发布时间 : 星期一 文章江苏自考30584员工培训管理更新完毕开始阅读
（2）实践型培训方法（p208）:通过让受训者在实际工作岗位和真实的工作环境中，亲身操作、体验，从而掌握工作所需的知识和技能的培训方法。
（3）工作轮换法（p210）:指受训者需要在规定的一段时间内变换工作岗位，从而获得不同岗位的工作经验的培训方法。
（4）考察法（p211）:通过实地考察，受训者直接观察客观事物，得到相关知识和信息的一种培训方法。 （5）参与互动型培训方法（p212）:培训对象通过积极参与培训活动，与培训者相互交流沟通，从亲身参与中获得知识和技能，掌握正确的行为方式，开拓思维，转变观念，实现培训目标的一种培训方法。
（6）头脑风暴法（p217）:即一定数量的受训者通过集体讨论，对于培训讲师提出的话题各抒已见，尽可能多的发现问题、思考问题并提出不同的解决方案的过程。
（7）角色扮演法（p218）:是在一个模拟真实的工作环境中，让受训者扮演情景中的角色，担任某一职位，以这个角色身份模拟性地处理工作事务，尝试用各种不同的方法解决问题，从而提高处理各种实际问题的能力。
（8）拓展训练及其类型（p222）:指受训者在事先设计好的户外环境中进行各种情景式训练，以开发综合素质与技能的培训方法。
（9）游戏法（p223）:受训者通过游戏的方法，根据受训老师所制定的游戏规则和程序，收集信息并分析信息，进行互动、合作或竞争，由此开发工作技能的一种培训方法。
2．领会：（1）课堂讲授法的优缺点（p205）
优点：1、对培训环境要求不高，组织相对容易，易于操作。 2、性价比比较高。 3、有利于教师发挥主导作用。 缺点：1、单向教学，不利于调动受训者的学习热情和积极性。2、不能提供实际的直观体验。 3、针对性不强。
（2）工作指导法的优缺点（p209）：
优点：1、培训与实践相结合。 2、培训反馈及时。 3、互动性强，培训效果立竿见影。
缺点：1、效果受培训教师影响较大。 2、不利于培养员工的创新意识。 3、不能适应各种环境和工作要求的变化。
（3）考察法的运作流程（p211）:
1、明确考察目的。 2、选择考察对象。 3、注重实时知道。 4、对考察结果进行评估。 （4）讨论法的优缺点（p213）：
优点：1、是一种多向交流。 2、有利于培养受训者独立思考的能力。 3、能够使培训密切联系实际。 缺点：1、对所要进行讨论的题目和内容的要求较高。 2、对教师要求较高。 3、受训者的性格会影响讨论的结果。
（5）运用讨论法应注意的问题（p214）:1、制定完善的讨论计划。2、促使受训者迅速进入角色。
3、注意倾听和总结。 4、当参与人数较多时，应当分小组进行讨论。
（6）案例分析法的主要步骤（p215）：1、案例准备 2、案例简介 3、案例谈论 4、总结讲解
（7）运用案例分析培训方法应当注意的问题（p216）:1、应该告诉受训者，在案例讨论中没有正确的标准答
案，角度不同，评价和答案也会不同，案例的分析过程比问题的结果更加重要。
2、选择具有代表性的特色案例。 3、选择具有教学经验的培训教师。 （8）头脑风暴法的操作流程（p217）：1、明确提出所要解决的问题，问题往往只有一个。
2、规定一定的谈论时间，受训者可以随意提出自己认为不同的解决问题的建议或方案，提出的观点越多越好。3、由负责人对提出的方案进行记录。 4、对得出的分析结果还可以继续采用头脑风暴法进一步开展创造性的思维活动。最后，全体受训者对方案逐一进行评估，选出最优方案。 （9）角色扮演法的步骤（p219）：1、准备阶段 2、开始阶段 3、扮演阶段 4、结束阶段。 （10）拓展训练法的优点和局限性（p223）：
优点：1、能够开发受训者的团队精神和合作意识。 2、有利于企业员工综合素质的提高。3、在特定的环境下，
受训者能够打破原有的行为方式，愿意做出行动的改变，从而抓住机遇，成功挑战并超越自我。
缺点：1、对受训者的身体素质要求较高，对于年龄较大、健康状态欠佳的员工，拓展训练并不是恰当的选择。
