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沟通障碍：1）、沟通主体方面 2）、沟通对象方面3)、沟通渠道方面4)、反馈5)、组织方面等。
消除方法：1）.发送者2）.接受者3）.组织
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第六章 控制
一、控制职能概述：
管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 二、控制的类型：
按纠正措施的环节分类：现场控制，反馈控制，前馈控制
三、控制的步骤：
1、 制定标准 2、衡量绩效 3、找出原因 4、纠正偏差 四、 控制的原理：
反映计划要求的原理；组织适宜性原理；控制关键点的原理；控制趋势原理；例外情况的原理；直接控制原理 五、 控制的分类：
按控制原因/结果：直接控制和间接控制
a) 直接控制：通过提高管理者的素质来进行控制工作。提倡对管理者进行理论、经验、
实践等方面的教育和培养 b) 间接控制：根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，
然后去纠正的控制方法，即对工作成果进行控制
六、 控制方法：
1. 预算控制：
预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。
预算的不足：容易导致控制过细；容易导致本位主义：预算目标取代组织目标；容易导致掩盖效能低下的缺点；缺乏灵活性
预算的改进：弹性预算；增量预算与零基预算 （零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。） 2. 非预算控制：
1）、行政控制
主要有：实地观察、资料统计 、报告 、会计核查与审计 、企业诊断
2）、经济分析
主要有：比率分析和盈亏平衡点分析是常用的两类方法
3. 质量控制 ：
1）全面质量管理的含义：全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。
2）全面质量管理的特点：（1）管理的对象是全面的；（2）管理的范围是全面的；（3）参加管理的人员是全面的。 3）3.PDCA管理循环：PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划——一执行—一检查—一处理
4. 管理信息系统 ：
1、 COPICS（面向通信的生产和信息控制系统）
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2、MRP（物料需求计划）：MRP是根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划各种零部件的采购时间与数量，对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量。一旦作业不能按计划完成时，MRP系统可以对采购和生产进度的时间和数量加以调整，使各项作业的优先顺序符合实际情况。 MRPⅡ（ 制造资源计划）：MRP 2（制造资源计划）是先进的现代企业管理模式，目的是合理配置企业的制造资源，包括财、物、产、供、销等因素，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中赢得优势，从而取得最佳经济效益。
3、ERP (企业资源计划） ：在MRP II 的基础上，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。
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