发布时间 : 星期二 文章基于“三个统一”的PCC策略部署工作流程更新完毕开始阅读
二、管理创新成果简介
成 果 简 介 PCC解决方案作为流量经营中的有力工具，在12年就已经在我省部署，在初期部署了4个集团统一集采的策略，但还在未我省的流量经营中发挥足够的作用。数据部根据13年新增考核指标TD分流比，结合集团下发的PCC最佳实践研究课题，根据我省自身情况，提出PCC在今年应当聚焦于2G减负场景，提出高流量低价值用户管控、TD锁网用户短信引导和2G高流量非智能机用户迁转三个场景，并确定在西安分公司进行试点。 根据PCC策略闭环生命周期理论， PCC策略从提出到部署落地、效果评估，需要多部门协作配合。为了保证我省PCC策略能够按计划部署并产生效果，数据部拉通各部门联合工作组，由数据部牵头负责，参与部门包括计划部、网络部、网管中心、网优中心、业务支撑中心经分/BOSS、省数据中心、西安分公司数据中心、西安分公司城区/区县市场部、西安分公司客服中心、PCC设备厂家。确定了各部门责任分工、周例会、定期通报以及遗留问题跟踪机制，确保部署工作有序推进、遗留问题有效闭环。 通过此次试点工作，数据部总结了PCC策略部署过程中的整套工作流程以及各环节中各部门的职责分工，整理了必要的交付件，称之为“统一工作流程、统一运维手册、统一培训计划”，，从而得出基于“三个统一”PCC策略推广工作流程成果。 5
目前西安分公司已经顺利完成高流量低价值用户管控、TD锁网用户短信引导和2G高流量非智能机用户迁转等三个场景的策略设计、部署和效果评估工作，并对流量经营工作产生较好的效果。 在向全省其他地市推广PCC策略场景的过程中，可以遵循此套工作流程，快速复制西安分公司试点经验，使PCC策略在全省范围内的流量经营领域中发挥更大的作用。该工作流程同样也为已经部署实施的策略参数调优过程提供必要的流程支持。 注：本表只对成果的来源、性质、理论依据、结构内容、创新点、实践应用和推广价值效果作一千字以内的简明介绍。
三、管理创新成果详细内容
1．成果形成背景（不超过800个汉字）
PCC解决方案作为流量经营中的有力工具，在12年就已经在我省部署，在初期部署了4个集团统一集采的策略，但还在未我省的流量经营中发挥足够的作用。数据部根据13年新增考核指标TD分流比，结合集团下发的PCC最佳实践研究课题，根据我省自身情况，提出PCC在今年应当聚焦于2G减负场景，提出高流量低价值用户管控、TD锁网用户短信引导和2G高流量非智能机用户迁转三个场景，并确定在西安分公司进行试点。
实践工作离不开理论指导，目前业界比较流行的是PCC
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策略闭环生命周期理论，一个PCC策略场景的完整生命周期包含如下四个步骤。
步骤一“需求提出”主要由业务部门负责，根据省公司现状提出策略效果预期，步骤二“策略设计”需要业务部门、网络部门共同讨论、周边受影响的部门参与评审，步骤三“实施部署”主要由网络部门负责实施，步骤四“效果验证”则需要实施部门和业务部门配合完成。但该闭环理论一直未得到中国移动PCC实践的检验。
数据部以PCC策略闭环生命周期理论为基础，以理论指导实践，再根据实践修正理论，最终从实践出发，创造性的提出“三个统一”的PCC策略部署工作流程，形成PCC策略部署的具体工作规范。
2. 成果内容（不超过1200个汉字）
基于“三个统一”的PCC策略部署工作流程包括如下三部分：
1）统一工作流程
依托电子运维流程，制定全省统一的需求模板，建立工单闭环机制，保证策略更新、维护工作的规范、顺畅开展。
在策略部署各环节中每个部门的分工如下表。
策略实施步骤 责任部门 具体职责 举例 7
1、需求提出 ? 数据部 根据业务需求或网络运行2G减负场景，包括TD锁网需求提出理论可行的PCC策用户短信引导等。 略的效果预期或策略思路。 ? 筛选标准： 终端为TD手机终端，且TD根据筛选标准提供目标用流量为0、TD通话时长为0，户群 并按照终端类型细分为7类。 具有3G覆盖的2G小区： 提供具有3G覆盖的2G小区属性为“城中村”、“低层列表或其他目标区域 居民区等非偏远郊区的小区。 ? 数据部、市场部确定具体参数 ? 周边部门负责完成方案评审、评估影响 协助策略部署 ? 短信提醒周期为每周每用户一次 ? 每种终端的提示短信见附表 严格按照配置指导书实施 ? 发送短信条数 ? 覆盖用户数和所在目标用户群的比例 ? 覆盖用户数的转化率 ? 客户投诉情况 2.1、筛选业务支撑中心 用户群 2、策略2.2、确定网络部 设计 目标区域 ? 数据部 ? 市场部 2.3、确定? 网络部、品质管具体策略 理部、客服中心等周边部门 3、实施部署 网络部 4、效果评估 ? 业务支撑中心 ? 业支负责分析经分侧数据 ? 网络部 ? 网络部负责分析PCRF侧数? 数据业务运营中据 心 ? 客服中心负责分析投诉情? 省客户服务中心 况 通过电子运维流程，可以理顺各部门之间的信息传递，提高协作效率，具体操作方式请参考《附件1：电子运维工单操作指导》。
通过制定PCC策略需求模板，屏蔽固定不变的PCC技术参数，只暴露跟该策略场景可能随业务需求修改的配置参数，以简化PCC策略配置，便于业务部门理解掌握。具体模板请参见《附件2：PCC策略需求模板》。
2）统一运维手册
根据实际操作流程，制作了针对高流量低价值用户管控、TD锁网用户短信引导和2G高流量非智能机用户迁转三个场
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