
第三步：由营销中心与业主沟通后根据业主表述的情况处理。 第四步：处理完毕后营销中心回电经纪人说明处理结果。
②超过申诉保护期的，其他经纪人可以申请修正房源的错误信息，成交后根据分佣
制度获得佣金分成。
3.房源实勘 （1）房源实勘人：
房源录入后全体经纪人可对未实勘房源进行邀约实勘并完成实勘、修正房源地址及核心信息，实勘分佣归实际实勘人所有。
（2）实勘要求：
①对房源进行实地勘察、绘制户型图、拍摄实景照片并上传到ERP系统的对应房源
中。户型图及实景照片要求如下： 项目 具体要求 ★普宅类房源要求至少5张图片：户型图、卧室、厅、厨房、卫生间各一张 图片上传数量要求 ★写字楼类房源要求至少5张图片：户型图、楼景、大堂（电梯）、室内、室外风景图各一张 ★商铺类房源要求至少5张图片：户型图、街景、门头各一张、室内图两张 ★别墅类房源要求至少7张图片：户型图、卧室、厅、厨房、卫生间、院落、别墅楼体各一张
房客源信息管理制度 1.拍摄人站在欲拍摄的房间门口朝内拍摄，照片中要带窗带墙（站门照窗挂面墙）、不能照人并且要求整体光线充足、清晰可见，不能从网站上下载照片 2.照片内容应有代表性（不得拍摄单个生活用品，如：马桶照等） 3.照片不可倒置呈现 图片要求 4.户型图可通过自己手绘或使用开发商销售时的户型图，房型正确并标注功能区（厅、居室、卫生间、厨房、露台、院落、阁楼），朝向正确 5.户型图及实景照片上不得出现金乐家地产以外的网站LOGO，不可出现重复金乐家水印 6.不得从ERP系统中下载其他员工上传的图片再次上传系统 7.户型图及实景照片均上传到房源的“室内照片”中，房源高级信息中的“户型图”暂不启用 照片的删除要求
②房源核心信息确认并修正
房源类项目 型 根据房屋有效权属证明文件地址结合公司录入规则确定房屋地址录入是否正房屋地址 确，如不正确的进行修正并享有房屋地址修正分佣 根据“房屋有效权属证明文件记载的面积”进行面积的确认或修正，确保房面积 买卖房是否过5年 源 家庭是否有2套 根据业主及配偶实际持有私产房数量的实际情况在现状中点选 是否有尾款 按照房屋抵押情况在现状中点选“有尾款”或“无尾款” 根据房屋有效权属证明文件记载的购房时间确定是否过5年，在现状中点选 源信息中的面积和房屋有效权属证明文件记载的面积完全一致，若成交后发现面积不一致的，无实勘中的信息修正分佣 具体要求 1.更换业主的房源在经纪人申请顶替房源时，原实勘图片及户型图随房源一同删除 2.因权限外借或用错权限造成的图片归属人问题一律按系统体现归属人划分 实勘人完成房源信息修改后，需在跟进中以“房屋实勘”的跟进方式进行跟进，内容为：“确认面积为X.Y㎡，确认过（未过）5年，确认家庭有（没有）2套，确认有（没有）尾款。” 注：房源责任人实勘的同样需要进行上述跟进 租赁房房屋地址 源
确，如不正确的进行修正并享有房屋地址修正分佣 根据房屋有效权属证明文件地址结合公司录入规则确定房屋地址录入是否正 房客源信息管理制度
4.盘源的维护 （1）房源的跟进：
①房源的维护责任人及周期
房源类型 有效房源 暂缓房源 维护周期 每7天至少进行一次有效回访 每30天至少进行一次有效回访 房源维护责任人 有效房源的“房源责任人” 责任盘对应责任店组经纪人 注：特盘房源、私盘房源连续15天未跟进的将变为公盘 ②房源的有效跟进方式
跟进方式 房源申诉 方式说明 对被驳回或通知撤单、通知无效的房源向营销中心申诉 房屋实勘 约业主实勘或实勘后的记录 经纪人实勘将图片上传、信息修正后，需要在跟进中写明“确认或修正的信息” 了解信息 状态修改 委托洽谈 带看预约 了解房源的最新信息情况。 房源状态变更时使用 洽谈钥匙、独家、限时委托 业主实地看房的邀约情况 写明与业主或客户沟通后的新增信息 根据房屋实际状态跟进 写明所洽谈委托方式及业主的认可度 跟进中写明邀约是否成功 记录客户看房后对房源的评价或房源的最新情况 写明推荐房屋及反馈 根据接待的实际情况跟进 写明联系不上的原因 根据实际情况跟进 跟进内容说明和要求 房源申诉，理由为XXXXXXXX 带看后反馈 带客户看房后的反馈 推荐房屋 进店接待 联系不上 信息管理 向业主推荐房屋 在店接待业主 未能取得联系 营销中心对信息进行管理 ★未获得新信息的属无价值跟进 ③房源的跟进标准
A.跟进需按照实际情况选取相应跟进方式并按照实际情况填写，不得输入空格代替跟进；
B.跟进中不得有不文明或恶意重伤客户或同事的言语； C.跟进中不得出现业主电话及门牌号；