发布时间 : 星期六 文章2016客户服务行业发展趋势报告更新完毕开始阅读
提高管理效率成为企业选择全渠道的首要原因
全渠道客户服务的快速部署和便捷管理成为企业选择的首要原因，当前对于企业来说，提升客户体验对企业采购的影响较小。
选择全渠道的原因
系统部署简单
采购成本低廉
提高管理效率
提高客服效率
提升客户体验
85?%
69TR%选择率
客服统计中心&
统一知识库倍受客服青睐
在全渠道客户服务模式下，统一的知识库对提升客服工作效率，降低输入量，降低内容查找时间效果显著。
2015年客服对全渠道系统特点认可度
统一知识库
渠道之间自由切换
统一客户历史
统一的报表
92%
738%%客服选择率
客服统计中心&
提供全渠道客户服务公司的客户满意度最高
由于全渠道客户服务灵活的实时/异步机制和统一的知识库，大大提升了客服人员回复客户的及时性和问题解决率。
2015年客户服务满意度
全渠道
多渠道
单一渠道
85%
77r%客户满意度
客服统计中心&
全渠道客户服务总结
全渠道客户服务模式是客户服务行业发展的集大成者，既囊括了传统的客服渠道，又融入了新兴的客服渠道，并且通过进一步整合用户数据、知识数据提升了企业客户服务的效率，进而得到了企业、客服、客户的认可，因此发展极为迅速。
客服统计中心&