发布时间 : 星期二 文章个人与团队管理“重难点分析”2011秋增补版更新完毕开始阅读
的问题。
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分 ）的工作后，需要核实分解的正确性。 4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任 ）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天 ）。
案例三十一： 浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，。。元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 根据以上案例，回答以下各题。 1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法）将任务进行分解。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确 ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C、存在信任）的前提下才能奏效。
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A、自我评估 ）。 5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ D、汇报）的方法。
案例三十二： 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：。。。。一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。 1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法 ）。 2、在任务分解的过程中，（ C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分 ）的工作后，需要核实分解的正确性。 4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B、私下聊天）。 解析：运用工作分解结构的步骤为：（1）明确并识别项
目的主要工作任务；（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；（3）确定每
个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性。
在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。
案例三十三： 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。。。。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D、主导需求）。 2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ C、生理）的需求。
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 ）。
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（C、自我实现 ）的需求。
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A、社会 ）的需求。
解析：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。
案例三十四： 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。。。。。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D、主导需求）。
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B、自尊 ）需求。
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理 ）的需求。
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯
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洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现 ）需求没有得到满足。
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化 ）。
解析：。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。
案例三十五： 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。。。，是既定政策，拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。 根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D、主导需求）。
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ C、自尊）的需求。
3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（ A、自我实现）的需求得到了满足。
4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励 ）。 5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化 ）不能用来作为提高激励水平的方法。
案例三十六： 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等。。。。”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 根据以上案例，回答以下各题。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。 2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B、自尊 ）的需求。
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现 ）的需求得到了满足。
4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 ）。 5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ D、工作复杂化）。
案例三十七： 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”。。。。，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。 根据以上案例，回答以下各题。
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令 ）。
2、第一位园长的领导方式的适用范围是（C紧急任务）。 A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的 D、获得解决问题的办法
3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ C、协商）。 4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ B、高支持、指令少）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B、自己的个人偏好 ）。 解析：当下属能够胜任工作，但工作意愿低时，领导应给予大量的鼓励，而减少指令。而领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。
命令的领导方式主要适用于紧急情况、危机境遇，或不得不强制实施上层的变革的时候，协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法。
案例三十八： 老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。。。。工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。根据以上案例，回答以下各题。
1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令 ）的领导方式。
2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ B、参与）。 3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C、紧急任务 ）。
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好 ）。 5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A、低支持、指令多）的领导方式。 解析：团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。
案例三十九： 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：。。。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C、协商 ）。
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解
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决问题的办法 ）。
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与 ）。 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B、自己的个人偏好）。 5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持 ）。 解析：。当下属工作意愿低，且能力不足时，领导多给出命令，并同时提供有力的支持。领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。其中协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法。
案例四十： 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会
议的方式来培养团队成员的能力。。。，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。 根据以上案例，回答以下各题。 1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商）的领导方式。 2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（D、作决定前听取意见 ）。
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（ C、说服）的领导方式。
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持 ）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B、自己的个人偏好）。
6.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ B、检查进展情况 ）。 7.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B、对被授权人的工作横加干涉 ）。
8.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（C检查进展情况—对被授权人的工作横加干涉）。
9.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ A、打好基础——评估授权的效果 ）。 10.授权主要有四个步骤，最后一步是（ D、反思）。
1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（A、为团队成员提供必要的工具）。 2.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A、为团队成员制订计划 ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
3.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（B、不断地对员工的工作进行干涉）。
4.一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（C、习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题 ）。 5.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D、在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉）。 6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A、要为团队成员提供必要的工具）。 7.李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（B、为团队成员提供必要的工具）。
8.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（B、李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。
9.“重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（D、放手让团队成员去做，自己不予任何干涉 ）。
10.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C、支持只需要来自领导 ）。
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1.关于制订工作计划，说法正确的是（B、计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 ）。
2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，
说法正确的是（D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 ）。 3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（C、计划可以帮助我们控制工作的进度）。
4.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（B、如果工作变化较大，可不用做计划）。 5.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D、变化太快，计划并不起作用）。6.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C、尽可能对相关的或重复性的工作进行计划）。 7.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B、计划限制了行动的自由度）。 8.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（C计划可以帮助我们控制工作的进度）。
1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ B、网络会议）。 2.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（D、数字传真）沟通。
3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。这种沟通形式是（C、即时信息）沟通。
4.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，说法不正确的是（D、电子邮件：实现即时反馈和交流）。
5.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B、同地面对面交流）。
6.组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（D、互联网络。）
7.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A、电子邮件）。
8.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是（B、面对面交流）。
1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B、身体语言沟通）。 2.关于身体语言沟通，说法正确的是（D、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）。
3.坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（C、身体语言沟通）。
4.用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（C、身体语言沟通）。
5.小贺在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他想要表达的意思。这种沟通方式属于（D、身体语言沟通）。 6.小田所在的团队经常使用非语言沟通的方式，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（A、身体语言）沟通。
7.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、电子文档）。
8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（D、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 ）。
1.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D、从公司低层传到高层, 在平级人员之间传递,
从公司高层传到低层）。 2.赵经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是（B、从上到下形式）。 3.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A、平级形式）。
4.关于工作报告，说法正确的是（D、工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合）。
5.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B、从上到下形式 ）。 6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C、平级形式）。
7.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（C、从下到上形式）。
8.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B、从中间到上下形式）。
1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D、当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 2.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（ D、自我反思和获得他人的反馈）。
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