期末大作业 联系客服

发布时间 : 星期六 文章期末大作业更新完毕开始阅读

3. 旅游线路包括日期,价格,主要景点,照片,旅游地区(华北、华东、东北、澳洲、非洲....)

4. 游客可以按价格、景点、地区等条件进行查询,查询到满意的线路后,可以网上

留下自己的联系方式、预定日期、人数等信息进行预定;

5. 旅行社看到游客预定后,再次和游客用电话二次确定,系统必须要区分出电话确

定的订单和电话取消的订单;

6. 系统提供查询统计功能:如按日期、按旅行社、按旅游地区进行查询统计;

23. 资源预约管理系统

某公司有若干辆车、若干个会议室,为了合理使用上述资源,该公司拟制作一个网上资源预定系统,系统要求如下:

1. 管理员可以对车辆、会议室信息进行维护(增、删、改),包括车辆/会议室照片; 2. 每个员工提出需要使用资源的时间范围(比如8:00-12:00,使用汽车1辆),

系统自动显示出在该时间段内空闲且符合条件的车辆或者会议室,员工进行预定,员工每次申请只能预约一个资源;

3. 管理员查看到员工预定请求后,拒绝(说明拒绝理由)或者批准; 4. 员工可以查看自己的预约请求是否被批准;

5. 管理员可以做一些查询,比如某个时间段内,每个员工使用了多少次资源,每个

资源的使用情况等。

24. 客服系统

某财务软件公司为了更好的为购买了其软件产品的客户服务,需要开发如下系统: 1. 根据分工不同,该公司分为技术部、产品部、市场部、客服部; 2. 系统管理员可以增、删、改各部门员工;

3. 客服部门客服人员可以维护本公司生产的信息(软件A ,软件 B......),要求客服人员可以上传软件产品的照片;

4. 客服人员可以维护其客户信息(客户名称、购买的软件产品、地址、电话...) 5. 客服人员每接到一个客户电话后,根据客户电话整理出一份工单,包括客户名称、

客户反应的问题、反映问题涉及的产品名称、问题类型(咨询/建议/投诉/其他),如果客服人员在电话中解决了这个问题,则该工单结束,否则根据工单的类型不同,将该工单流转到下一个部门(咨询问题转到技术部,建议问题转到产品部,投诉问题转到市场部,其他问题转移也转移到市场部);

6. 相关部门人员登录后,可以客服人员发送给自己的工单,相关部门软件对该工单

进行回复处理,然后该工单又转回到客服人员手中;

7. 客服人员接到其他部门回复的工单后,根据回复结果,用电话和客户沟通,该工

单处理完毕;

8. 系统要有一些统计功能,比如统计各部门,各人员在指定时间段内处理的工单;

指定时间段内不同问题类型数量、所占比重;各产品咨询、投诉、建议问题数量等等;

25. 毕业设计管理系统

天津大学为了管理所有的毕业论文,设计了毕业设计管理系统,主要管理历届学生毕业设计完成情况以及对论文进行查询。

1 院、系、专业维护,学校有若干学院,每个学院有若干系,每个系有若干专业,每个学院的教务员可以完成本学院系、专业的维护;

2 每个院的教务员可以录入本学院今年做毕设的所有学生信息,包括学号、姓名、指导老师、每个学生登录口令。

3 每个学生第七学期的时候,做毕设的同学根据本学院教务员分配的学号、口令登录系统,录入自己的开题报告。

4 每年六月份,每个学生再次登录系统,提及自己的论文摘要、关键词和论文的全文(pdf格斯的全文,采用附件上传的方式上传)。

5 教务员审核每个学生提及的论文,审核通过后,该论文提交成功,如果没有通过审核,则要给出拒绝审核原因。

6 学生登录后,如果发现自己的论文没有通过,需要根据教务员的要求进行修改,再次提交;

7 教务员通过审核后的论文全部全校,全校学生可以按关键词、毕业年份、关键词、论文标题等信息进行检索,并可以下载论文全文;

26. 网上汽车租赁系统

某汽车租赁公司需要建立如下系统:

1 服务站管理:该公司在全国多个省份、城市都有服务站。系统要对服务站进行增、删、改维护,每个服务站必须要有其归属的城市;

2 会员管理系统:,只有成为会员以后,才可以租赁公司的汽车,会员信息包括姓名、身份证、押金金额、初始口令等;

3 会员口令管理,会员可以登录网站,修改自己的口令

4 车辆管理:维护车辆型号、出厂年份、车牌号、日租金、租借本车辆要求的最低押金,该部分必须能够实现汽车照片的上传; 5 汽车租赁:会员到达服务站后,服务站管理员查询本服务器目前拥有的车辆(按型号、牌号、查看照片),会员选择自己租用的车辆,输入自己的口令,服务站记录车辆当前里程,将车借给会员。 6 汽车归还:会员可以选择任何一个服务站进行归还,归还的时候,服务站人员输入车牌信息后,系统自动计算出该车辆本次被租借出去的天数,按照天数扣除客户的押金,如车辆有损坏,还需要进行适当赔偿;

7 续押金:当客户帐户上的押金金额小于一定数量的时候,会员将无法再次进行汽车租赁,此时需要会员到任何一个服务站补充押金。

8 查询:系统能够查询每个车辆历史租借信息,按时间、车辆型号等信息进行统计;按时间、会员进行统计;按时间、服务站进行统计等;

