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评价所带来的错误信号，并促使管理当局重视对投资中心业绩用金额的绝对数进行评价；可以引导企业经营者采纳高于企业资本成本的决策，促使部门目标和企业整体目标趋于一致，克服了投资报酬率指标的不足。 缺点：剩余收益指标是绝对数指标，不便于不同规模的企业之间的比较，规模大的部门容易获得较大的剩余收益；剩余收益计算公式中含有净利润，因此他同样具有会计收益指标的固有缺陷
17、内部转让价格的概念及作用;
内部转让价格是企业内部各责任中心之间由于相互提供产品或劳务，为区分责任和评价业绩进行
结算或转账所选用的一种价格标准
作用：1》明确各责任中心的经济则任，应该能使提供转让的分部对其工作有回报，接受转
让的分部对其享受的利益发生成本。它提供了把所有经营单位共同赚取的利润分解为各单位利润的方法。2》使对各责任中心的业绩评价和评价能建立在客观、可比的基础上，转让价格的大小水平，能使对利润中心的业绩评价以商业的方式计量，它应该是公允的市场价格。3》通过它能够知道每个单位对企业做出的贡献，使管理部门能根据各责任中心的有关会计信息，正确的进行部门决策。
18、内部转让价格的制定原则：
1》凡是成本中心之间提供产品或劳务，以及有关成本中心的责任成本转账，一般应按标准成本
或预计分配率做为内部转移价格。其优点：简便易行，责任分清，不会把供应单位的浪费或无效劳动转嫁给耗用单位去承担，能激励双方降低成本的积极性。
2》凡是企业内部产品或劳务的转让以及责任成本的转账，涉及到利润中心或投资中心，则用：
市场价格、协商价格、成本加成作为制定内部转让价格的基础。
19、内部转移价格的类型：
19-1、以成本为基础的转让价格
适用情况：1》转让的产品没有外部市场2》或者，尽管有外部市场，但它是不完全的3>产
品包含秘方，管理人员不想对外泄露
19-2、以市场为基础的转让价格
1》市场价格比较客观，能促使卖方努力改善经营管理，不断降低成本；2》最能体现责任中
心的基本要求，使每个责任中心实质上成了一个独立的机构，各自经营相互竞争3》如果制定内部转让价格能确实反映真实的市场情况，那么净利指标就能作为评价其经营业绩的某种依据。
19-3、根据协商价格制定转让价格 协商价格简称议价， 19-4、双重内部价格
对产品的供需双方分别采用不同的转让价格 第十章：现代管理会计新发展
1、作业：是指为达到一定目的、其内容能够与其他业务区分开来的活动。
2、作业成本法的原理：将产品生产或提供劳务过程中所消耗资源成本按消耗资源的作业积累，再按收益
原则依据成本动因将作业成本追溯至产品或劳务。
3、作业成本法的基本内容： 3-1、作业成本法的基本程序：
1》按工作内容辨别区分不同类型的作业
2》分析成本与作业之间的关系，确定每种作业的成本动因 成本动因：引起某类作业成本法生的活动或因素
3》按作业建立同成本动因相关的同质成本库，归集同质成本
4》以每种作业的成本动因为分配基础，计算各种作业成本库的成本分配率
5》根据每种产品消耗的成本动因和成本分配率，将作业成本库归集的作业成本分配与产品
4、作业管理：
包括两个层面：一方面立足成本分配，追溯作业归集作业成本，然后根据产品或服务耗费的作业
量分配成本，实施作业成本法。另一方面价值链上的作业分析，作业分析通过识别作业、分析引起作业的根源，联系作业成本法计算的作业成本评价作业效率，分析评价作业构成作业管理。
5、作业分析：
步骤：1》识别作业2》识别非增值作业3》了解作业之间的联系4》建立计量评价标准5：报告非
增值成本
6、作业改进：
措施：1》作业消除（如对购入的材料或零部件的检验作业，可以通过挑选信誉可靠的供应商，保
证其供货质量使检验作业得以消除）
2》作业选择3》作业量减少4作业共享
7、目标成本法：
目标成本：是指产品具有市场竞争力，是企业能够获取目标利润所允许的成本。
目标成本法：企业以市场和顾客为导向的一种有助于同时达到高品质、多功能、低成本的成本管理方法。
8、目标成本法的实施程序：
1》以市场为导向设定目标成本-市场驱动的成本规划
2》实现目标成本a分析成本差距b建立跨部门团队公关目标成本 3》运用持续改善成本法以达到设定的目标成本
总之，实施目标成本法从市场以及顾客对产品的性能、质量和价格的要求入手，确定一个市场所允许的产品成本，在将这个可允许的成本所代表的竞争性成本压力传递到产品开发与设计环节。 9、目标成本法所体现的成本管理特色：
1》拓宽了成本管理的范围2》确立立足未来市场的成本竞争优势3》调整了成本管理的重点4》深化了成本管理的目标5》丰富了成本管理的手段 10、适时生产系统
也称为无存货管理，适时生产系统改变了传统的推进式生产方式，采取需求拉动式生产，使企业减少、甚至完全消除了存货，导致了存货管理和质量控制方面的重大改进，提高了生产效率，降低了成本，增强了企业的盈利能力。
