发布时间 : 星期四 文章人际交往中的黄金与白金法则更新完毕开始阅读
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以上两例，都是成功运用了“白金法则”。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着千变万化，莫衷一是。所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，再从自己的观点出发：“我希望别人如何对待我，我就如何对待别人”时，往往只能达到“自已”猜测对方满意，而未必是“对方”真正的满意。如果想要达成对方100％的满意，就必须从对方的立场来考量；“别人希望我怎么对待他们，我就怎么对待他们”，现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客满意”其实就是这个道理。
“己所不欲，勿施于人”，这是人际互动的基本原理，至少不会冒犯别人。
“己之所欲，施之于人”，这只是人际关系的黄金法则，适用于价值需求一致的文化社会。
“人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律，惟有如此，才能使我们在价值多元化的现代社会里无往不利，其正做到100％地让顾客满意。
正因为洞察到他人的某种情感需要，商家顺应地推出了自己的产品。每个很在行的商人都知道，如果你在一个国家，比如说在日本做生意，就必须学会了解和尊重当地特定的文化习俗，注意文化差别。可能你得学会如何鞠躬，或如何用筷子吃饭，或如何在与人打交道时表现得更谦恭、驯顺、温和。
冰淇淋及奶酪行销全世界的Baskin-Robbins公司的卸任董事长威廉·萨幅，有一段时间曾作为雀巢公司的代表进驻日本负责市场销售。为了更好地完成工作，他学习说日本话，住在日本人的旅馆里，吃日本食物。他采取了一切措施让自己的生活尽快“日本化”起来。不过，他回忆道：“我采取的第一个行动就是拜访几家在日本有分支机构的美国公司，向他们学习经验。
很显然，“白金法则”并不是游离于“黄金法则”之外独树一帜的东西。相反，你可以称它为后者的一个更新的、更富有人情味的版本。
“白金法则”是建立在这样一种认识基础上的，即每个人都有自己的习惯，都有他或她自己审视世界的方式。这些江山易改而本性不改的禀性，如果用一个相当概括性的语汇来描述，就是一般人所说的行为模式或个性风格。我们每个人都有自己的传达个性风格的方式和途径，我们握手的方式，碰到不耐心的事时排解情绪的方式，我们办公室的布置方式，我们做决断的方式，打电话时我们或简捷利落或喋喋不休、絮絮叨叨的方式——以及诸如此类种种其他的方式方法，都可以传达出我们个性风格的信息。学会“读”懂这些信息的“符号”，准确识别他人的个性风格可算得上是一种本事，其目的是据此调整我们的行为方式，减少和避免冲突及不快的发生。在此基础上，“白金法则”指导你根据他人的性格特征、兴趣爱好，采取相应的行动，使你的事业获得极大的成功。罗森塔尔效应
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“罗森塔尔效应”又名“皮格马利翁效应”。
一天，美国著名心理学家罗伯特·罗森塔尔和他的助手雷诺尔·雅各布森来到一所小学作实验：他们声称要进行一个“未来发展趋势测验”，并以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的准确性。其实，他撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。
8个月后，奇迹出现了。凡是上了名单的学生成绩都有了较大的进步，且各方面都很优秀。显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发生了作用，因为这个谎言对老师产生了暗示，左右了老师对名单上学生的能力评价；而老师又将自己的这一心理活动，通过情感、语言和行为传递给学生，使他们强烈地感受到来自老师的热爱和期望，变得更加自尊、自爱、自信、自强，从而使各方面得到了异乎寻常的进步。
罗森塔尔借用古希腊神话中一位国王的名字给他们的实验命名为“皮格马利翁效应。”
相传古代的塞浦路斯国王皮格马利翁精心地雕刻了一具象牙少女像，由于他十分欣赏和迷恋这位象牙少女，所以他每天都含情脉脉地注视她。久而久之，这种无限的深情终于使象牙少女活了起来，走进了皮格马利翁的生活。
罗森塔尔和雅各布森向教育界宣布他们的发现：中小学生在校学习成绩的好坏，是教师对学生不同期望的真实写照。神奇的“期望效应”一经公开，这一划时代的研究结果立即引起了人们的极大兴趣。
在一段时间里，人们对这一效应的迷信程度远远超出了罗森塔尔和亚格布森的结论。美国名刊《读者文摘》上就曾有过这样一则广告：
“真实的实验证明，这个神秘的力量可以提高你的智力，可以提高你的竞争力，你将会取得成功。成功秘诀：仅仅就是去作预测，请看它是怎样起作用吧!”
“罗森塔尔效应”启示我们：人的精神生命中最本质的需求就是得到激励和赏识。
希望得到他人的肯定、赞赏，是每一个人的正常心理需要。一位朋友给我讲过一个真实的故事。一天他与几个同事在外办事，在一家饭店吃午餐。餐桌上的烤羊腿特别合他的口味，吃光了肉他又拿起骨头来啃。这时恰恰被这家饭店的厨师看见，问他：“怎么啃起骨头来了?”朋友回答：“师傅您烧的肘子实在是太好吃啦，我实在是没吃够，舍不得把骨头就这样扔啦。”厨师听了这话，显得很激动，当即走进厨房，端来一个新烤的羊腿——算是他请客。奇怪是吗?这位厨师怎么听到一句好话就这样激动不已?不，一点也不奇怪。赞赏烤羊腿就是赞赏他的手艺，赞赏他的手艺就是肯定他的价值。还有什么能够比得上肯定他的价值更能让他高兴的呢?
