发布时间 : 星期日 文章物业管理工作流程图（全套）更新完毕开始阅读
作 业 指 导 书 标 题 班长日检查工作流程图 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-4-2005 版号/状态 页 数 C / 0 第1页 共1页 班长、副班长 1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要 求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定， 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 不徇私情，以理服人； 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清 做好记录; 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注 意的事项，要认真做好书面交接。
大堂岗 巡逻岗 大门岗 车库岗 监控中心 1、维持门岗交通秩序，对进入大厦的访是否认真观1. 交 1 、交接班记录有 1. 1. 接班是保证道口畅通无阻； 无 交 接 清 楚 并 签 2 、 客和外来人员是否 察进出车辆的 否 认 真 验 收 对进出小区停车场的并签字确认； 字确认； 2 、责任 按规定询问和登记 外观； 2 、对漏 车辆是否进行核对、.车2. 出警 区 内 公 共 设 施 是 检 并禁止无证人员进 油 . 漏 水 门 现 报
查、刷卡、登记； 否完好； 3 、 入； 2. 对搬出的物品 （窗）等情况 信 号 时 能 否
3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。 是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。 是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。 及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。 敏捷。 准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-13-2005 版号/状态 C / 0 第1页 共1页 标 题 样板房安保员岗位工作流程图 页 数 执行交接班基本要求； 按时接岗 检查岗位设施、设备情况； 礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内； 雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管； 按要求及时填写记录； 按规定时间开、关岗位照明灯具； 遇紧急情况按突发事件处理程序执行； 作 业 指 导 书 标 题 侧门岗安保员工作流程图 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-16-2005 版号/状态 页 数 C/0 第 1 页 共 1 页 根据交接班要求进 行交接班； 岗位内设施、设备 情况检查； 执行车库场管理规定，来访人员进行确认，征 检查易然易爆物品、对得业主同意后方可放 闲杂人员禁止入内； 行，并记录； 填写车辆进出登记 表；来访登记表； 值班记录； 定时开启、关闭岗 位照明； 遇紧急情况执行突 发事件处理程序； 作 业 指 导 书 标 题 巡逻岗安保员操作流程图 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-20-2005 版号/状态 页 数 C / 0 第1页 共1页 楼层、地下室巡逻（每班地面、车库(场)小区外围检查 至少巡查2次） 巡逻（每班2次） （每班1次） 1、 指挥车辆慢 从天台走后楼梯至地下 乘电梯到天台，行、有序停放； 1、小区围墙护栏 室，每5层到巡更点巡检1次： 2、 检查车况，填写检查； 1、看：公共照明情况、电梯按钮、火记录； 2、小区外围红线 险隐患、可疑人员及物品、装修、公共3、维护管区内正常秩以内地面完好 设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下序； 情况检查； 设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常4、巡查公共设施、场3、 小区围墙路灯 气味等； 3、听：超时装修、住户室内地、建筑； 完好检查。 异常响动、求助声等； 4、问：盘问5、每10天对红外对 5、作：发现问题及时做出 可疑人； 射系统功能进行一次 相应的反映。 1、填写QR7.5（5）-1《巡楼记录本》； 2、填写QR7.5.4-5《车库（场）车位检查表》； 班长巡逻 （接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次），每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。 维修班或管理处 紧急或重大情况的处置参见： ZH/QMP7.5（6）《突发事件处理程序》。