（11）游戏法的步骤（p223）：1.设计游戏的内容和规则。 2、分组。 3、游戏阶段。
4、结束后，培训教师对整个培训过程进行归纳和总结点评。
（12）游戏法的优缺点（p224）:
优点：1、趣味性强，耗费的资金较少。 2、能够让受训者对培训内容得到更加直观、深刻的理解。
3、能够使受训者改变思考方式和行为方式，从而在今后的工作岗位中更好的应对类似事件。 缺点：1、有些培训游戏过于简单，不能真实地反应实践的情况，影响受训者对现实的理解
2、受训者在游戏中无需为失败承担责任和损失，不利于培养其责任感。 3、对教师的要求较高。
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（三）现代化培训方法（重点） 1．识记：（1）远程培训（p228）：是指通过卫星、有线电视和光纤网络等设备，运用多媒体技术和远程视频传输技术，在不同地点进行文字、声音、高清影像的实时传输与沟通互动的远距离教学活动。
（2）网络培训（p228）:是指通过企业内部的局域网或因特网进行知识的储存和传递，再经由浏览器对受训者进行声音、图像、视频等培训内容展示的培训方法。
2．领会：现代化培训方法的特点（p227）:
1、更具有灵活性。2、能够有效的提高培训效率，促进培训成果的转化。3、初期投入大，后期管理成本低。
第七章 员工培训的实施与管理
（一）员工培训实施的准备工作（重点） 1．识记：（1）培训者（p236）：是指在培训过程中具体承担培训任务，向受训者传授知识与技能的人。 （2）培训对象的类型（p238）：（一）对新入职员工的培训 （二）对基层管理人员的培训
（三）对技术人员的培训 （四）对中层管理人员的培训 （五）对高层管理人员的培训
2．领会：（1）培训管理者的主要职责（p236）:1、提出和审核培训需求。 2、实施培训计划并进行具体管理。
3、保障培训效果和评价培训效果。 4、积极促进培训成果的转化。
（2）受训者应履行的职责（p236）：1、积极配合人力资源部门，认真做好培训前的准备工作。 2、积极参与培训中安排的一切活动，完成培训师和管理者布置的任务，积极协助培训师进行培训。 3、培训结束时，认真评价培训师，客观提出评价意见，做好自己的学习总结。 4、培训结束回到岗位后，要努力将所学的培训内容与自己工作岗位相结合。 （3）培训师的基本要求（p243）：1、有取得良好培训效果的强烈欲望 2、具有广博的知识和丰富的阅历
3、具有极强的表达能力 4、有足够的耐心 5、具有幽默感 6、具有较强的人格魅力 7、具有培训的热情
（4）建立内部培训师队伍的必要性（p248）：1、建立内部培训师队伍是人力资源培训和开发体系的重要组成部分。
2、充分利用内部培训力量能够有效的降低培训成本。 3、能够有效地加强开发和培训的效果。
（5）建立内部培训师队伍的流程（p249）：1、进行总动员。 2、筛选培训师候选人。
3、对培训师组成人员进行培训。 4、对培训合格人员进行资格认证。
5、人力资源部门将其培训师资格归档并录入个人人事档案，成为其绩效考核、晋升、薪酬评定等方面的依据。（6）培训师的选择标准（p251）：
1、具有经济管理类的专业理论知识和培训内容方面的行业知识，有较高的学历，通常在硕士以上。
2、丰富的实战经验。 3、独立的课程研发能力。 4、一流的授课效果。 5、良好的专业形象。6、正面的客户反馈。 （7）培训师的选择原则（p252）：1、择优聘用原则。2、突出重点原则。3、公开选拔原则。 （8）选择培训场所要注意的几个问题（p256）：1、安静的培训环境。 2、有学习氛围的环境。
3、有与教学形式内容相配合的环境。 4、有方便培训师与培训对象、培训对象之间的交流的环境。
（二）培训实施中的管理（次重点） 1．领会：（1）培训开始前具体事项的落实（p257）：1、检查培训后勤准备事项 2、备齐培训资料
