发布时间 : 星期二 文章QC活动知识竞赛复习题更新完毕开始阅读
答：QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。 2、QC小组定义包含了哪四层意思？
答：1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可能组织QC小组。2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性。
3、按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,大约经历了哪三个阶段?
答:1）第一个阶段是质量检验阶段,大约是在第二次世界大战以前。2）第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是在第二次世界大战开始至50年代末期。3）第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 4、QC小组活动的目的和意义主要有哪些方面？ 答：1）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。
2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 5、QC小组活动的作用有哪些？
答：在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：
1） 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2） 有利于预防质量问题和改进质量。 3） 有利于实现全员参与管理。
4） 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5） 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
6） 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。
7） 有利于提高顾客的满意程度。 6、请简述5S的定义及具体内容？
答：所谓5S,就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。1）整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。2）整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。3）清扫：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。4）清洁：
企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。5）素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
7、现在世界各国QC小组活动发展的形势,大体上反映了哪几个新的特点? 答:1)QC小组活动更加注重提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。 2）更加强调QC小组活动的自主性。 3）行业和领域越来越广。
8、QC小组组长的具体职责可概括为以下哪三个方面？
答：1）、抓好QC小组的质量教育。2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3）做好QC小组的日常管理工作。 9、QC小组组长应具备哪些要求？
答：1）是推行全面质量管理的热心人。2）业务知识较丰富。3）具有一定的组织能力。 10、QC小组组员有哪些要求？
答：1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自已的聪明才智和特长，这样，才能充分发挥QC小组的群体作用。2）按时完成小组分配的任务。3）QC小组组员不仅应不满足于当好本QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。 11、QC小组有哪些性质？
答：1）是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；2）是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物；3）与行政班组、技术革新小组有所不同。 12、要在企业内开展好QC小组活动，还需要创造较好的内部环境，主要应具备以下哪几个条件？
答：1）、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2）、职工对QC小组活动有认识、有要求。3）、培养一批QC小组活动的骨干。4）、建立健全QC小组活动的规章制度。 13、什么叫QC小组活动程序？
答：QC小组活动的程序是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来到科学的思维和行为。 14、简述全面质量管理的含义和特点？
答：含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它的特点有： 1）、以顾客为中心 2）、全员参与的质量管理 3）、全过程的质量管理
4）、运用多种科学方法的质量管理
5）、强调持续改进 6）、对全面质量的管理。
15、 QC小组活动的需具备哪些基本条件？
答：1）、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2）、职工对QC小组活动有认识、有要求。3）、培养一批QC小组活动的骨干。4）、建立建全QC小组活动的规章制度。 16、请简述自定目标值的课程活动程序？
答：1）选择课题；2）现状调查；3）设定目标；4）分析原因；5）确定主要原因；6）制定对策；7）实施对策；8）检查效果；9）制定巩固措施；10）总结和下一步打算。 17、请简述指令性目标值的课程活动程序？
答：1）选择课题；2）设定目标；3）目标可行性分析；4）分析原因；5）确定主要原因；6）制定对策；7）实施对策；8）检查效果；9）制定巩固措施；10）总结和下一步打算。 18、请简述创新型课题活动程序？
答：1）选择课题；2）设定目标；3）提出各种方案并确定最佳方案；4）制定对策表；5）按对策表实施；6）确定效果；7）标准化；8）总结及今后打算。 19、QC小组如何自选课题？
答：1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；2）从现场或小组本身存在的问题方面选题。3）从顾客(包括所对应的下工序)不满意的问题去选题。 20、选择课题要注意哪些事项？
答：1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题；2）课题名称一目了然；3）要尽可能选择能以特征值表达的课题；4）选题理由应简明、扼要、充分。 21、简述选题的要点？
答：1）是否符合上级的方针；2）问题的重要性；3）问题解决的迫切性；4）难易度；5）可实施性；6）经济性； 7）预期效果；8）与小组成员的关系程度；9）实施的时间性；10）成果的推广性。
22、请简述小组注册的程序？
答：第一步小组填注册表 ； 第二步交 领导签字 ；第三步报主管部门审核；第四步报主管部门登记注册。
23、现状调查应注意哪四个方面的问题？最常使用的方法有哪些（举2个）？
答：1）、用数据说话；2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。4）现状调查的最后结论必须是主要问题。现状调查常使用的方法有：简易图表、排列图、直方图等。
24、有人说“只要解决问题就行了，要不要先确定目标无所谓”，这句话是否正确？请说明理由？
答：这种话说法是错误的。人们每做一件事情、要解决一个问题，不论这个问题的大小，都要制定目标。企业在每年年初要制定企业年度方针，以及在生产经营上到年底要达到什么样的水平。不制定目标，就没有明确的奋头方向，一切活动将是盲目的。QC小组搞质量改进，解决课题也是如此。所以这种说法是没有自信心的表现，是错误的。 25、QC小组活动目标可行性分析的要点有哪些？ 1）、上级下达的考核指标（或标准要求），必须达到。 2）、顾客提出的要求，必须予以满足。
3）、通过水平对比，在客观条件基本相同的情况下，与同行业先进水平向比较，从而得出也能达到。
4）、历史上曾经达到的最好水平
5）、 通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到水平。 26、确定主因有哪三个步骤？
答：1）将末端因素全部收集 ；2）排除不可抗拒因素；3）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。
27、在分析原因时，要注意哪些问题？
答：1）要针对所存在的问题分析原因。2）分析原因要展示问题的全貌。3）分析原因要彻底。4）要正确、恰当地应用统计方法。 28、制定对策有哪几个步骤？
答：1）提出对策； 2）研究、确定所采取的对策；3）制定对策表。4）在活动总结中，如果对策表中的措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对策表中的措施简单，实施过程就应具体。
28、研究制定对策表时要考虑哪几点？
答：1）分析研究对策的有效性。2）分析研究对策的可实施性。3）避免采用临时性的应急对策。4）尽量采用依靠小组自已的力量，自已动手能够做到的对策。 29、对策实施应注意哪些要求？
答：1）小组成员应严格按照对策表要求逐一实施。2）每条对策的实施，要按照对策表中“措施”栏目逐条实施。3）注意对策实施完后的结果确认，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较（如未达到目标要求，要评价措施有效性，必要时要修正措施）。 4）做好活动记录，展示小组活动的难易程度。
30、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施，需要注意哪些要求？