发布时间 : 星期六 文章商务秘书实务 重要工作事宜更新完毕开始阅读
（3）准备好要说的内容（谈话大纲） （4）想好潜在客户可能会提出的问题 5.打客户的反馈或跟访电话的开场白
开场白“要大概耽误您多长时间，您方便吗？”——可以消除隔阂。
6.传达重要信息注意语速，“用轻声挡重话” 7.怎样暗示对方终止电话 二、接打电话——礼仪规范 电话礼仪
1.铃声响两次再接起电话，迟接表歉意。开始接听要自报家门，“喂，您好，这里是某某单位”；结束时，要等对方扣好电话轻轻放下话筒。 2.通话要规范。
3.注意力要集中，认真应答，让对方感受到你对他及来电内容都很重视。
（1）记录电话内容和重复确认；
（2）面部微笑的表情和语音、语速在电话中的积极性； （3）让客户知道你在做什么。 4.找人时说：“请问您方便吗？” 5.客户投诉电话。 代接电话礼仪： 1.主次不要颠倒
2.语言要积极
3.记电话的五个W原则，言语要有条理性 Why——When——Where——Which——What 原因 、时间 、 地点 、哪一个 、 事项
握手方式（四点）
1.要握右手掌，初次见面禁忌双手相握 2.握手的同时，言语寒暄 3.握手时稍微用点力，面带微笑 4.初次见面握手不宜超过3秒钟
握手的顺序（四点）西方人以右为尊，中国古代以左为尊 1.女士优先 2.尊者决定 3.主客之间
（1）来访时主人先伸手，客人再伸手相握 （2）走时客人先伸手，主人再握手告别 4.一人与多人握手 （1）由尊而卑 （2）由近及远
（3）顺时方向（从右开始） 握手禁忌： 1.忌用左手 2.忌戴手套 3.忌戴帽子 4忌戴墨镜
5.忌“十字交叉”握手
名片使用
在公共场合名片应随身携带。如果是做国外贸易人的名片就看座机号，有8610+区号+号码则为国外贸易。 一、使用名片禁忌
1.忌随意涂改；2.随身携带名片，穿西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。（女性拿一个随身名片夹；初次见客户，他的名片可放在桌子的左下角）3.在名片使用上，尽量不提供宅座机号码。4.名片上不能提供两个或两个以上头衔。 二、名片注意要点 1.名片制作
（1）干净的白板纸 （2）尺寸：5.5×9 （3）色彩：控制在三种之内 2.名片交换
（1）地位低的人先递，年龄相仿男向女
（2）递名片是要站起来走访对方，双手递名片，同时伴有话语的产生。
（3）把名片重点内容轻读出声，接名片时起立双手接、态度恭敬、；口头回应，请教咨询。 3.名片索取 （1）交易法
（2）谦恭法：请教、拜访 4.名片作用