发布时间 : 星期五 文章员工满意度研究更新完毕开始阅读
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组织承诺具有一定的调节作用。研究发现，只有对于组织承诺较低的被试，工作压力的上升才会导致工作满意度下降；而对于组织承诺较高的被试，工作压力上升，工作满意度则没有变化。
所谓组织成员行为，是指个人自发做出的，与组织中的奖励系统没有直接或明确联系的，能够促进组织成功的行为（Newstorm和Davis4, 1997；Schappe40, 1998）。
一些研究表明，工作满意度与组织成员行为之间存在着一定的联系。Organ和Ryan41（1995）对55项支持工作态度能够有效地预测组织公民行为的研究进行元分析。研究结果表明，对于非管理人员和非专业人员，工作满意度和组织公民行为之间有很强的关系。Moorman8（1993）也发现，工作满意度能够在一定程度上预测组织成员行为。
发展地看，工作满意度与组织承诺和组织成员行为之间的关系仍旧可能是未来工作满意度的研究热点之一。这些研究对知识经济时代的人力资源管理策略具有重要的理论指导意义。
2.7 工作满意度研究在实践应用中的问题和挑战
综上所述，工作满意度的研究所探讨的问题是多种多样的，这一方面体现了工作满意度在组织管理中广泛的应用价值，另一方面也反映了员工工作态度影响因素的复杂性，而这种复杂性又会反过来加大工作满意度在管理实践中的应用难度。而工作满意度在组织管理应用中所遇到的困难可能主要是由两方面因素导致的：
? 企业组织所处环境的复杂性。作为一个社会系统，企业组织所面临的环
境是非常复杂的。这体现在两个方面：第一，组织所处环境的构成非常复杂，社会、政治、经济、法律、工作性质、技术特征等等因素都可以
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纳入组织所处环境的范畴，而这一范畴似乎有着更为广阔的边缘，它仍旧吸引着众多学者和管理者的研究兴趣；第二，组织所处环境的变化非常繁杂，由于环境由多种因素构成，其中任何一个或几个因素的变化，都可能会产生一连串的连锁反应，而对这些反应后果的充分认识一直是企业组织所面临的巨大挑战之一。
? 企业组织中“人”的因素的复杂性。员工是企业组织中最为复杂的系统，
员工在工作中表现出的各种态度、情绪、行为，都要受到诸多因素的影响，其中有些因素与企业组织有关，而有些则是员工在组织以外的生活中遇到的。组织不可能将这些组织内部和外部因素对员工的影响作用完全分离开来，而只能尽力明确这些因素对员工的作用效果，对组织所能控制的因素施加影响，从而调节员工的态度与行为。这使得组织管理看起来更象是一门复杂的艺术。
由此可见，明确诸多因素对工作满意度的影响作用对于组织管理实践是非常必要的问题。前面对工作满意度的综述表明，许多研究者将研究的焦点集中到人口统计学变量（如年龄、性别等）上，而另一些关注于性情因素对工作满意度的影响。涉及不同行业之间员工工作满意度比较的研究相对较为薄弱。
进行不同行业之间工作满意度的比较具有重要的意义。一方面，行业是企业组织所面临的非常重要的环境因素，它在某种程度上对企业组织的人力资源管理实务起着一定的决定作用。另一方面，行业因素是组织管理实践中常见的因素，进行不同行业工作满意度的比较，有助于工作满意度研究在企业组织中的推广和应用。本研究的研究问题之一就是进行中国IT行业和传统行业员工工作满意度的比较。
总之，工作满意度在今后的研究中仍旧需要不断纳入新的变量，在丰富工作满意度理论的同时，更要不断探索工作满意度对组织管理实践的指导意义和应用
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3 工作动机
与工作满意度一样，工作动机（work motivation）也一直是管理学、心理学
（尤其是工业组织心理学）界研究的一大主题。
3.1 工作动机的定义
动机（motivation）就是指人从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这
种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。5
工作动机的定义是：工作动机是存在于个体和个体之间的一系列的积极的力量，这些力量带动着工作行为，并决定这些行为的形式、方向、强度和持续时间
2
。
这一定义隐含着如下几个要点：
? 工作动机一定是与工作行为相关的动机。 ? 工作动机涉及一系列不同的需要和驱力。 ? 工作动机影响着人们的工作努力程度和方向。
工作动机激励是指，通过满足员工的需要而使其努力工作、实现组织目标的过程5。王垒5（1995）指出，“需要”对动机的激励具有重要的意义。所谓需要（needs）是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。需要未得到满足时，会产生一种驱力，是人们采取行动满足需要的压力，这种压力只有在达到目标、满足需要后才会缓解或消除。
因此，工作动机的激励就是要设法使员工看到需要与组织目标之间的关系，使员工处于紧张状态，并在这种压力状态下付诸努力，以满足个人需要并实现组
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江苏企业招聘专家，精准求职首选：一览英才网织目标。这可以用图4来表示4：
图4 动机激励模型
3.2 工作动机激励的主要理论
需要的满足 目标和诱因 能力 需要和努力 紧张 努力 绩效 报酬 环境 机遇
近50年以来，学术界对工作动机的激励进行了大量的研究，许多人都提出
过不同的激励理论，其中一些具有代表性的理论已经在组织管理实践中得到了不同程度的应用和检验。下面简要回顾一下工作动机激励的主要理论。
3.2.1 需要层次理论
需要层次理论（hierarchy of needs theory）是由马斯洛提出的。这一理论认为人类需要的强度不都是相等的，是按照一定顺序出现的5，而人的需要由低到高可以分为五种层次4：
? 生理需要（physiological needs）：包括食物、水、掩蔽所、性等身体需
要；
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