发布时间 : 星期二 文章员工礼仪手册 - 图文更新完毕开始阅读
问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
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文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开兄弟建设时使用。
[常用礼貌语言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
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电话礼仪
接听电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话“您好，兄弟建设╳╳部╳电话铃响3声之内接起 听筒，并告╳╳”（直线）“您好╳╳在电话机旁准备好记录用知自己的部╳╳╳”（内线）如上午的纸笔 姓名 10点以前可使用“早上好” 接电话时，不使用“喂—”电话铃响应声以上时“让您回答 久等了，我是╳╳部╳╳音量适度，不要过高 ╳” 2.确认对方 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 告知对方自己的姓名 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方“是”、“好的”、“清楚”、必要时应进行记录 来电用意 “明白”等回答 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那确认时间、地点、对象和事么明天在╳╳，9点钟见。”由 等等 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放 心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回 电话听简
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 11 / 28
接听电话礼仪重点 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
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