发布时间 : 星期三 文章管理学复习题及答案汇总（刑以群版教材）更新完毕开始阅读
3、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 。 （B）
A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
4、设置意见箱属于正式沟通中的 。 （A）
A. 下行沟通 B. 上行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通
5、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采取 策略。 （C）
A. 规避 B. 迁就 C. 合作 D. 竞争 6、沟通网络的类型有：Y型、轮型、网型和（C）等。
A.塔形 B.X型 C. 链型 D.楔形
7、人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（c） A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为
8、按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和（d） A.前后沟通 B.左右沟通 C.混合沟通 D.横向沟通 9、如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（b） A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络
三、填空题（5题）
1、按照组织系统，沟通可分为 沟通和 沟通。（正式，非正式）
2、通常的冲突处理办法有五种：规避、 、竞争、 、合作。（迁就，折中） 3、沟通在总体上分为三个层次：自我沟通、 和组织沟通。（人际沟通） 4、按照是否进行反馈，沟通可分为 和 。（单向沟通，双向沟通） 5、
四、简答题（3题） 1、简述一次沟通的过程。
答：一次沟通中，信息在发送者与接收者之间的传递是通过下述几个方面进行的：发送者需要向接收者传递信息或者需要接收者提供信息，发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号，通过某种方式将上述符号传递给接受者，接收者根据这些信息符号的传递方式，选择相对应的接收方式接收这些信息符号，并将其转换成具有特定含义的信息，理解信息的内容和含义，接收者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里，发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接
组织信息沟通网络可分为：链型、Y型、 、 、网型。（轮型，环型）
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受。
2、简述沟通在管理中的重要作用。
答：沟通在组织管理中的重要作用主要体现在以下三个方面：首先，沟通把组织与外部环境联系了起来，从而使组织得以与时俱进。一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。其次，对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致，共同努力以达成组织目标的重要手段。再次，沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径。
3、正式沟通的渠道和网络形式有哪些？
答：组织内正式沟通的渠道有：上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。 正式沟通的网络形式有：链型、Y型、轮型、环型、网型。 五、论述题（1题） 2、
请联系实际工作论述如何进行有效的沟通？
答案要点：沟通要有认真的准备和明确的目的性，态度要诚恳，努力创造良好的沟通氛围；沟通时注意交谈的语言技巧，沟通内容要确切，准确传递信息，注重双向沟通，及时纠正偏差，达成沟通目的。多提倡直接沟通、口头沟通，提倡平行沟通，设计固定的沟通渠道，形成沟通常规。
六、案例分析（1题）
王明为老板工作了11年。一天工间休息，他的朋友小李问他：“为老板工作怎么样？”王明回答道：“我想还可以，他经常不管我，我或多或少可以做些自己的事情。”然后小李说，“哦，你在同一个岗位上干了11年，你做得怎么样呢？你有可能被提拔么？”李明回答道：“首先，我确实不知道我做得怎么样。老板从来没有告诉过我，但是我一直抱着没有消息就是好消息的态度。至于能否提拔的问题，老板偶尔会含糊不清的说一说，但是仅此而已。我们从来没有很好的交流过。” 1、分析王明最后的陈述：“我们从来没有很好交流过。”老板和下属的沟通状况在本案例的工作关系中表现如何？
答案要点：很差。没有达成共识，上下级之间不了解对方的真实想法。
2、本情景对上行沟通和双向沟通有什么意义？如何能将反馈运用得更有效？
答案要点：老板应努力提高上行沟通的方式方法，给下属设置目标、布置任务，通报组织的有关政策和规定，指出需要注意的问题等等，而下级王明也应该主动与老板沟通，多汇报和表达自己的想法，多做记录，形成一个必要的信息反馈系统。
第十章 激励 一、名词解释
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