11、适时生产系统的内容：
传统的产品生产周期：加工时间 + 材料整理 + 运送时间、存储时间 + 等待时间 +检验时间 适时生产系统产品生产周期：增值时间 + 非增值时间 12、适时生产系统的特点;
适时生产系统要求企业具备严密科学的组织规划，拥有掌握多技能、高素质的工人队伍，要求企业实施严格的质量控制。其特点：1》以制造单元组织生产活动2》掌握多种技能的技术工人3》实施全面的矢量控制4》减少机器设备的调整和准备时间5》防护性设备维修6》与供应商建立良好互利共赢的伙伴关系 13、适时生产系统下企业通供应商的关系及供货模式变化:
1>为保证材料的质量和购货的适时到货，减少花费在购货及供货商方面的时间，挑选少数可靠的供货商建立伙伴关系，供货商数量减少。
2》企业与少数可靠的供货商订立长期供货合同，确定供货价格、质量、送货时间及相关条款，订货和购货可以通过电话或电子邮件完成，大大减少了与供应商之间经常性购货条件等方面的谈判和差旅的成本
3》原材料和零部件的小批量多批次购货，在需要时适时到货缩短或消除存货时间和存货成本
4》长期合同和可靠的互利共赢伙伴关系，材料质量得以保证，减少购货的验收质量检查，同时也减少因材料质量而引起的产品质量问题
5》货款按合同定期汇总支付，减少供货和购货双方账单文件处理方面等的作业及支出
14、适时生产系统产生的效益;
1>存货库存方面的成本节约2》质量控制方面的效益3》缩短生产周期提高工作效率4》成本数据收集和成本计算方面的效益 15、产品质量
产品质量通常是指产品满足消费者使用要求的程度，产品优劣等级等。影响产品质量的因素较多，具体表现：设计质量和符合质量 16、质量成本
质量成本是指企业因生产不符合质量的产品，以及为防止或纠正低质量产品而发生的成本
分为：1》预防成本：设计工程、质量工程、设备的预防性维护、员工的技术培训、供应商的评估、新材料的应用、质量控制
2》鉴定成本：产品的检验和测试、产品使用的实验、原材料的验收检验、质量的监督
3》内部故障成本：次品及产品瑕疵修复、返工、废品、废品及废料的处理、机器设备的故障停工维修、修复的再实验、再检验，重新设计等
4》外部故障成本：因质量问题客户退货的运费，退货的验收处理费，产品售后服务等保证费 17、综合记分卡
综合记分卡是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种战略业绩评价系统；同时又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系统。它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个各有侧重有相互影响方面入手，分析完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，根据企业生命周期不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计适当的评价指标，赋予不同的权重，并不断检查审核这一过程，形成一套完整的业绩评价指标体系，来沟通目标、战略和企业经营活动的关系，实现短期利益和长期利益局部利益和整体利益的均衡，以初始企业完成目标。综合记分卡为企业管理人员提供了全面的业绩评价与管理规划框架。
综合记分卡的四个方面，并不是相互独立的，财务成果是最终目标，客户方面是关键，企业内部业务流程是基础，企业学习与成长是核心 18、综合记分卡与经营战略的计量
18-1、财务方面：强调“以财务为核心”
财务指标主要有：营业利润、营运资本投资报酬率、经济增加值，销售增长率与现金流量 不同阶段应采用的评价指标：
1》 创业阶段：销售收入增长率和营业活动现金流量 2》 成长阶段：销售收入和市场份额
3》 成熟阶段; 净利润、投资报酬率和现金净流量 4》 衰退阶段：现金流量
18-2、客户方面
涉及三个方面：产品与服务、客户关系和企业形象与声誉
核心指标：1》市场份额2》客户保持和客户忠诚3》赢得新客户4》客户满意程度5》源于客户的
获利能力
核心指标之外的指标：免租客户期望。 18-3、内部业务流程：
包括三方面：1》研究开发过程（创新过程）2》营运过程3》售后服务过程
评价指标：1》研究开发过程：新产品收入比率、在竞争对手之前推出产品的能力、比原计划提前退
出新产品的能力、生产程序的适应性、损益平衡时间、专利产品在销售额中所占比例、新产品在销售额中所占比例、研发费用回收期、开发下一代新产品的时间
2》 营运过程时间指标：营运周期 制造周期效率 准确交货率指标 营运过程质量指标：非财务质量指标和财务质量指标（质量成本）
3》售后服务过程：保证书、修理退货和换货、支付手段的管理 18-4、学习和成长方面
1》员工满意程度2》员工保持率3》员工生产率