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下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走。? ?怎么回事??
?说起来跟集团人事部的政策有关。小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法。可气的是，这家伙到处乱说，说什么‘到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去’等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的话，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元退回来，要么他走人。 ?他对现在的工资满意吗??
?挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。?
?这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。?
已经快12点了。西安的事还没解决，又冒出新的问题。龙先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
讨论：
1．你如何看待公司出现的这些问题？ 2．如果你是龙总，你会怎么办？
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十一、所长的迷惑
南方测试研究所是一个有近40年历史的仪器仪表测试、校准研究机构。有专业试验室21个，职工330多人。其中具有中高级职称的技术人员180多人，具有助理工程师、技术员职称的技术人员90多人，另外50多人为担任后勤、保卫等工作的工人。该所设所长1名，书记1名，副所长2名，办公室主任及试验室主任等中层干部39人。该所所长和书记都是50多岁的老同志。由所长负责全面工作。书记是1名技术型干部，从来不坐办公室，基本上泡在试验室。试验室的设备坏了需要维修，基本上都是他负责解决。设备需要保养，也都是他负责解决。外来人员经常把他误认为是设备维修工。只是有时负责传达上级党委的文件，对所里的大小决策的事情及日常管理的事情基本上不闻不问。
该所所长是1名上级机关派下来的干部，年轻的时候曾是该所的1位试验室主任。因为他对所里的业务比较熟悉，而且年纪大一点的试验室主任和其他职工也都是他年轻时的同事，除了抓所里的全面工作(包括大小事情的决策、办公室、财务)之外，业务工作也基本上是他一个人说了算。刚由上级机关派下来的头两年，他在工作上还是很兢兢业业的，经常晚上加班到9、10点钟才回家。两年后就总感觉有点力不从心，管理上也越来越吃力。两个副所长都是管理、业务能力很强的干部，一个负责外部业务的联系开拓工作，一个负责试验室的工作质量管理。但实际上因为所长管的事情多而且宽，他们也没有多少事情可做。而且因为很多试验室主任都是所长以前的老同事、老朋友，很多事情就直接找所长汇报，他们也插不上手。所以经常只是走形式地到试验室看一看，小事情过问一下。大一点的事情都是所长直接过问、拍板。所以一天到晚显得很清闲。
该所所长十分注意和下级搞好关系，碰到每一位员工都很热情，对每一位员工都争取做到有求必应。该所以前坚持的考勤制度，自从他上任以后就取消了。他说：?我们所老同志多，有的同志住得也远，迟到一点，早走一点，没有关系，只要业务工作保证完成就行了。?不论职工以什么理由找他请假，他都满口答应。有很多时候，室主任找不到自己的下属，就跑过来问所长，是不是某某又请假了?所里制度规定请事假要扣发月奖和年终奖。但往往是职工找所长说说情，所长就当即表态：?行，奖金照发。?有时业务单位反映，到试验室找不到人，所里就突击抽查职工擅自离岗的情况。按规定对擅自离岗者，要扣发当月奖金。但被查到的职工找所长找些理由，讲点原因，所长就通知财务室：?某某有特殊情况，奖金不要扣了。?
该所每年年终进行业务总结，按每个职工业务完成情况决定奖金发放。有的试验室人员业务能力强，服务态度好，工作勤奋，到年终相对奖金较高。那些奖金拿得少的一比较，心里就有些不平衡。找到所长，大大小小的原因一讲，所长就表态说：?我会对奖金进行调整，你先回去吧。?过了两天，所里每个员工的奖
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金都是基本拉平。一位员工违反仪器操作规程，导致仪器被损坏，而且在顾客单位造成很坏的影响。按规定要追究当事人的责任，两位业务所长也坚持要按规定办。该职工拒不承认错误，而且强词夺理。找所长一闹，所长就安慰说：?你先不要急，这件事情我先调查调查，你先休息两天。?然后这件事情就此不了了之。
该位所长上任的头两年里，干部职工都觉得新来的所长人很好，非常关心体贴职工。大家工作起来心情都很舒畅。所以所里的各项工作都上了一个新台阶，得到了上级的表扬。两年后，所长还是那么一如既往地对待干部职工，但干部职工的情绪却渐渐地发生了变化。上班迟到、早退成了大部分职工的习惯。上班时间很多试验室里看不到人。有时业务单位生产线上急需校准一台设备，来到所里找不到实验室人员，急得团团转。找到所长，所长陪着在所里前前后后找，也找不到。最后看到该职工提着在自由市场采购的大包小包的鱼、肉、蔬菜等，从大门口大摇大摆的进来了。职工几天没上班也无人过问，因为大家都知道如果有什么事，找所长说说也就没事了。
还有几位头脑比较灵活的职工，让自己的家属在研究所大门外开了几家小小的仪器仪表服务部，以低价接下业务，然后由职工私下里拿进研究所内，利用上班时间，利用所里的仪器维修、校准，为自己赚了不少钱。一些职工看到这种情况，也不甘落后。干脆自己到外面拉业务，带回所里调试好，再送回业务单位自己收钱，中饱私囊。所长也从一些渠道听到了对这些事情的反映，但为了和这些职工搞好关系，保持一团和气，也就睁一只眼闭一只眼，假装不知道了。
有一次，电子试验室主任反映室里的设备老化，而企业的设备越来越先进，我所的设备测试精度达不到要求，不能满足顾客的需要。所长听后就把两年来所有的《电子仪器》杂志找了出来，一期一期看产品广告。找到1篇该类产品的广告，就把它剪了下来，然后马上和书记、办公室主任3人出差赶往生产厂。不出1个星期，就将设备买了回来。可是安装完毕，调试过程中发现买回的设备与试验室原有保留设备不配套，总体精度达不到要求。因合同原因，生产厂拒绝退货。最后，这台设备只好躺在仓库睡大觉了。
就这样，两年后，所里虽然表面上看起来运转正常，但业务急转直下。实验室变成了茶馆、棋牌室。干部职工都很自由，但也渐渐地意见越来越多。该研究所的客户对该所的服务也越来越不满，前来联系业务的越来越少，找领导投诉的越来越多。在第3年的全国测试研究机构工作评比中，该所由上次的全国前10名，成为需整改复查单位，受到上级的严厉批评。
该所所长对出现的问题感到很迷惑，连续几次召开全所职工大会，要求全所干部职工同心同德，团结一致把所里工作搞上去，但是所里的局面还是没有改观。
讨论：
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1．所长的管理方式有什么问题？ 2．该研究所的管理应该如何改进？
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