发布时间 : 星期三 文章2019年整理人力资源管理师二级-公文筐答题模板和案例资料更新完毕开始阅读
和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。 4、安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。 5、请用人部门协助对应聘人员的面试。
6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。 7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。 8、安排招聘主管做出招聘评估报告。
9、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。 十九、 人员大量流失问题
1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性 和阶段性。
2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念， 体系，各种制度和规划。
3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和
相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 二十、 人工成本核算问题
1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应
的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资
源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。
3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力 和员工利益的实现。
4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。 5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者 联系考虑。
6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。
二十一、 产品外包利弊得失
1、有利于降低成本，取得成本优势。
2、有利于提高企业效率和降低企业风险 。 3、有利于强化核心竞争力 。 二十二、 上级检查应如何应对
1、 准备上级检查工作的书面、现场汇报内容。 2、 做好上级检查的接待工作。
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3、 做好上级检查过程中的问题记录
4、 召开检查总结会议，总结工作中存在的问题及经验，并做出总结报告。
5、 对检查中存在的问题进行整改及反馈 二十三、 流程再造制度调整
1、 成立流程再造领导小组，组织召开各部门协调、动员大会。 2、 领导小组对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。
3、 设计新的流程改进方案，并进行小范围的试行，检验流程设计，对试行结果进行评估。
4、 制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划， 形成系统的企业再造方案。
5、 领导小组报公司审批后，协同各部门将新制度在全公司进行推广和培训。
6、 同时营造新流程制度的推广条件。 7、 领导小组组织实施与持续改善新流程 二十四、 劳动合同违规违法
1、 核查合同文本签订的具体情况。 2、 与当事人协商。
3、 积极参与劳动争议协调处理机构协调处理。 4、 注意争议处理的时限。
5、 在协调期间不得解除职工劳动关系。
6、 按照劳动争议仲裁委员会的裁决执行相关决定。
7、 总结劳动争议的经验，制定劳动争议事前预防措施：强化对劳动合同执行的监督检查，
强化劳动关系当事人的法制观念，强化劳动合同的管理，强化企业的民主管理体制，强化与
企业工会的沟通，制定劳动争议预防的工作计划。 8、 营造积极进取的企业文化。 二十五、 大量裁员引发冲突 1、要慎重准备新闻发言稿
2、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备 3、考虑好如何公布员工被解聘的消息
4、精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等 5、避免节假日前安排谈话，确认员工如期赴约，做好防范意外准备。
6、抓住要点，简明扼要说明解聘原因，并强调此决定无法改变 7、认真倾听员工讲话，与其讨论补偿金事宜。
案例及答案 案例一：
一、背景资料
春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有了10年的历史，在过去
的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产
基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。
你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越
重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，大
学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人
力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。 今天是5月10日，现在是上午8点，你提前
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来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹
内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点
钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的
杂事，没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程
中，没有办法与外界通话。 好，可以开始工作了，祝你一切顺利！ 二、任务
? 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，
并刚如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。
? 具体答题的要求是：
? 1、以下6个公文，可任意选择其中5个进行回复，每题20分，满分100分；
? 2、请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写山你将要采取的措施及意图；
? 3、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需
要和哪些人(部门)进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限 和责任。
三、需处理公文 公文一
? 类别：便函