发布时间 : 星期六 文章人际沟通细节技巧--乌兰树川 - 图文更新完毕开始阅读
《人际沟通技巧》乌兰树川
时间 内 容 提示 知晓你的“舒适区”，同时必须对四种处世风 格有清醒和客观的认识。“ 难者有三：钢铁，钻 石，认识自己。” 所谓“知已知彼，百战不怠”， 如果想达成好的沟通效果，必须对自己有一个清晰的No.57-62 认识，以便在沟通的过程中扬长避短。 下面请各位将学员手册第 页上的测试内容做 一下，并按说明找到自己的类型。 讲师讲解： 坚定性强者表现： 精力充沛、走路较快、手势较有力、较多地运用 眼神的变化、身体挺直或前倾、身体挺直身体挺直或 前倾 、说话较快、声音较响、较喜欢说话处理问题较 迅速、决策较果断、较喜欢冒风险、较喜欢与人正面 交锋或前倾 ，在表达观点、提出要求、 发布指示时， 直截了当、急于决策和行动、较容易发脾气。 敏感性弱者表现： 不大流露自己的情感、比较拘谨缄默、面部表 情 较少、较少用手势、语调转折比较少、对日常小事不No.35 大感兴趣、更多地根据事实而不是道听途说作 推论、 看问题比较关心具体的工作、喜欢单独一人 干、衣着 较讲究、时间安排比较有规律。 四种不同类型的人的特点在学员手册中，学员自No.63-65 行阅读。 当你掌握了自己的风格以后，面对不同的沟通对 象就要调整自己的行为来适应对方，使 自己办事的方 式与别人的风格相协调。调整行为，就像职 业棒球运 动员那样，需要分清快球、滑行球，还是曲线球 ，从 而选择不同的击球方式 。 可以用来改善人际关系的主要工具就是你自 己的行为。 如果你想改变你的世界，首先就应该改变你 自己 从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早 晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠 叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天 空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。 17
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时间 5’ 内 容 提示 后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本 旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜 艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中 撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到 地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你 能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。” 牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上 午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他 的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看 着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是 怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰说， “这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片， 我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。 我想如果这个人是正确的话,这个世界也就是正 确的。” 这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美 分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如 一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。” 这给予我们很大的启发：如果一个人想改变 他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确No.66 的，他的世界也会是正确的。 2、塑造自己 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 所以要塑造自己以达到让沟通的对象接受的目的。 塑造分两方面的内容：外在的和内在的 ?外在 举止、语调、仪容、说话方式 解决这些问题，可以用我们前面第三部分学到的各种技巧。 ?内在 人格魅力 虽然人格魅力是内在的东西，但它是由人格的内在品质通过外在的形式表现出来的对他人的影响和号召力。如周恩 18
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时间 内 容 提示 在一些人的印象中，风度翩翩算是有魅力的了。 不错，服装得体，谈吐幽雅，确实能够博得人们的好 感。从魅；和产生的客观原因上看，美貌、类似性、 才智和回报性等等都可以是形成魅力的依据。 美貌：人们总是把它和善良、正直、能干等好的 品质联系在一起。所谓一美遮百丑，所以让自己给沟 通对象一种视觉上的美感是非常必要的。有人说象貌 是天生的，无法改变，但有一句话说的好：三十岁前 的象貌是父母给的，三十岁以后的象貌是自己决定的。 大家仔细想一下是非常有道理的。 类似性：人们容易因为对方在性格、智力、能力、 宗教、教育等方面与自己相似而将其视为有魅力。 才智：人们愿意接近才华出众者以获得教益与灵 感。 回报性：人们只喜欢对自己有益的人，甚至只是 因为对方喜欢自己。 基于以上原因，你大可必斤斤计较于外表，使你 具有魅力的因素有很多。千万不要做金玉其外，败絮 其中的绣花枕头。真正的魅力来源于下面这些美No.67 德：(可不展开讲) “容尽天下难容之事”——心胸豁达 任何人都会有不足之处，都会有疏漏，所以 不能对人过份苛求。心胸狭窄、小肚鸡肠的人肯 定不会有什么人格魅力。“水至清则无鱼”，苛求 将使你失去别人对你的好感，你的人格魅力也就 无从谈起了。试想，人谁愿意和一个成吹毛求疵、 怨天尤人的人在一起呢？被子众人疏离，成了孤 家寡人，哪里还会有人格魅力，所以要用海纳百 川的胸怀来容忍他人，俗语说将军额头能跑马， 宰相肚里能撑船，只有以宽广的心胸对待一切， 才有可能赢得他人的好感。当然，这并不是说一 你去做老好人，而是能设身处地地为他人着想， 谅解他人， 幽默——自信与才智的体现 爱尔维修曾说过：“我们希望有朋友，为的是 19
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时间 内 容 提示 和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的心灵 中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令 人欣慰的广州的乐趣。” 有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时， 都需要人际交往的润滑剂——幽默。它是一种有 价值的思维品质，它表现为机智地处理复杂问题 的应变能力，它是人们处于困境时实现自我解脱 的一种方法。 幽默并非与生俱来的，需要培养和训练。第 一，要保持一颗平常心，宽厚超脱，对周围的人 事物要宽大为怀，超然物外，洒脱处之。第二， 要把目标对准自己，从严肃中挖掘出轻松，从高 尚中看到卑微。 林语堂曾经说过：幽默只是才能对自己的鞭 挞而已。 春风化雨——微笑 微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一 种。 有一位司机每天接送一个街区的人们去上 班，他看到车上的乘客人人都表情严肃，很少说 话。于是他建议每位乘客上车后对自己身边的人 友好的微笑一下，并请他们以后每次乘车时都如 此。没过多久，奇妙的事发生了，车里不再沈闷， 而是充满了欢声笑语，有的乘客之间甚至成了好 朋友，这都归功于友好的微笑。研究表明在个人 职业生涯中，那些微笑的人都被认为是热情、富 于同情心和善解人意的。当然这种微笑必须是真 诚的，虚假的微笑总是与矫揉造作和缺乏自信相 关联。一些研究还表明，最动人的微笑来自于那 种遇到某人时发自内心的愉悦。脸上的微笑比你 的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多 新发现。 培养你的品格 A：选出你想具有的人格，然后进行自我暗示。 20