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企业如何建立有效的绩效管理和考核体系
----张文的绩效考核课程学习笔记
前 言...............................................................................5
学习目的 ...........................................................................5 第一章：理解岗位责任考核系统实施的目的和意义 ...........................................5
第一节 概 念 ....................................................................5
一、基本关系 ...................................................................5 二、说 明 .....................................................................6 第二节 实施岗位责任考核系统的目的及实施原则 ......................................6
一、绩效文化 ...................................................................6 二、目 的 ...................................................................6 三、二个重要的哲学概念 .........................................................6 四、如何做到激励尽可能多的员工的积极性 .........................................7
1、原则方针 ................................................................7 2、说明 ....................................................................7 3、绩效考核的逻辑 ..........................................................7
第三节 实施岗位责任考核系统的意义及程序 ..........................................7
一、意义（六条） ...............................................................7 二、概念 .......................................................................8 三、人力资源功能图 .............................................................9 四、进行岗位责任考核的好处 ....................................................10 五、职能部门如何绩效考核 ......................................................10
第二章 掌握实施岗位责任考核系统所需的技能 ............................................10
第一节 前 提 ...................................................................10
一、岗位责任制的实施程序（见下图） ............................................10 二、实施岗位责任制考核系统所需的五个技能： ....................................11 三、五张表格 ..................................................................11 第二节 岗位主要职责 ............................................................12
一、前提和目的 ................................................................12 二、基本概念 ..................................................................12 三、如何确定岗位职责 ..........................................................12 四、职责履行的三大块 ..........................................................13 五、岗位主要职责的填写分三个部分 ..............................................13 六、岗位职责的五个前提 ........................................................14 七、书写职责 ..................................................................14
1、学习内容 ...............................................................14 2、职责写什么 .............................................................15
1）目的和原则 .........................................................15 2）职责写什么 .........................................................15 3、书写职责的注意点 .......................................................16
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4、如何确定职责 ...........................................................16 5、岗位责任考核书样例 .....................................................17
第三节 工作任务/目标 ...........................................................17
一、学习内容： ................................................................17 二、概念： ....................................................................18
1、目标的分类 .............................................................18 2、什么是目标？ ...........................................................18 3、实现目标的重要方法 .....................................................18 三、目标来源 ..................................................................18 四、目标定义 ..................................................................19 五、目标制定的原则 ............................................................20 六、目标的衡量标准 ............................................................21 七、书写目标的注意事项 ........................................................21 八、工作目标的填写 ............................................................22
1、填写原则 ...............................................................22 2、目标的来源 .............................................................22 3、确定目标的步骤 .........................................................23 4、沟通部门的工作重点 .....................................................23 5、员工工作目标所要注意的事项 .............................................24 6、目标的标准 .............................................................24 九、考核标准的填写 ............................................................25
1、考核的标准 .............................................................25 2、考核时要与员工达成一致的内容 ...........................................25 3、重要的员工计划表 .......................................................26 十、容易混淆的概念 ............................................................27
1、职责与目标的区别 .......................................................27 2、管理人员职责与部门职责、目标的区别 .....................................28 3、管理过程与目标、职责的区分 .............................................28 4、目标与行动计划的区别 ...................................................29 十一、目标管理总结 ............................................................30
1、目标有什么作用 .........................................................30 2、目标管理的性质 .........................................................30 3、职责表 .................................................................31 4、目标清晰化表 ...........................................................31
第四节 企业价值观的行为表现 ......................................................32
一、概念： ....................................................................32 二、工作表现的填写 ............................................................32
方法一： ..................................................................32 方法二 ....................................................................33 三、价值观评价表 ..............................................................34 四、工作成果和工作表现的权重表 ................................................34 五、建议 ......................................................................34 第五节 个人发展计划 ..............................................................35
一、概念 ......................................................................35
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二、个人发展计划的填写 ........................................................35 三、员工发展需求分析 ..........................................................36 四、员工在岗位中发展需求分析 ..................................................37 五、经理在培训与发展中的责任 ..................................................38 六、能力评估 ..................................................................38
1、概念 ...................................................................38 2、能力评估表 .............................................................38 七、能力辞典 ..................................................................39 八、提高能力的方法 ............................................................40 九、建议 ......................................................................40 第六节 年度总结/规划 ...........................................................41
一、企业制定年度规划的方式 ....................................................41
1、自上往下方式 ...........................................................41 2、自下往上方式 ...........................................................41 3、上下互动方式 ...........................................................41 4、建议 ...................................................................41 二、如何做部门年度规划 ........................................................41
1、部门年度规则所要考虑的六个方面 .........................................41
1）、部门的职责定位 ....................................................42 2）、部门的工作目标 ....................................................42 3）、部门的工作计划 ....................................................42 4）、部门的组织架构 ....................................................43 5）、部门的费用预算 ....................................................44 6）、部门的资源需求 ....................................................45
第三章 熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序 ..........................................46
前言 五项学习内容 ...............................................................46
一、概念 ......................................................................46 二、本章的学习内容 ............................................................46 第一节 为什么要进行考核 ..........................................................47
说明 ..........................................................................48 第二节 定期考核的目的 ...........................................................48 第三节 考核的过程 ................................................................49 第四节 考核应注意的方面 ..........................................................50
一、考核应注意的方面 ..........................................................50 二、业绩考核过程中人力资源部责任 ..............................................50
1、说明 ...................................................................51 三、绩效考核的三个步骤 ........................................................51
1、准备工作 ...............................................................51
1）、管理人员（经理）的准备工作内容 ....................................52 2）、员工的准备工作内容 ................................................52 2、面谈 ...................................................................52
1）、面谈的考核内容 ....................................................53 2）、面谈的十个步骤 ....................................................53 3）、面谈技巧和内容 ....................................................54
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4）、面谈流程表 ........................................................55 5）、面谈结束后的记录 ..................................................56 3、奖惩 ...................................................................57 四、考核中可能出现的五个问题 ..................................................57 五、关于考核办法的八项注意 ....................................................58 六、考核后员工的发展或培训 ....................................................59 七、职位管理 ..................................................................60 第五节 季度考核与总经理奖金基金的关系 ............................................61 第六节 总 结 ....................................................................61 第四章 知晓岗位责任考核系统的监控实施要点 .........................................62
一、监控、验收以下六个内容 ....................................................62 二、监控手段 ..................................................................62 三、建立学习培训和监控信息反馈渠道 ............................................63
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