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解决问题的高手（咨询专家的思考模型）
一、总论
我是曲凯，毕业于美国杜克大学，做过管理咨询，在BAT做过产品，也做过风险投资。现在，则是自己在创业。
经过了这么多年的工作，我发现自己所做的所有工作、职业，最终都可以落脚到一个点上，就是解决问题。做产品是为了解决用户的某个问题，做战略是为了解决公司的某个问题，做投资可能是为了解决社会的某个问题，创业则是整合所有的资源和人才来解决一个超级复杂的大问题。
现在的我会到处给大家做讲座，我会教学生怎么留学，会教职场新手怎么规划职业，也会教人怎么创业。听过我课程、看过我文章的人可能已经有上百万了，他们最后学到的都是一套底层的方法论。也就是， 面对各种各样的复杂问题，其实你拆解它、解决它的思路和手段都是相通的。你有了这样一套底层方法，你就是一个解决问题的高手了。
这也是今天我想要在“得到”App里教给你的知识。不管是什么样的复杂问题，要解决它基本上可以分成四个步骤：
第一步，明确和理解问题； 第二步，拆分和定位问题； 第三步，提出解决方案； 第四步，总结问题。
这四步的前两步，也就是明确问题和拆分问题，是最重要的。做
好这两个步骤之后，解决方案往往会自己浮出水面，非常神奇。学完这四个步骤的你也能马上变得和以前那个一头雾水的自己完全不一样。
这套方法论不仅能用来帮公司做一个项目方案，也可以用来估算你家门口的煎饼摊每月赚多少钱，甚至还能帮你有计划地追到你的伴侣。我们上面所提到的这些问题都是你听完这次的课程之后能学会解决的。
其实，我们每个人的脑子里都有很多开关，这些开关就叫做思维
方式，或者说是方法论。有些人他们就是打开的开关多了一点点，就能比我们更清楚地看到这个世界，更好地解决问题。
长远来看，人和人的区别到底在哪呢？就是这些开关的闭合。如
果你也想成为一个很厉害的人，让大家在有问题的时候都能想到来找你；如果你也希望能把自己人生中的各种问题都理得特别清楚，那就和我一起用几十分钟的时间，打开你脑中的那个开关。
越早打开你就能越早地用更清晰的方式看待这个世界。 | 传统经验的失效
我曾经试过很多职业，比如说就曾经在管理咨询公司实习过，以
实习咨询师的身份，服务过很多行业里的大公司和大老板。
那时候我经常想的一个问题是，为什么我的那些客户他们明明在
自己的行业和领域里有非常多的资源和经验，但还是宁愿付费请我这样一个只不过刚从学校毕业的咨询师来帮他解决问题呢？后来我发现， 大老板们跟我这样的管理咨询师最大的区别其实是，面对问题
他们有的是经验，而我有的是一整套思维方式和逻辑。
每个人在解决问题的过程当中都可能遇到两种情况。第一，这种
问题你遇见过类似的，但上次的解决方案无效了；第二，这个问题你完全没有见过，根本没有经验可循。 一个真正的高手，其实应该有能力用一套方法论去解决问题的所有，不管这个问题再难，再新鲜，再简单都能搞定。
会解决问题的人和不会解决问题的人，在实际工作和生活当中有
什么区别呢？
比如说你的老板想交给你一个新任务，说，“小王你去负责一块新
业务吧，这个业务之前的表现不太好，销售额下降了20%了，现在这个业务就交给你了。”老板可能还会要求你提供一套解决方案，扭转整个业务的形势。
这个时候，你要是不会解决问题，你会怎么做呢？很可能你就开
始简单粗暴地在脑海中去想象，然后说一些碎片式的解决方案了。比如说是不是品牌有问题了，是不是我们要做更多的广告，或者是不是原先的成本太高等等。
这里面有没有可能有正确的答案呢？当然是可能的。但是，这肯
定不是一个解决问题的高手会做的事情。你要是一个像我这样的受过专门训练的解决问题的高手，你会做什么？
| 解决问题的四个步骤
其实，解决问题只有以下四个步骤：第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步总结问题。
这四个步骤是我们这个精品课里会重点教你的一套方法。
请你注意，在这四步里，提出解决方案其实放得很靠后。第二步，
也就是拆解和定位问题，反而是整套方法里最重要的。 如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了。 因为，当问题被拆分得足够细、足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办得到。
我们再来强调一次解决问题的四个步骤，因为这会是贯穿我们内
容始终的，你必须记清楚。第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步，总结问题。
我们今天要讲的就是怎么用科学战胜经验，怎么有逻辑地获得一
套解决问题的方法。所以，我希望你在听到我们的内容之后，能够明白我们所强调的这四个解决问题的步骤分别有什么意义和该如何具体实施。
二、明确及理解问题
一节里，我们分享了解决问题的四个步骤。这四个步骤实在是太重要了，我要在这里再重复一下。 第一步是明确及理解问题； 第二步是拆分及定位问题； 第三步才是提出解决方案； 第四步是总结问题。
其中拆分和定位问题是最关键的一环。但是，我们总归要从第一