发布时间 : 星期三 文章导购员手册更新完毕开始阅读
·售前，售中，售后服务
工作流程
售前 一：每日例会（回顾昨天生意，定出今日目标） 二：安全检查（货品定数） 三：卫生清洁 四：备货补码（畅销款备好安全码） 五：货品陈列 六：货品准备 七：个人仪表（工服，化妆） 售中 一：快乐的心情（不要带情绪来工作） 二：正确接待 （礼貌用语） 三：货品整理 （将货场的衣服叠整齐） 四：选购咨询 （做好产品准备） 五：清洁维护 六：进货处理 （总部配货清点） 七：突发事件 （防盗，顾客投诉） 八：交接班。 九：执行促销 （留意同行对手信息及时反映到公司） 售后 一：货品核对。 二：帐务处理（售卖的货品及时做出入帐） 三：补货单 四：处理抱怨。 5
货 品 编 码 规 则
（一）区分男女童编码组成：
款式编码＝品牌＋男童或女童＋顺序号＋类别+颜色 例如：“Dream Kids”品牌的男童天蓝裤＝DB1001KB2 男童＝B 例如：“Dream Kids”品牌的女童玫红连衣裙＝DG2001AR4 女童＝G
“DB1001KB2” 1001=代表条码， K=代码 B2=代表颜色 （二）不区分男女童编码组成： 款式编码＝品牌＋顺序号＋类别＋颜色
例如：“Dream Kids”品牌的深啡公仔＝D0001aCD
附：类别代码 （一）区分男女童类别代码
（一）区分男女童类别代码
类别 连衣裙 代码 A 类别 背心裙\\吊带裙
代码 L 类别 鞋子
类别 袜子 围巾 手套 帽子 代码 Ｕ 代码 k l m n 背 心 B 衬 衫 C 呢大衣 套头衫 牛仔裙 D F G 棉 衣 E 毛线衫 M 牛仔裤 N 披 肩 P 短 裙 牛仔衣 羽绒服 代码 f g h i j Q V Y T 恤 T 外 套 W 夹 克 I 裤 K （一）不区分男女童类别代码
类别 公仔 假发 手表 皮带 眼镜 代码 a b c d e 类别 胸针 相框 雨伞 文具用品 头饰
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基础产品知识
纺织原料 — 纤维
? 纤维是指纺织纱线的基本材料
? 纺织纤维分成两大类：天然及人造。这两种当中又依据来源或化学成分而有许多种分
类。
纤维特性
1、天然纤维 名称 棉 （Cotton） ? ? 特性 耐用、吸汗、舒适，可防皮肤敏感，爽身,手感柔软，防静电 ? ? 一般用石磨、沙洗、酵素洗，耐用，粗矿，易于搭配。越旧越舒服， 有弹性、贴身、保暖、? 吸汗、不易皱 ? 洗涤方法及保养 为了保持花色鲜艳，不宜长时间在洗涤剂中浸泡，以及最好在晾衣服时，晾在阴凉处或反晒。 为防止变形请建议挂衣时衣架从底下穿上去 反过来洗，第一次洗涤先用淡盐水泡制10-15分钟去浮色后，可防脱色。再用温和的洗洁剂，切勿用漂白剂或任何添加含漂白剂或萤光剂的产品，以免对牛仔裤的颜色有影响。 以干洗为最佳清洗方式，如果标示可水洗时，则禁用热水洗应用冷水或30oC以下的温水洗。不能用刷子洗。洗后自然平放晾干，熨烫时，温度需适中（约14O℃），最好能在熨品上垫一块布。 ? 机洗时建议用洗衣袋； 洗水时轻轻漂洗,切忌在洗衣板上搓或用力拧.洗后取出装入网兜挂起, 使其自然脱水.等半干时,摊开放到桌上或用衣架挂起来放阴凉处晾干. 由于兔毛制品易受虫蛀,收藏时,千万别忘了放卫生球. 缺点 ? 易皱、缩水、易变形 ? 易脱色 牛仔布 （质地属棉） 羊毛 ? ? 须洗涤护理，缩水，耐用程度较低 兔毛 （Angora） ? 毛身较长，柔软而 温暖 ? ? 若产品含有30%以上之兔毛，则容易脱毛 2、人造纤维 名称 涤纶/的确良 （Rayon） 锦纶/尼龙 （Nylon） ? ? ? 特性 坚牢耐用，吸湿性较小，不易变形，? 良好的耐磨性 耐磨性最佳，韧力强、轻身、富弹性，易干、不易皱，缩水率低、易清洗，防风、防水。 有合成羊毛之称，其弹性与蓬松度可与天然羊毛比美，睛纶织物不仅挺括抗皱，而且保暧性较好，耐热性好。 ? ? 用途 衬衣、外套 ? 缺点 透气性差 不吸汗、起毛头，产生静电、易勾纱 ? 但吸湿性能力低，耐磨性不好。 恤衫、外套、包袋、? 运动衫 厚实毛线编织物和外套等用。 睛纶 备注：以上缺点了解即可，不用强调，重要的是要用洗涤方法和保养让缺点不会发生。
与客人介绍时重点讲特性！
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商品陈列
陈列—概念：目的就是通过对商品的功能，特性以及蕴含的品牌文化的艺术性展示与传播，以促进顾客的认知与购买。
不同等级的陈列，其目的也有不同：
卖场陈列着眼于营造氛围，售点陈列着眼于产生联想。 单品陈列着眼于提示告知。
陈列—好处：（1）谁抓住了顾客的眼球，谁就成功了一半
（2）成功的陈列不仅可以达到品牌推广目的，还可以提升20%左右销售业绩，这些打折；促销都无法企及的。
（3）陈列是一种静态的语言，是不会说话的销售人员。
（4）陈列是美化商品为目的，是传达信息促使顾客产生购买欲望的手法。、
（5）一个优雅别致的卖场布置和商品陈列，会改善店铺的形象，起到招揽顾客的作用。 （6）陈列贵在变化
陈列要点—（主题。焦点。简洁）
VM常犯的细微之处
1：橱窗模特穿的跟门口所卖的是否有关联。
2：陈列货品有没有上下呼应？ 3：颜色有没有由浅到深？ 4：模特有没有穿出衣服的特性？ 5：模特后面有没有做手脚？ 6：模特穿的颜色|款式是否合当。７：做了要做的事了吗？（价钱牌
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配搭技巧
对比：
上：色彩明快 下：色彩深暗 上：图案多 下：素色 焦点：突出上衣，淡化下身 突出外衣，淡化内在
货场十式
一：见风使舵—随天气温度的改变去更改位置，方便顾客购买所需之商品。以争取更
多业绩
二：锦上添花—将店铺最好卖的货品放在最好的位置，往往会增加销售，吸引顾客进
店铺购物，所以越是好卖的货品放在最好（最前面）的位置》
三：千变万化—灵活运用不同的货品，不同时间来客的变化调整货品位置，给顾客一
些新的感觉，时时注意天气人流来摆放货品经常将店内模特换上新货展示。
四：点缀颜色—方法：利用突出的颜色点缀货场、就如利用绿色衬托牡丹一样。
目的：透过点缀颜色的转变，带给客人新的感觉，吸引他们参观。衬托出整体的视觉效果，
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