发布时间 : 星期二 文章电商团购网站发展中存在的问题及建议对策更新完毕开始阅读
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四、结论：注重自身管理优化，重新审视商户关系，回归用户服务
今年伊始，美团网、满座和嘀嗒团等就着手人才招聘及储备，毫无疑问，人才绝对称得上团购行业的必争资源，人才分子的能力和效率决定了整个团购有机体的运营效率。
除了两家原本就以精细化运作闻名业界的网站，一向个性张扬的拉手网近期也把精力转向内部建设，引进ERP系统，借此弥补企业以往在内部经营管理和商家、用户服务上存在的不足，力求提高运营效率，努力创造自主造血补给的功能。 在大多数人眼里，团购就像是一个打折卖场，而在个别人眼中，他们更愿意将团购网站视作一块广告牌。对于消费者而言，打折卖场和广告牌带来的消费感受是大相径庭的，一个以薄利多销为目的，一个以口碑传播为追求，服务质量上“打折卖场”自然不如“广告牌”尽心尽力。
对团购用户也好，合作商家也罢，团购网站不再是也不能是坐收抽成的交易平台提供者，出于盈利能力的考虑，团购也理应向合作商家提供更丰富的价值。嘀嗒团就将团购定位在“为商家做广告推广”，认为双方的合作应该建立在对这一观点的认同上，基于这一共识网站向商家提供系统的团购方案和营销策划，而用户也可以享受到来自团购网站和服务商家的优质服务，从而主动为网站和商家做口碑传播。事实上赞同这一观点的商家很多，日前嘀嗒团也为激励、回馈这部分商家公布了首个行业星级服务合作商榜单，其中不乏金钱豹、一茶一坐等知名商家。 回到今年团购“效率论”的大背景下，毫无疑问团购网站与商家之间建立广告推广的合作关系，对双方来说更有利于实现效率上的双赢。
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近日窝窝团宣布发起成立团购服务评议中心，设立“百万消费者权益保障金”，以便在出现用户不满意时及时提供后续补救;无独有偶，行业内另一家知名网站嘀嗒团几乎在同时推出五大服务升级举措，而其中首创的“在线预约系统”和“AB券验证系统”成功在源头上制约了易发的纠纷。
其实无论是嘀嗒团的源头制约，还是窝窝团的后续补救，可谓殊途同归，都是为了提升服务质量。毕竟用户是效率的贡献者，提高效率最终必定会回归到改善用户服务上来。
2011年的团购行业死伤惨重，2012年局势尚未乐观，一方面资本在团购网站面前越来越谨慎，另一方面新出的电影票限价又极大地制约了对团购网站贡献显著的一个重要领域，面对愈加严峻的外界环境，提高效率、自食其力或许是团购网站的最佳选择。
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