27. 酒店房间管理系统

某酒店为了实现房间的科学管理,需要如下系统

1 房间类型管理:本酒店有若干种房间(标准间、单人间、豪华间等),每种类型房间包括本类型房间照片、对外报价等;

2 房间管理:本酒店有若干房间,每个房间分别属于一种房间类型。

3 房价管理:系统可以随时对各种类型的房间进行调价,但是客人一旦入住后,入住期间的价格不受调价的影响,依然维持入住当天的价格;

4 入住管理:录入客人的身份证号、姓名等信息,由用户选择房间,交纳适当的押金(押金金额=房屋单价×1.5×想入住的天数),告诉服务员自己想住的天数,服务员分配给用户一个房间。

5 续房:当某个客房到达当初客人想住的天数后,客人必须找到服务员,要求续房,续房的时候,客人告诉想续房的天数,如果客人押金余额<房屋单价×1.5×想续房住的天数,则客人需要补缴押金;

6 消费:每个客人可以凭借房卡,在酒店就餐、购买饮料,所有消费在客人最初交纳的押金中扣除;

7 结帐:客人结帐的时候,服务员根据客人住房期间的消费从客人押金中扣除,然后将余额归还给客人;

8 查询:系统支持按时间、按房间类型、房间号进行查询统计;

28. 快递公司管理系统

某快递公司为了对业务进行管理,需要开发如下系统: 1. 分公司管理:该快递公司可能在若干城市都有分公司;

2. 分站管理:每个分公司下面有若干分站(例如天津分公司下属百货大楼分站、电

台道分站、小白楼分站等);

3. 快递员管理:每个快递员归属于某个快递站;

4. 揽件管理:快递员从客户手里接收要快递的物品,包括目的地,目的地归属的分

公司,重量,收件人等。每个快件的快递费可以采用如下公式计算:快递费用=重量×单位重量资费+保价金额×0.01,重量不足1公斤按1公斤计算,重量超过1公斤但是不足2公斤按2公斤计算,以次类推。系统会为每个快件分配一个唯一的编号;

5. 发货管理:每个分站收到快件后,会将快件汇总到分公司,分公司收到汇总的快

件后,会将目的地点在同一个分公司的快件统一发送到目的地分公司;目的地分公司收到快件后,会把快件分发给各快递站,快递站收到快件后,会把快件分发给相关快递员,快点员把快件送到收件人手里,然后让收货人在快递单上签字。签字后,快递员通过扫描仪把签字后的快递单上传到系统中;

6. 快递查询:这是系统最重要的一项功能,客户输入快件编号,系统立刻显示当前

快件历史状态,比如:

8月1日 12:00 和平分站 张三 收件

8月1日 16:00 离开 和平分站 发往 天津分公司 8月1日 19:00离开 天津分公司 发往 广州 8月2日 9:00离开 广州分公司 发往 白云分站 8月2日 10:00离开 白云分站 由 李四送件

8月2日 11:00 客户签收,点击此处查看签收单

7 统计功能,系统可以按日期、按分公司、按分站、按快点员进行揽件统计、发件统计、送件统计

29. 娱乐明星管理系统

某娱乐网站为了加强娱乐明星同网友的互动,拟开发如下系统:

1. 管理员可以录入明细各种资料,包括生日、姓名、籍贯、身高、体重、上传照片

等等,一个明星可能有多张照片可以上传,明星既可以按照大陆、港台、欧美、日韩等标准进行分类,也可以按照歌星、影星、电视明星(一个明星可能即既是歌星又是影星)进行分类;

2. 管理员可以为每个明星分配一个用户名、口令用于维护自己的个人资料; 3. 网友注册后,可以查询、浏览每个明星的资料,给某个明星留言,明星登录该网

站后,可以对网友的留言进行回复,或者删除一些不好的留言,明星资料每被访问一次,该明星的人气值会增加1点;

4. 网友注册后,可以对某个明星发站内短消息,明星可以对短消息回复,网友可以

对明星回复的短消息再次回复,如此不限制次数的循环下去,短消息不对外公开;

5. 如果某个明星认为网友发了不良的短消息,可以举报该短消息;

6. 管理员定期处理举报信息,如果举报信息属实,管理员可以选择冻结该网友的帐

户,或者对该网友处罚若干天(在处罚日期内,该网友只能浏览明星资料,不能留言,也不能发短消息,处罚期结束后,该网友的所有功能恢复正常); 7. 系统可以显示不同分类明星中人气值最高的几个明星;

30. IT硬件报价系统

为了便于广大同学了解天津市各硬件商家的报价,拟开发如下的硬件报价系统: 1. 类别维护:类别分为显示器类、cpu类、主板类、光驱...,每个类别下面可能还有

小类,比如显示器类别下面就分为液晶显示器和CRT显示器,光驱下面分为DVD/VCD等等,管理员可以完成上述类别增删改操作;

2. 品牌维护:比如LG/三星/华硕...,每个品牌只能生产的产品类别;

3. 硬件维护:维护每个硬件信息,包括硬件归属的类别、品牌、主要参数、图片(要

求可以上传图片)

4. 商家维护:每个商家录入注册信息,由管理员统一审核;

5. 价格维护:经过管理员审核的商家可以登录,每个商家登录后,从所有硬件中选

择自己销售的商品,每当价格发生变化的时候,录入最新价格;

6. 硬件查询:网友可以根据类别、品牌对硬件进行查询,查询出某个硬件后,系统

会显示最近1周有多少个商家对该硬件进行了报价,平均价格是多少,这些商家都是谁、地址、电话等等;

31. 网上交易系统