发布时间 : 星期日 文章个人与团队管理“重难点分析”2011秋增补版更新完毕开始阅读
9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（B 市场部门 ）的基本职责。
10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ D 人力资源部门）的基本职责。
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C击垮所有竞争对手 ）。 2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D 企业社会互利价值观 ）。
3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（C组织的核心价值观决定组织的目的 4.关于组织价值观，说法不正确的是（ A、组织的价值观不能规划出组织的愿景 ）。
5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B、组织价值观 ）。 6.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D组织的目标决定了组织的核心价值观 ）。
7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（ B 责任）。 8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ C 尊重）。 9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（ A正直 ）。
10.组织核心价值观和组织目标的关系是B组织目标决定了组织的核心价值）。 1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C、PEST分析法 ）。
2.不属于PEST分析法分析的内容的是（A 、生活环境）。 3.PEST分析法主要用来分析企业的（B、外部环境 ）。 4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ D、社会文化 ）环境。
5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C 、技术 ）环境。
6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A政治法律 ）环境。
7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B、经济 ）环境。
8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B 社会文化）环境。
9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A 政治法律环境）。 10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ C经济环境 ）。
1.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（A从客户中提取的信息 ）。 2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。 3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ A直接可靠）。 4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（D少而且不容易得到）。
5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ B、信息量大）。
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。
7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（A、分散，容易被忽视）。
8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B工作量大）。 9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D准确可靠）。 10.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D客户需求信息）。
1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A威胁新竞争对手 ）。 2.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C 现存企业之间的竞争）。
3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 ）。
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（D D、提供一些有特色的产品或服务）。
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5.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（ A向已定位的市场提供额外的产品或服务）。 6.迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D、竞争状态）。
7.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ A买方具有很强的讨价还价的能力）。 8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D是否会发生自然灾害）。 9.关于“五力模型”，说法不正确的是（ A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力 ）。 10.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（ D是否会发生自然灾害）。
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（D有利的行业政策。） 2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C、竞争对手发展壮大 ）
3.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A从公司经理的角度分析组织的优势和劣势。） 4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ D以客户为导向，强调团队合作）。 5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ C人员更替频繁 ）。
6.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。 7.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B、③①②④ ）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。
9.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ D人员更替频繁）。
10.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（C以客户为导向，强调团队合作）。
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ C客户）角度。 2.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（A内部流程）角度的指标。
3.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（学习与成长 ）角度的指标。
4.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ D客户）角度的指标。
5.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ B财务）角度的指标。
6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A A、竞争对手信息）不属于平衡记分卡所评估的内容。 7.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B学习与成长）角度的指标。
8.在平衡计分卡中，成本属于（C内部流程）角度的指标。
9.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A 、财务）角度的指标。
10.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D、客户）角度的指标。
1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A、 个人文化）。 2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C、任务文化 ）。 3.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B、权力文化 ）。
4.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C、角色文化）。
5.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 ）。 6.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C、强势文化 ）。 7.组织文化中，权力文化的特点是（A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 ）。
8.组织文化中，角色文化的特点是（B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 ）。 9.组织文化中，任务文化的特点是（C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 ）。
10.组织文化中，个人文化的特点是（C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 ）。
1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A、充分利用成员的技术和技能 ）。 2.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（A、合理决策 ）。
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3.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ C、增强团队使命感 ）。 4.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（A、协作 ）。 5.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D、增强独立完成各自工作的能力 ）。 6.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B、能灵活地适应环境的变化 ）。
7.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（C、加强工作的整体协调性）。 8.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A、更多的人参与讨论并发表意见）。
9.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B、不同成员互相配合完成工作）。 10.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（C、能够安排团队成员做他们擅长的工作 ）。
1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D、协调人员 ）。 2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C、领导）。
3.伊莱斯?怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（D、联系）作用的角色。
4.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（B、关心细节者 ）的角色。
5.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A、推动者 ）。 6.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C、谋士）。 7.在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（B、实施人员）。 8.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A、提出创新的想法 ）。
9.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（B、帮助人们解决棘手的问题 ）。 10.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D、资源调查员 ）。
1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考
方式，其中蓝色的帽子代表（D、整体与控制 ）。 2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方
式，其中黑色的帽子代表（A、警示与批判 ）。 3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B、白色 ）的帽子代表的思考方式。
4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（A、六顶思考帽法）。 5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）。
6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C、情感与感觉）。 7.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A、乐观与肯定 ）。 8.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B、中立与客观 ）。
9.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（C、②①④③）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
10.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B、创新与改变）。
1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D、对抗）。 2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A、协作 ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 3.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B、折中 ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
4.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B、迁就）。
5.推迟解决冲突是面对冲突的（D、回避 ）行为。
6.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 ）。
7.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时 ）。
8.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。
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9.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C、因为没有争论，所以结果可能很差 ）。
10.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（B、推迟冲突的解决 ）。
1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D、提出多个解决方案）阶段。 2.团队决策的过程不包括（B、维护团队意识）阶段。
3.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（A、提出多个解决方案 ）。
4.决策包括许多阶段，正确的排序是（C、②①④③ ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A、阐明问题 ）。 6.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C、实施并督导解决方案）。 7.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C、获得信息）阶段。
8.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D、建立选择标准）阶段。
9.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A、需要明确决策的原因和必要性 ）。
10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 ）。
1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D、团队成员总是没有决定权 。 2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C、一致同意 ）方式。
3.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C、一致同意）。
4.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A、由于取得一致同意比较费时，
所以不需要赋予每个团队成员决定权）。
5.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（A、投票——减少作决策的时间 ）。
6.关于达成协议的方式，说法不正确的是（C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间）。
7.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D、所有成员都一致接受协议 ）。
8.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B、投票——使每个团队成员都能满意）。 9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D、能够减少作决策的时间）。 10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B、使每一个团队成员都有自己的决定权）。
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D、成为行业的领军者 ）。
2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D、发展目标和组织目标没差别 ）。
3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 ）。
4.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A、业绩）。
5.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B、技能、知识、能力 ）。 6.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B、提升客户接待量至每天25名 ）。
7.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（C、提高技术部对问题的诊断能力）。
8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C、提高公关部的宣传能力 ）。
9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A、培养客服部处理问题的能力 ）。
10.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ D、组织目标和发展目标既有联系又有区别）。
1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A、
非正式审查形式比较随意，用处不大 ）。 8