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SHANGHAI BELL ALCATEL BUSINESS SYSTEMS CO. LTD.
@OmniPCX Enterprise
阿尔卡特是世界著名的顶级通信集团公司，位于五百强前列，涉足电信与电缆领域，其产品在世界各地广泛采用，许多国家地区的运营商、跨国大公司都采用阿尔卡特通信系列产品。
随着中国在国际市场上的地位日益提高，阿尔卡特公司越来越重视中国通信的发展。2000年1月，阿尔卡特公司将其亚太总部从澳大利亚搬迁至上海浦东时代广场，是五百强中的第一个，并成立了中国地区研发部。
上海贝尔阿尔卡特有限公司是由中国邮电工业总公司和法国阿尔卡特合资的公司，成立于2002年（原上海贝尔成立于1984年），是目前国内最大的语音交换机生产厂家，其主要产品有S1240数字程控局用交换机，上海贝尔阿尔卡特已经成为中国现代通信产业的支柱。
两个实力雄厚的公司为坚强后盾，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司起步虽晚，稳扎稳打，在目前竞争激烈的程控交换机市场上占有一席之地，而且已成为业内众所周知的后起之秀。新一代交换系统OMNIPCX的推出，更是掀起了一波革新业务交换平台的浪潮。目前OMNIPCX已逐渐成为市场追捧的新宠，各类具有重大影响的用户经过一系列严格分析选型后，将OMNIPCX作为最终选择。
我们期待您的信任，携手成为长期的、友好的、可靠的合作伙伴。
1.2. 公司业绩
OmniPCXEnterprise在国内呼叫中心应用的主要业绩 全国铁通公司（26个点） 北京电信 河南省电力（12个点） 甘肃省电力（8个点） 胜利油田电力调度 上海黄页 电信 电信 电力 电力 电力 电信 1000座席 30座席 150座席 80座席 5座席 85座席 XXXXX客户服务中心交换机方案建议书 第 5页共47 页
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上海社会保障局 中国互联网信息中心 上海市财税局 石家庄政府热线 交行上海分行 太平洋保险公司上海分公司 太平洋保险公司北京财险分公司 上海白猫 上海煤气公司 苏州明基 四川省邮政（20地市） 陕西省邮政（6地市） 浙江省邮政（5地市） 贵州省邮政（8地市），集中式 山西省邮政（5地市） 云南省邮政（2地市） 福建省邮政（2地市） 大连邮政 重庆邮政
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HAVAS NSB B&W BADER Iberdrola ORF B&W 法国 挪威 德国 德国 西班牙 澳大利德国 旅游业 电话购物 咨询中心 能源 媒体广播 电话营销 15个分支机构 2个节点共120个座席 300个座席 140座席 2个节点，共240个座席 30座席 200个座席 XXXXX客户服务中心交换机方案建议书 第 7页共47 页
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第2章 阿尔卡特语音交换机方案
2.1. 系统概述
2.1.1. 概述
本项目的目标是为XXXXX建立全国范围内整合的客户服务中心。客户服务中心系统对电话、网络、传真、电邮、短信等多种渠道提供支持。并覆盖整个公司，能对业务系统数据进行访问。实现跨地域的电话转接，以及任何时间、任何地点对系统进行访问的能力。
语音交换机子系统为XXXXX客户服务中心提供了全面的电话通信的解决方案，通过设计完善的技术方案和设备配置，使用具有国际先进水平和稳定可靠的数字程控交换机（PABX）和计算机电话管理平台，为XXXXX客户服务中心通信工作提供稳定可靠、迅速及时的系统平台，保证了客服中心电话处理的永不间断。
语音交换机子系统为客户中心提供了电话的排队接续和电话分配处理等两项重要职能。
电话的排队接续是整个客服中心对外的窗口，是电话服务接入客服信息通讯系统的重要通道，同时，电话是客服中心各个席位和部门进行事件处理和服务管理工作的重要手段。因此，程控电话交换机系统能否及时、准确、稳定的将各种电话接入到客服中心来，并完成各种电话的正常接续工作，将是整个客服中心的核心业务之一。
阿尔卡特的方案是通过在客服中心新建由两套数字程控交换机组成的程控交换机系统并集成计算机电话管理软件服务平台（CTI）为XXXXX客服中心提供全面的电话通信服务。系统采用程控电话交换机提供相应的中继、坐席配置，其中交换机采用阿尔卡特公司的OmniPCX Enterprise语音通信交换机。以下就是整个子系统的拓扑结构图：
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