发布时间 : 星期六 文章医疗整形美容行业诚信蓝皮书更新完毕开始阅读
7、手机24小时畅通，耐心接听消费者的咨询电话
为更好地服务于消费者，美莱专家及咨询人员保持手机24小时畅通，及时为消费者解决有关术前术后的疑问。
济南美莱护理部门对消费者的诚信表现
1、 将消费者当作家人般予以关爱
到来的每一位消费者，美莱都将其视为家庭成员的一份子，在予以安全技术达到美丽的同时，用心呵护这份珍贵的蜕变。
2、 不擅自做主引导客户
每一项治疗都有医生来主导整个过程，特别是一些高难度的手术项目，在术后将按照医生的指示对消费者进行护理，不擅自或请示咨询人员来制定相关护理方案。
3、 配合医院为消费者创造舒适的氛围
美莱崇尚优雅轻松的护理环境，如在各楼层播放可以舒缓情绪的轻音乐，设立休闲等待区，令消费者在院内感受到的是愉悦和亲切。
4、 从心沟通，给消费者心理上的支持
美莱将与消费者积极沟通，告诉她们手术全程的注意事项及程序，缓解她们的紧张情绪，给予她们心理上的支持，让消费者在美莱感受到的是家人般的温暖。
济南美莱医务科对消费者的诚信表现
1、 成为消费者的眼睛，严格监督每一位医护人员
为消费者监督医护人员的日常工作，让消费者在一个心感踏实的求美环境中，得到安心的改变。
2、 客观处理意外事件
面对顾客投诉等问题，医务科将站在客观的立场进行定夺，不偏袒任何一方，公正对事。
济南美莱客户服务中心对消费者的诚信表现
1、 用专业服务消费者
熟练了解医院的专业知识及各项政策，术前和咨询及专家充分沟通，多进行换位思考，急顾客之所急，避免沟通不到位让顾客产生误解，重视术后的回访及关怀，让顾客感觉因为我们的专业而感到安心。
2、 重视形象管理
良好的形象能够给消费者美好的第一印象，客服人员提高主动微笑服务，淡妆上岗，仪表端庄，举止文明，给客人宾至如归的感觉。
3、真诚待人 从自己开始
真诚待人要先从诚信对待自己和周围的人开始，从对待小事和工作开始，学会如何站在消费者的角度思考问题，才能真正体会诚信的真谛，更好地服务于消费者。
4、站在朋友的角度考虑客户需求
只有站在消费者的角度才能清楚地知道顾客想要的是什么，只有提供人性化的服务，真心实意考虑消费者的真实需求，才能赢得顾客的信任。
（二）给予消费者全面的身心关爱
整形美容行业是美的塑造者，而对于美的理解不应局限于外表的亮丽，而应是由内到外的过程，我们要担负起这份责任，不仅在生理上为消费者带来美好，更在心理上竭尽所能帮助消费者。
1、对身 做美丽的塑造者
整形美容是关于美的行业，本身便是一种对外在美的重塑，因此每一位从业人员都应在审美上有严格要求，对时尚和潮流敏感。
2、对心 做自信的传递者
整形行业不但给予消费者美的外表，更要在内心中为她们建立起自信感，在身与心都能够得到阳光积极的美好改变。
二、我们对行业说
1、心存安全诚信 时刻以消费者至上
（1）作为一个塑造美的特殊行业，为消费者带来美好与自信，实现她们对美和自信的追求是行业存在和前进的原动力，因此心怀安全诚信，时时刻刻以消费者为中心，全面为她们的健康与美丽着想；
（2）每一位行业从业人员要谨记诚信医德，本着对消费者对社会负责的精神，从自己做起，以精心服务、优质的手术质量取信于消费者，让消费者美得放心。
2、公平竞争 共同促进行业发展
在市场竞争中做到以诚信医德建设为重，实事求是宣传自己，不恶意竞争，不损害同行利益。企业间讲团结合作，展开公开、公正、公平的正当竞争，从而建立和谐的医疗行业气氛，并通过技术创新和提高服务质量，来促进整个行业的发展。
3、求真务实 全面规范服务质量
（1）全程保护消费者合法权益，坚决维护中国消费者协会发布的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》提出的各项要求，遵守自愿、平等、公平、诚实守信原则。
（2）在经营活动中正确科学地引导消费，做到价格透明、实事求是、以质说话，并牢牢把握“不能做的手术坚决不向消费者推荐”。
4、追求卓越 营造良好环境氛围
（1）整形美容机构要自觉升级硬件设施，用先进科技和理念为消费者提供人性化的服务，营造健康、安全、优雅、舒心的求美环境；
（2）行业从业人员要自觉扩充知识面，开阔视野，不断提高自己的专业水平和工作能力，更好地为消费者服务。
（3）将诚信医德的理念渗透到行业的各个环节，以促进行业的发展和为消费者带去美好为至高追求，共同为行业创造优良的环境氛围。
三、我们对社会说
1、感恩社会 回报社会
作为一名社会成员，医疗整形美容机构要勇于承担社会责任，始终坚持不以商业利益为唯一目标，在取之于社会之时，积极回馈于社会，致力于实现行业和经济社会共同发展。
（1）不忘自身的社会责任感，心怀诚信之心，以最优质的服务，更优惠的价格来回报广大消费者。
（2）散发行业的能量，传播关爱与美好。生命是最宝贵的资源，健康是生命的基石。医疗整形美容机构是一个创造美丽和美好的特殊行业，我们应该发挥自身的光与热，竭尽所能传达关爱与美好，促进社会进步。
2、保护环境，倡导人与环境的和谐共生
环保是当今社会发展的一大主题，医疗整形美容机构要将节能降耗贯穿于发展乃至工作的每一个细节中，不铺张浪费，合理利用资源。
（1） 医院在消耗了大量能源、完成其医疗职责的同时，也产生了某些“副产品”，如医疗污水、固体废弃物等等，这些物质都需要经过严格的处理后方能排放到自然界，否则极易造成环境污染。
（2） 遵守相关的环境法令、条例等环保要求事项，努力预防环境污染。
（3） 不断改善自身的运行环境，努力提高环境性能，同时通过支持环保活动，广泛地为社会作贡献。
3、将公益看成是行业发展的一部分，与慈善机构共同努力
公益事业是一种文化，是构建和谐社会的必要元素。我们注重从机构自身做起，积极投身社会公益事业，以医疗免费救助和公益赞助的方式，为急需帮助的人们提供帮助，在人们心中传播美丽与关爱。
（1） 与医疗性质公益组织建立长期合作关系，参与各种医疗救助；
（2） 捐助希望工程等社会性质公益组织，为社会发展投入一份力量；
（3） 积极参与慈善活动，长期致力于扶助教育事业、保护环境、赈济救灾等慈善公益事业。
附录1：《医疗美容服务管理办法》 附录2：济南美莱整形十大服务承诺
第一章 总 则
第一条 为规范医疗美容服务，促进医疗美容事业的健康发展，维护就医者的合法权益，依