某房地产开发公司组织架构与部门职责 联系客服

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培训的目标

公司的责任 为使员工胜任岗位描述的规定,提高员工 素质及专业能力而进行培训。 为提高专业技能改进劳动态度,不断进取 员工的权利 而参加培训。 培训 统一于公司需要,在公司需要、员工要求的基础上,开展有计划、有组织、有 公司培训目标示意图

公司的每一个管理者和技术人员都是合格的培训者。

对员工进行方针、政策以及各项规章制度的培训,使员工掌握公司的共同语言和行为规范。 通过技术和技能培训,让员工尽早地掌握工作要领,工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 通过培训使现有员工技能得以提高和充实,使现有员工具备多方面的才干。 通过培训减少工作失误,减少工伤事故,提高工作质量和工作效率,提高公司效率。 通过培训建立良好的工作环境和工作气氛,提高员工的工作满意感和成就感。

通过培训提高员工的创新能力,提高员工应用新技术、新知识、新工艺和新设备的能力。 通过培训树立适合本公司需要的职业经理

通过培训使下属准确地理解上级意图和所布置的复杂任务。 通过培训使员工理解并掌握公司新发布的命令、指示和制度。

公司培训可以概括为这样一个三位一体的目标:通过公司和员工履行培训的责任和权力,使公司工作实有成效,使公司维持自下而上地发展。

尽可能把命令和布置工作变成对部下的培训,不是劳动而是上课。 把上司的面孔变成教师的笑容,换来的是下级的尊敬和感激。 教师如果还能变成教练,下级就会邀你一起去领奖杯。 三、有效培训的特点 培训大纲和培训教案 培训前准备

教室的准备(干净、明亮、整齐) 座位安排(便于学员与讲师交流) 教具的准备(视听教具处于良好状态) 教材的准备(事先印好,装订好)

问题准备(学生可能提的问题,讲师的设问) 心态准备(提前使自己冷静下来,准备好开场白) 建立自信心 仪表要整洁。

声音要宏亮,语言要清晰。 对学员负责,对培训负责。

不要显得慌张,要驾驭整个培训的过程。 节奏不要快。

把自己的专业水平、素质作为课堂的控制手段。 鼓励学员参与

学员的参与是学习的关键。

给学员时间演练或操作,引起学习的兴趣。 鼓励学员提问,并对答案给以适当的肯定。 创造一种自由提问或回答问题的气氛。 控制

讲师要控制课堂秩序。 不要让一、二个人垄断课堂。

提问题的时间量不要影响整个课程的进展。 保证完成课堂教学任务、计划。 给予反馈

给学员的反馈要以鼓励为主。

尤其技巧培训课中,要让学员了解到他(她)完成的程度。 指出如何能完善操作的关键。 总结

将课堂所讲的内容,综合归纳成重点,便于学员记忆。 指出对学员在今后工作中如何有效地使用知识、技巧的期望。

四、培训的种类

培训内容分类及责任部门:

1、公司培训 人事行政部 2、管理手册培训 人事行政部 3、员工手册培训 人事行政部 4、岗位专业培训 所在部门

5、素质提高培训 人事行政部,所在部门