3、落实各种培训费用 4、确认并通知培训对象 5、联络培训师 6、做好自我准备
（2）下课后的收尾工作（p263）：1、在培训师讲课结束时做归纳 2、与培训师交换意见
3、向培训师致谢 4、对培训情况进行回顾和评估
（3）培训结束后的工作（p264）：1、培训考核 2、办结业证书 3、送别学员
4、清理、检查设备，整理环境与培训资料 5、实施过程的检讨 6、做好问卷调查并进行培训的跟踪 （4）培训预算方案的执行与控制（p265）：
1、认真审视每笔培训开支是否合理 2、把好物品采购关并注意节约使用
3、计算人员成本 4、费用列支要符合有关财务政策和法律规定 （三）员工培训的风险防范（重点）
1．识记：员工培训风险的概念（p266）:为培训收益的不确定性或是培训后发生损失的可能性。 2．领会：（1）培训过程中的风险（p266）：成本风险、质量风险、服务风险。
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（2）培训后的风险（p268）:
1、培训达不到应有效果的风险 2、人才流失风险 6、企业战略风险
3、为竞争对手培养人才的风险 4、专有技术泄密风险 5、知识更新风险
3．综合应用：员工培训风险的防范（p273）： （一）培训达不到应有效果的风险防范策略
1、做好培训需求分析，合理制定员工培训计划 2、选择或培养合适的培训师 3、做好培训的转化工作 4、做好培训效果评估工作 5、建立绩效考核制度
（二）人才流失风险防范策略 1、做好人力资源规划 2、谨慎选择培训对象 3、签订劳动合同 （三）专有技术泄密风险的防范策略
（四）为竞争对手培养人才的风险的防范策略 （五）知识更新及战略风险的防范策略
第八章 新员工的入职培训
（一）新员工入职培训的重要性、目的与内容（重点） 1．领会：（1）新员工入职培训的重要性（p286）：1、明确自身角色定位
2、感受企业的价值理念、管理方式。 3、传递企业价值观和核心理念。
（2）新员工入职培训的目的（p287）：1、消除疑虑 2、了解企业
3、适应环境 4、顺利工作 5、信息反馈
（3）新员工入职培训内容的设计原则（p295）：（1）理论联系实际、学以致用的原则 （5）奖励原则
（2）新员工全员培训与重点提高的原则 （3）因材施教的原则 （4）讲求实效的原则
2．简单应用：新员工入职培训存在的问题（p298）：（一）培训内容简单 （二）培训观念出现偏差
（三）没有严格遵守培训程序 （四）培训缺乏相应的规范 （五）培训的执行力欠缺 （六）缺乏相应的评估机制 （七）监督机制缺失
（二）新员工入职培训的程序（次重点）
1．识记：新员工入职培训需求分析的概念（p300）: 是指在规划与设计新进员工培训活动之前，由培训主管、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对新员工的知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。 2．领会：（1）新员工入职培训过程控制的主要措施（p305）:1、培训过程效果调查问卷 2、理论考核
3、岗位培训项目检查表 4、培训座谈会 5、培训后的跟踪 6、转正考核
（2）新员工入职培训后的效果评估（p306）：1、反应层面评估的内容 2、学习层面评估的内容
3、行为层面评估的内容 4、结果层面评估的内容
（四）新员工入职培训的新发展（重点） 领会：（1）新员工入职培训的新发展（p311）:
1、职业发展计划的制定 2、新员工培训方式的多样化 3、推行职业导师制度 （2）职业导师制在新入职员工培训中的应用应遵循的原则（p312）：
1、职业导师制应该与企业其他的培训项目相互配合，形成统一的培训体系，从多个角度促进员工工作能力的提升。2、在新员工导师制辅导结束以后，员工可以根据自身的需要选择继续由导师进行对其辅导。 3、新员工的导师由企业指定，，而一个辅导期结束后，要有员工自行选择导师。 4、员工发展的不同阶段，要配备不同层级的导师。
