发布时间 : 星期日 文章个人与团队管理“重难点分析”2011秋增补版更新完毕开始阅读
无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（B、政策和程序 ）。
4.在公司，小钱需要具有三年以上公司内部工作经验和较高的管理能力，才有可能升任主管一职。这体现了组织文化中的（A、组织成员被提拔的条件 ）。
5.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（D、公司文化 ）。 6.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D、公司规模的大小 ）感受到这个公司的文化。
7.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ B、阶层的层级）。
1.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括成员之间能够坦诚地交流。属于坦诚地交流的表现是（ C、
团队成员之间可以开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论）。
2.团队成员之间能够坦诚地交流是信任的标志。不属于坦诚地交流的表现是（B、小蒋和小陶表面上和乐融融，背地里常互相指责对方 ）。 3.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（C、团队成员可以自由地发表不同意见 ）。
4.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 ）。
5.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（B、驳斥别人的观点 ）。
6.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（C、团队成员抱怨得不到所需的信息 ）。
1.为了使团队之间融洽相处，团队之间要相互交流并发展信任，可采取的方式不合理的是（ D、就双方关心的重大问题各自召开会议，商讨对自己团队有利的对策）。
2.团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，对团队之间融洽相处没有帮助的做法是（A、对自己团队的工作目标和任务严格保密 ）。 3.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（C、对自己团队的工作目标和任务严格保密 ）。
4.为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己团队有清楚的了解，了解的方面不包括（A、自己团队的客户资料 ）。 5.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B、两部门坚持各
自的立场，拒绝妥协 ）。
6.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B、团队核心客户资料 ）。 7.召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（A、团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 ）。
8.斯特公司的市场部门和行政部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D、项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道）。
1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ B、在严肃的、非常正式的氛围中展开 ）。
2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C、增加员工之间的竞争 ）。
3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D对团队成员提出的任何困难，都予以解决 ）。 4.齐总要求小贺写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小贺在方案中提出的方法不合理的是（B、如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 ）。 5.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法合适的是（ D、对于他们提出的问题及时给予解决意见 ）。 6.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（D、让团队成员自行解决他们遇到的困难 ）。
7.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。
1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D、专门技术人员 ）。
2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C、人力 ）。 3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ B、信息技术设备 ）。
4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ B、工作表现 ）。
5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是C信息技术设备。
6.在进行年度预算时，团队必须将所需的不同资源全部
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考虑在内，这说明（A、资金 ）资源是开展计划所必不可少的。
7.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（B、服务信息）。
8.美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A设施 ）。 9.客户服务中心增加了计算机、宽带接入、网络摄像头等设备，便于利用网络技术与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（A、信息 ）。
1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ A、外部控制）。
2.交流是一个双向的过程，（C、有人发表了关于团队管理的一些看法 ）无法表明交流是双向的。
3.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（D、强调个人意愿 ）。 4.一个完整的交流过程包括（A、发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 ）。
5.为了保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（C、谨慎作出假设 ）。 6.对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（C、注意倾听）。
7.为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（B、注意倾听 ）。 8.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ D、倾听 ）。
1.处理员工不满情绪的方法中，（D、努力建设和谐的团队关系 ）对所有情况都是适用的。
2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C、注意倾听）。 3.消除员工不满情绪的方法不包括（A 置之不理 ）。 4.消除员工不满情绪的方法有很多，（ A驳回员工提出的任何意见 ）不能消除员工的不满。
5.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（C把团队的意见反映给上级管理人员）。 6.近期，崇裕公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理在处理这件事上，做法不合理的是（D严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理 ）。 7.在处理员工不满情绪时，在（ B事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ D、注重倾听，确定团队有支持型的环境）。
2.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（D、个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求）。
3.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小蒋认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小蒋的领导不应该采取的措施是（C一味强调公司文化 ）。
4.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（B 认为没有关系，允许个性存在）。
5.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（B允许任何个性存在 ）。
6.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（A置之不理，等小孙适应了环境就可以了 ）。
1.团队领导要在团队中建立良好的信任氛围，对营造信任氛围没有帮助的是（ C齐总认为团队成员的能力有限，所以团队的所有任务，他都是亲力亲为）。
2.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（A让员工服从领导者的安排 ）。
3.王总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（C不需授权给团队成员）。 4.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ D客观并一视同仁）的方法。 5.领导者应倾听团队成员的意见，站在他们的角度来理解问题，在谈论意见和观点的同时也要谈到团队成员的感受。这属于营造信任氛围中的（D开诚布公）的方法。 6.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B 开诚布公）的方法。
7.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（B他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 ）。
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