发布时间 : 星期五 文章“出国留学行业服务”调查报告更新完毕开始阅读
出补救措施，协助解决留学的实际情况与服务机构的介绍不符问题的留学服务机构仅占少数。
图21 留学服务机构如何留学的实际情况与服务机构的介绍不符
二十二、71.0%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决
调查表明：当我们在问卷中问及?当您认为留学服务机构侵害到您的合法权益后您会如何处理？?这一问题时，从统计结果来看，当被访者的合法权益受到留学服务机构侵害后，71.0%的被访者会采取?与之交涉，协商解决?的方法维护自己的权益，62.2%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会?把自己的经历告诉他人或在网络上发布，告诉其他人不要上当?，49.6%的被访者的合法权益受到留
28
学服务机构侵害后会?向被访者协会投诉?，41.5%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会?按照合同条款仲裁或诉讼?，34.8%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会?向有关政府主管部门申诉?，29.7%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会?找新闻媒体对其曝光?，这表明被访者的维权意识较高，能主动采取各种措施维护自身权益。
图22 合法权益受到留学服务机构侵害后的措施
二十三、被访者认为?无条件全额退费制度?是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式
调查表明：当我们在问卷中问及?您认为对留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式是什么？?这一问题时，从统计结果来看，
29
57.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是?无条件全额退费制度?，52.2%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是?加大对侵害被访者权利的留学服务机构的曝光和对优质服务机构的推荐?，39.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是?部分退费制度或有条件全额退费制度?，37.8%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是?进行服务机构排名评选，指导被访者选择?。
图23 留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式
二十四、在海外学习的过程中，?基本不需要?接受海外的留学服务和?很需要，但是不知道有哪些服务?的人各占约1/3
调查表明：当我们在问卷中问及?您在海外学习的过程中是否愿
30
意接受海外的留学服务？?这一问题时，从统计结果来看，37.2%的被访者表示在海外的学习过程中， ?基本不需要?接受海外的留学服务，?一切独立自主?，36.3%的被访者表示在海外的学习过程中，?很需要海外留学服务，但是不知道有哪些服务?，这两种选择比例相当。19.4%的被访者表示在海外的学习过程中，?很需要，也很欢迎? 接受海外的留学服务，仅有7.1%的被访者认为在海外的学习过程中，自己?根本不需要?海外的留学服务，认为这些服务残在很多欺骗性。
图24在海外学习的过程中是否愿意接受海外的留学服务
31