5、企业应扩宽职业导师制的思路，构建双向的职业导师制。
第九章 培训成果转化
（一）培训成果转化的含义和形式（重点） 1．识记：培训成果转化的含义（p321）：是指受训者持续而有效地将其在培训中获得的知识、技能和态度等运用于工作中，从而使培训项目发挥最大价值的过程。
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2．领会：培训成果转化的基本形式（p321）：1、依样画瓢 2、举一反三 3、融会贯通 4、自我管理 （三）培训成果转化过程和影响成果转化的因素（重点） 1．识记：培训成果转化的气氛（p327）：是指能够影响培训转化的所有工作上的因素。
2．领会：影响培训成果转化的因素（P327）:1、培训成果转化的气氛。 2、培训课程的设计。
3、受训者的特征。 4、培训的时效性。 5、激励机制
（四）培训成果转化的障碍分析 领会：（1）培训转化的观念障碍（p334）；：1、培训是一种福利 2、培训是中层、基层管理者的事
3、培训师人力资源部门的主要职责 4、培训万能论
（2）培训成果转化的执行障碍（p336）：1、缺乏科学的需求分析基础
2、重视投入，忽视产出 3、重前期准备，忽视培训的监督和沟通
（五）培训成果转化的途径
简单应用：培训成果转化的途径（p337）：一、培训对象确定---培训成果转化的首要条件
二、培训项目设计---培训成果转化的中间环节 三、营造工作氛围---培训成果转化的最终途径
（六）培训成果转化的方法与策略
1．领会：培训成果转化的方法（p346）：（一）建立学习小组 （二）行动计划
（三）多阶段培训方案 （四）应用表单 （五）营造支持性的工作环境
2．简单应用：提高培训成果转化的策略（p348）:
（一）选择正确的培训模式 （二）营造积极的培训文化 （三）培训的设计和执行是关键
第十章 培训效果评估
（一）培训效果评估概述（一般）
1．识记：培训效果评估的含义（p358）：培训效果评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，了解企业和受训者从培训当中取得的收益情况，以衡量培训是否有效的过程，其目的是为选择、购买、评价和调整各种培训项目，提供科学的决策依据，并为未来举办培训活动提供参考。
2．领会：（1）培训效果评估发展的四个阶段（p358）:
1、培训评估关注的是培训者和受训者对培训的反应，带有随意性。 2、在培训评估中使用一些实验研究的方法。
3、将研究方法和现实条件结合起来，使操作性和可行性大大增加。 4、评估的重点从单纯的事后评估转向对真个人力资源开发流程的评估。 （2）培训效果评估的内容（p360）
1、受训者反应评估 2、受训者学习成效的评估 3、受训者行为的评估 4、组织绩效的评估 （3）培训效果评估的层次（p365）：1、反应层次 2、学习层次 3、行为层次 4、结果层次 3．简单应用：（1）培训效果评估的作用（p358）： （一）从组织和培训部门来看
1、通过有效的评估，可以反映出培训对于组织的贡献，明确培训的投资收益比。 2、通过评估可以较为客观地评价培训者的工作。 （二）从培训项目来看
1、可以对培训效果进行正确合理的判断 2、可决定继续进行还是停止某个培训项目 3、通过评估能发现新的培训需求
4、可获得如何改进某个培训项目的信息
5、通过培训效果评估可以检查出培训的费用效益
（2）培训效果评估的原则（p364）:1、方向性原则 2、相符性原则 3、可靠性原则 4、实用性原则
5、连续性原则 6、客观性原则 7、可行性原则 8、突出能力原则 9、重视培训效果原则
（二）培训效果评估模型（次重点）
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