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5 | 保洁部工作标准
5.3清洁保养检查 – a
5.4 清洁服务过程检验执行标准
1) 检验对象：各大厦项目的清洁服务过程。
2) 保洁主管负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写《主管巡查记录表》。 3) 保洁经理负责每周对清洁服务质量的检验，并将检查记录于《经理巡查记录表》。 4) 楼层的清洁（包括大堂、吸烟室、卫生间等）。 5) 地下车场、天台、会议室等区域的清洁。 6) 外围、地上停车场的清洁。
7) 当班主管（或领班）对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在《主管巡查记录
表》上。
8) 保洁经理负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在《经理巡查记录表》上。 9) 项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在《清洁工作月检表》。 10) 检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施。
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5 | 保洁部工作标准
5.5 办公室清洁操作程序与标准
1) 保洁员清洁办公室时，应坚持开一间清洁一间，清洁完一间锁一间的原则；
2) 清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等，物品码放整齐，笔、尺子等应放
入笔筒内；
3) 清洁电话、电脑屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，电话线、
电脑连线不能卷曲；（电话每周用医用酒精消毒一次） 4) 办公室内玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等；
5) 办公室内灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等； 6) 保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写做房表。
7) 清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失；
8) 擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险； 9) 做高空清洁使用梯子时，应2人合作，一人登梯作业，一人做保护； 10) 清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。
5.5办公室清洁 – a
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5 | 保洁部工作标准
5.5办公室清洁 – b
5.5办公室清洁 – c
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5.6 大堂清洁操作程序与标准
1) 大堂清洁工作的原则：以中班（18：10-21：10）为基础，彻底对大堂进行清洁，早班（07：
00-18：10）进行维护与保持；
2) 保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏，休息厅内有无客人
遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班；
3) 预先将光洁地拖牵尘剂喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用；备齐上述工具；清理工作场所，
注意不要刮伤地面；
4) 用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮，推地时，
尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。
5) 准备好所有工具：清理工作现场；放置多个―禁止通行‖标志牌；清扫地面，用刮刀刮掉可
见污垢；用全能清洗，待干透再进行别的处理。
6) 准备好所有工具：清理工作现场；放置多个―禁止通行‖标志牌；清扫地面，用刮刀刮掉可
见污垢；抛光慢移，洗净所有工具；放回原处。
7) 准备好所有工具：清理工作现场；放置多个―禁止通行‖标志牌；清扫地面，用刮刀刮掉可
见污垢；清理工作场所；放置―禁止通行‖、―地面上蜡‖标志牌；清扫地面，按比例对药水去蜡，清水过洗，直到无泡沫为止。
8) 准备好所有工具；把蜡放在干净的桶内先钩边以拉拖不滴水至下一层。
9) 大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁；每星
期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。
10) 每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清洁，并增
加清洁次数，以确保整个大堂地面的干净整洁； 11) 中班员工负责每月对大堂大理石地面进行结晶或抛光； 12) 地毯吸尘：梳刷疏松地毯纤维，吸取80%以上的干性污物。
13) 地毯污渍：鉴别污渍，选好去渍剂，喷洒作用5—10分钟，由外向内用干布轻轻擦洗，用
吸水纸吸干。（所有的污渍不会自动褪去；无效处理次数越多越难去污；污渍时间越长越难以去除；一种去污剂不可能去处所有污渍。）
14) 如遇下雨、下雪、沙尘暴等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌，
下雨、下雪时还应放置伞套机备用，以减少由于客人进出带入的水迹，防止滑倒过往的客人；遇沙尘暴天气应用潮湿的床单封堵玻璃门下方，防止沙尘吹入大堂。 15) 大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象； 16) 大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象；
17) 大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象； 18) 大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过1个，无痰迹、无杂物等现象； 19) 擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险； 20) 下雨、下雪天气应注意及时清洁地面上的水迹、雪迹，以免滑倒客人或自己
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