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赞扬的力量是巨大而神奇的。美国著名心理学家杰丝·雷耳说：“称赞对温暖人类灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是善于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”
美国有一个坏孩子，他经常和人打架，偷偷地把石头扔向邻居家窗户的玻璃，还把别人家的小狗扔进水池。他9岁那年，父亲娶了继母，父亲对继母说：“亲爱的，你要好好注意他，他是全州最坏的孩子，他可让我头痛死了；说不定会在明天早晨以前就向你扔石头，或者做出什么别的坏事，让你防不胜防。”继母好奇地走近了这个孩子，当她对孩子有了了解之后对丈夫说：“你错了，他不是全州最坏的孩子，而是最聪明的孩子，只是还没有找到发挥他聪明才智的地方罢了。”继母很欣赏这个孩子，在他身上花了许多心血，帮助他学习知识，明白事理。在继母的引导下，他把所有想坏主意的脑筋都用到如何做好事业上。就是这个被父亲断言为全州最坏的孩子，后来竟是美国当代著名的企业家和思想家——卡耐基。
心理学研究发现，人类本性中都渴望受到夸奖和赞美。人们总是自觉不自觉地用他人的看法和态度来衡量自身的价值，对周围人的评价非常在乎，有一种被肯定、尊重和赞美的渴望。有时候一句夸奖的话语，会产生意想不到的鼓舞作用。尤其是那些在人生路上遇到挫折，陷入困境、逆境者来说，夸奖和赞美如同漫漫长夜中的一把火炬，不仅可以点燃其奋进的希望之光，而且可能改变他一生的命运。
夸奖给人欢乐，赞扬给人信心，赏识促人奋进。一句赞扬的话往往抵得住十句批评训斥的话。对于人的精神来说，赞扬鼓励如同阳光，没有它，人往往就难以发育成长。清代思想家、教育家颜元说过：“数子十过，不如奖子一长”。莎士比亚说：“对我们的赞扬就是给我们的报酬。”马克·吐温说：“凭一句赞扬的话，我就可以活上两个月。”过多的批评指责可能使一个人沉沦绝望，甚至毁灭一个人；而夸奖、赞美和鼓励，常常能给人以巨大的力量，给人带来光明灿烂的前途。没有赞扬，没有赏识，也就没有教育。拿破仑曾经说过，给孩子鲜花比给鞭子更有效。孩子的成长道路犹如跑道和战场，父母应该为他们多喊“加油”，高呼“冲啊”，哪怕孩子一千次地被打倒，也要坚信他们一千零一次能站起来。
多给人以肯定和赞扬，对你的下属也是如此。英国行为学家L·w．波特指出：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了。因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。这条原则就是有名的波特定律。
总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。面对指责时，下属会不自觉地为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。一个成功的管理者，会尽力避免这一点，他们会努力去满足下属对赞美的渴望，对下属亲切，鼓励部下发挥创造精神，帮助部下解决困
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难。相反，专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，也许真的能够击败他的部下，但是，一头暴怒的狮子领着一群绵羊，又能创造出什么事业呢?
美国钢铁大王安德鲁·卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。……我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”这就是史考伯做法。
但一般人又是怎么做的呢?正好相反。如果他不喜欢什么事，他就一心挑错；如果他喜欢的话，他就什么也不说。他的员工会说：“一次我做错了，马上就能听到指责的声音，第二次我做对了，绝对听不到夸奖。”史考伯说：“我在世界各地见到许多大人物，还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，而在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。”史考伯的信条同安德鲁·卡耐基如出一辙。安德鲁．卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑文是：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”
心理学家研究证明，积极鼓励和消极鼓励(主要指制裁)之间具有不对称性。受过处罚的人不会简单地减少做坏事的心思，充其量，不过是学会了如何逃避处罚而已。你会常常听到这样的议论：“干活越多错误越多。”潜台词就是：为了避免错误，最好的办法是“避免”干活。这就是批评、处罚等“消极鼓励”的后果。而“积极鼓励”则是一项开发宝藏的工作。受到积极鼓励的行为会逐渐占去越来越多的时间和精力，这会导致一种自然的演变过程，员工身上的一个闪光点会放大成为耀眼的光辉，同时还会 ·t挤掉’’不良行为。你也许会说，这没有什么好讲的，无非就是说好话、恭维人。不是的，赞赏和恭维有本质的区别，一个是真诚的，一个是不真诚的；一个出自内心，一个出自牙缝；一个令人激动，一个让人肉麻。所以说，赞赏是掺不得假的。
你必须赞美别人的优点，才能显出你的诚心。每个人都是独一无二的，他必定有他的优点。所以赞美是一种必须的训练，在最短的时间里查找对方可以被赞美的地方更是训练必须完成的目标。赞美的内容可能会是一条领带，一件亮眼的衬衫，流行的发型，新潮的眼镜，精致的办公室，和蔼可亲的态度，很香的一杯咖啡等等。
一个失败者会从一百个优点的地方查找他人的缺点加以批评，而一个成功者可以从100个缺点的地方查找一个优点来赞美。这就是一个交际成功者与失败者的区别所在。培养适应他人的能力
培养适应他人的能力，这是亚里山德拉在他的《白金法则》一书中讲到的白金法则之一——
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