发布时间 : 星期二 文章电商团购网站发展中存在的问题及建议对策更新完毕开始阅读
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或者服务单据的，经营者应当出具。只有征得消费者同意的，方可以电子化形式出具。同时，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。特别是针对“预支付团购产品过期退款难”这一投诉热点问题，意见明确规定，团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
针对当前团购网站惯用的“0元抽奖”、“秒杀”等套路，《意见》中明确规定，禁止欺骗性有奖销售行为，并鼓励团购网站经营者引入第三方公正机构对各类促销活动进行监督，以保障促销活动的公平、公正。
中国电子商务研究中心分析师吴雪飞也表示，这份新规，会对团购行业产生不小的影响：“《意见》不仅明确了团购网站的七项责任，也对各工商机关对网络团购的监管提出了要求。有针对性地解决了目前团购行业存在的许多问题。虽然《意见》给团购网站提出了很多限制，但是却给诚信经营的企业提供了一个良好的发展空间，也让消费者可以放心团购，增强对团购行业的信心。对网络团购企业的长远发展十分有利。”《意见》中针对团购行业存在的问题，明确了不同问题需要参照的不同法律法规，给工商部门今后的管理提供了法律依据，解决了“谁来管、怎么管”两大问题。
在国内团购网站面临生存考验的今天，《意见》的出台，肯定会加速行业洗牌。它对团购网站的经营提出了更高的要求，从网站资质到商品管理，再到售后服务，都做出了规定，团购网站的内部管理和经营状况都将更加透明。这会淘汰掉一批不合格的团购网站。
3.3 团购未消费比例过高，团购平台应及时提醒消费，并制定相关退款售后服务。
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通过调研发现，目前仍有部分团购网站存在“不支持用户未消费退款”、“不支持用户过期未消费退款”、“不支持用户按原款返回的方式退款”等诸多问题。有专家表示，团购用户在发生团购行为时，大多是冲动消费，部分团购网站之所以不支持用户未消费退款，可能是出于将用户未消费的款项纳入该网站运营收入的考虑。以千品网为例，用户每月未消费的资金占网站总营收的5%左右，这对于平均毛利不到10%的团购行业来说，并不是一笔很小的费用。另外一团购网站满座网每月用户未消费的资金也占总营收的2%-5%，而某些规模更大的团购网站未消费的资金甚至占到总营收的10%。
此外，相当数量的团购网站进行选择性退款。如：大众点评团，只支持购买之日起15天的未消费退款；赶集团购，支持“退款”的服务也仅限制在“兑换券使用有效期内及有效期截止后的72小时之内”。在团800发布的《2011年团购网站全年销售统计》销售份额位列前十的团购网站中（前十的网站有：拉手、美团、窝窝团、点评团、糯米网、满座、58团购、24券、F团、嘀嗒团），对实物类及影院、温泉等户外休闲场所的团购支持退款团购网站几无一家。除上所述，仅支持“退回网站账户”，不支持“原款返还”的团购网站也大量存在。“退回网站账户”的用户未消费款项在团购网站财务统计中仍将视为网站的收入存在，这是部分团购网站不支持“返还消费者银行账户”的主要原因。
部分团购网站之所以对用户预付款退款设立门槛、隐藏各种猫腻，很大程度上出于此前在资本大量涌入下，一味的满足对“规模”的扩张需求，单一的追求销售指标，而轻视服务和毛利率，导致广告投放一停，用户流量就大量减少，继而再将用户未消费款项作为财务收入。据进一步了解，目前团购平台尚无法做到对所有用
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户未消费款项全部支持“原款返还”也有一定的原因。由于网络银行支付的条款限制，对于下单14天后的商品或服务，银行在线支付并不支持“原路返回”的退款方式，如要继续选择将款项返还至用户银行账户，需以打款的方式进行，在此流程下，需向银联缴纳手续费。
对于下单14天后未消费的用户，满座的方法是，若用户坚持选择退至个人银行账户，可通过满座客服中心告知银行卡号进行退款结算，若用户没有强制要求，则在此情况下返还至用户网站账户中。而千品网除了上述措施外，还推出与合作商户“随时结算”的合作模式。在一项团购服务结束后，团购网站一般按照“5、3、2”或“4、4、2”的比例分为三个批次与商家进行结款，账期至少有3个月，但在目前行业“过冬”的情况下，很多团购网站无法按时与商家结算，经常照常拖款、欠款等纠纷，而千品网的“随时结算”模式，可在用户完成一单团购服务后，由商家提出任意的结款时间。
3.4 团购网站营销成本高，各平台可实行联合经营以节约营销成本。 有数据显示，有团购服务的城市中，64%团购项目每天低于5个。继团宝网后，又一团购网站高朋传出多个城市裁员撤站的消息。过去一年的激烈竞争，促使团购网站大规模开展“收缩战线”的工程，团购导航网站团800的联合创始人胡琛向南都记者表示，今年上半年团购网站转为进入“抱团”阶段。
继去年中在华南地区展开裁员后，高朋裁员的风波正向全国蔓延。今年春节过后高朋已陆续传出泉州、合肥等分站的裁员消息。最新的裁员行动出现在杭州、苏州两地。杭州被裁员工通过微博表示：“裁员H R拿走各种资料，对员工置之不理，随意贴上裁员告示。”采取“冷处理”态度。
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高朋内部人士透露，由于2011年扩张速度过快，高朋过去半年频繁进行“撤站”和裁员，估计涉及超过30%员工。“高朋各地站点分为‘直营’和‘加盟’两类。撤站分成两种形式，一是将小城市站点取消，然后将当地业务归给附近大城市的站点合并管理；另一种则是通常说的‘撤站’，在没有地面人员后，只由总部提供实物类团购。”此外，高朋透露将于近期发布一项重要人事任命，是“继CEO杨承坚之后另一位高管任用消息”。另据团800不完全统计，高朋自2011年3月至2011年底，全年销售额为2.73亿元，排名第11位(中国内地独立运营的主流团购网站，不包括聚划算、Q Q团购等团购复合交易平台)。
北上广固然是团购网站的兵家必争之地，相比而言二、三线城市的团购业务则举步维艰。团800的数据显示，在198个有团购服务的城市中，有127个城市所有团购网站提供的总团购项目低于5个/天。以高朋出现裁员的苏州为例，经过一年多的发展，现存团购网站为159个，而访问异常的团购网站达到210个。今年1月，苏州团购市场开团1106期，月成交额1985万元，同比下降17.6%。
团购导航网站团800的联合创始人胡琛表示，过去一年大型团购网站已经完成了战线收缩，“今年只会维持在现有城市，转而进行深耕，没有任何一家大型团购网站愿意对外拓展”。竞争之激烈，以广州为例，目前出现登录异常的团购网站为270个，甚至高于可正常登录的团购网站数量(222个)。
“地面运营成本过高，出现的另外一种现象是各家团购网站开始‘抱团’。”胡琛预计，未来的1-2个月全国排名前十的网站将会再次出现整合或采取“联合运营”。“商户数目是一定的，在恶性的市场竞争下，两家团购谈两次团购，与合并为一家团购谈两次展示，营收效果是一样的。”
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