发布时间 : 星期二 文章苹果公司客户关系管理 案例分析 - 图文更新完毕开始阅读
Ⅱ公司情况介绍
一、发展历程
苹果公司，原称苹果电脑公司，由史蒂夫·沃兹涅克、史蒂夫·乔布斯和罗恩·韦恩于1976年4月1日创立。公司原来是唯一既做硬件又做软件，生产全套产品的个人电脑公司，是个人电脑最早的倡导者和著名的生产商。公司发展一波三折，公司经历辉煌之后走向低谷，却又在生死存亡之际，起死回生，走向了一个新的高点。即便是在2009年金融风暴导致业界一片惨淡的背景下，苹果公司仍能稳居福布斯全球高绩效公司榜单，为何公司会有如此极佳的业绩表现，它的核心竞争力又在何处呢？下面将通过分析苹果公司内部环境寻找问题的答案。
第一阶段：高速发展期
1976年，苹果电脑公司创立。当年开发并销售Apple I电脑，销量相当成功。并开始研发Apple II电脑。
1977年，苹果电脑公司正式注册成为苹果电脑有限公司。麦克·马库拉正式加盟苹果公司，并出任副董事长，乔布斯任董事长，麦克·斯科特出任首任CEO。Apple II电脑销售大获成功，使得连续五年畅销不衰。
1980年，苹果公司纽约上市，融资1.01亿美元，创造了美国当时IPO的最高纪录。
1983年，销售收入达9.8亿美元，继上一年，第二次进入《财富》美国企业500强，位列第291名。约翰·斯卡利任第二任CEO。
1984年，推出革命性的Macintosh电脑（又称苹果Mac电脑），配备具有图形用户界面的操作系统，使Mac电脑成为计算机工业发展史上的一个里程碑。公司进入高速增长期。
第二阶段：衰落期
1985年，乔布斯离开苹果公司。斯卡利CEO与微软签订合同，同意微软如果继续为苹果生产软件（word、excel等）就允许微软使用部分苹果图形界面技术，这笔交易为微软公司后期的发展起到十分关键的作用，却为公司自身培植了竞争
对手。
1991年，苹果与IBM结成联盟，IBM为苹果开发RISC处理器。苹果公司首次使用LaserWriter和AppleTalk网络技术，增加了对小型企业的吸引力，同时软件方面有MacintoshOffice等，操作系统MacOS 7.6发布，硬件产品方面推出了众多机型和全球首款PDA。
此后几年，公司虽然拥有种类繁多的产品，受IBM个人电脑的竞争，市场占有率直线下降，公司面临严峻考验。
第三阶段：再次崛起
1997年，苹果收购乔布斯创立的NeXT公司，乔布斯返回苹果公司。与微软结成联盟。
1998年，iMac上市，成为历史上销售最快的个人电脑。
2001年，苹果公司开始开设苹果零售店，推出便携式MP3播放器iPod，同时发布了用于将MP3文件从Mac传输到iPod的工具软件iTunes2。
2002年，iPod第二代发布，使用了称为“Touch wheel”的触摸式感应操控方式。 2003年，推出最早的64位元个人电脑Apple PowerMac G5。iPod第三代发布，支持Mac和Windows，取消Firewire链接埠的设计
2004年，斯蒂夫被诊断出胰腺癌，股价受重挫。推出迷你版iPod mini数码音乐播放器，其金属外壳与其他机种歧异性极大。第四代iPod推出，沿用了原本在iPod mini上的“Click Wheel”操控设计。还推出搭载彩色显示屏的iPod Video。 2005年，苹果Mac计算机使用英特尔处理器，放弃IBM的RISC处理器。第五代iPod发布。推出第二代iPod mini迷你数码音乐播放器与iPod shuffle，其无显示屏设计引起部分使用者不满。推出iPod nano 超薄数码音乐播放器，采用彩色显示器。
2006年，第一部使用英特尔处理器的台式电脑和笔记本电脑分别为iMac和MacBook Pro发布。第六代iPod数码音乐播放器发布，称为\classic\。第二代iPod nano数码音乐播放器，采用和iPod mini相同之铝壳设计。第二代iPod shuffle数码音乐播放器，其外型变为类似一个夹子，体积更加小巧。
2007年，苹果公司进入手机行业，推出iPhone。iPod touch发布。推出第三代iPod nano超薄数码音乐播放器，外型由细长转为宽扁。正式更名为苹果公司。 2008年，发布当时最薄的笔记本电脑MacBook Air。推出iPod nano 第四代和iPod
touch第二代。推出Apple LED Cinema Display苹果公司第一款采用LED材质的大型独立显示器。
2009年，发布了重新设计的17英寸屏幕的MacBook Pro笔记本电脑。推出升级版的iMac，虽然外形并未改变，但使用了NVIDIA公司新款显卡。推出第一款可以语音发音的数码音乐播放器新款iPod shuffle，体积是上代的一半，必须配合8.1版本或更新版本的iTunes使用。
2010年，推出平板电脑产品iPad，采用iPhone OS操作系统。
参考文献：
[1]陈灿. 苹果公司和它的产品[J]. 软件工程师， 2007 [2]姜霖. 苹果电脑imac的案例分析,2001年 [3]沈培宏. 乔布斯证明产品设计可以创造奇迹, 2010
[4]史蒂夫?乔布斯 苹果的传奇创始人－史蒂夫?乔布斯在斯坦福大学的演讲实录 , 2004
二、组织架构
乔布斯重返苹果公司后，苹果公司不再设有董事长，董事会只有董事会成员，乔布斯作为董事会成员之一兼任苹果公司CEO。董事会不设立董事长是以免董事会和CEO之间产生矛盾，重蹈覆辙。从图1、图2中可以看出，乔布斯拥有对公司的绝对控制权，组织结构也并没有因为公司规模扩大而变得臃肿繁杂，基本保持了相对简单直接的有些类似于工作组团队的组织方式，公司结构扁平化明显。这种以乔布斯为核心人物、主导人物的组织结构，虽然能使公司战略保持高度地统一，保证强而有力的执行力，让苹果公司一次又一次创造出奇迹，但一旦缺失了核心人物，组织将面临迷失方向的危险。
图片来源：http://forums.applenova.com/showthread.php?t=35240 http://www.apple.com/investor/