发布时间 : 星期六 文章质量手册 - 图文更新完毕开始阅读
和政县正通机动车辆检测有限责任公司质量手册 主 题：概述 文件编号：ZT/ZC/GS-2016 第3页 共4页 第A版第0次修订 颁布日期：2016年05月05日 正当的商业、财务和其它方面的压力和对检测结果和数据的可能产生不良的影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作的独立性和数据结果可信性。 （6）本公司对所有客户信守协议，优质服务，检验坚持实事求是的原则，不弄虚作假，以确保质量。 （7）本公司恪守第三方公正立场，保证不受来自商务、财务和其他行政部门等各方面不适当的干预以确保量值的准确、可靠及公正性。 （8）作为最高管理者，本人坚守检验检测数据应公正、准确和可靠的原则，决不干预业务部门按照有关法律法规和技术标准独立开展检验检测活动。 （9）检验检测人员不得搞有损其公正性的有偿服务等活动，不得从事所检项目的技术开发工作，不得接受被检单位任何形式的赠品、礼品，不得以吃、拿、卡、要等方式给被检单位造成不必要的负担。检验检测人员严格履行职业道德和工作人员守则。 （10）本公司对所有检验检测工作都提供相同质量的服务，严格为用户保守技术秘密，对用户提供的技术资料保证不丢失、不泄密,并承担所提供公证数据的法律责任。 （11）接受监督与指导，欢迎提出改进意见和建议。 经 理： 1．2．2 公正性声明承诺： （1）本公司坚决排除和抵制本公司外的干扰和不正当的行政压力，以维护检测工作的公证性。保证检测数据的可信性。 （2）本公司工作人员不得从事与检测车辆有关的技术开发，并且保证委托方的技术资料，检测数据的保密，切实维护委托方的利益。 （3）本公司工作人员不准借工作之便谋取私利或从事有损本公司公正形象，损害公众利益和工作质量的任何活动。 （4）本公司工作人员不得接受车主任何形式的礼品、纪念品、吃请和馈赠。 （5）本公司不把检测车辆的数量与工资、福利挂钩，并公开接受国家监督部门和主管部门及社会的监督。对违反上述内容，致使受检单位或本公司工作造成损失者，视情节轻重分别给予经济处罚、直至追究法律责任的处罚。
9
和政县正通机动车辆检测有限责任公司质量手册 主 题：概述 文件编号：ZT/ZC/GS-2016 第4页 共4页 第A版第0次修订 颁布日期：2016年05月05日 （6）认真贯彻执行《计量法》、《产品质量法》及相关法规和规章的规定，严肃认真地开展检测工作，绝不在任何利益驱动下偏离国家法律法规和技术标准。 （7）建立和实施质量管理体系，贯彻质量方针，实现质量目标，通过对各要素和各过程的严格控制，确保检测数据及结果的科学性、准确性、可靠性、公正性，并承担相应的法律责任。 （8）严格按各项标准方法实施检测，实事求是、客观公正地对待每一项检测数据和每一份检测报告，信守协议，优质服务，确保质量。 （9）恪守第三方公正立场，坚持独立开展检测工作，不参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动。不受任何来自外部的不正当的商业、财务和其它方面的压力和对检测结果和数据的可能产生不良的影响，杜绝商业贿赂，自觉自律；抵制国家明令禁止的商业贿赂，保证检测工作的独立性。以保持检测程序的有效性来确保检测结果的真实性、公正性、可信性。 （10）为确保检测工作的公正性，本公司及所有人员不从事与检测工作出具数据和 结果有利益关系的活动；不参与和本公司检测工作相关的产品设计、研制、生产、销售、供应、安装、使用或维护等有失公正性的活动。 （11）及时接受处理客户或其他相关方对本公司提出的抱怨、申诉和投诉，并不定期走访、专访调查征求对本公司检测工作和服务方面存在的问题。确保为客户提供公正、科学、规范、准确、高效、满意的检测与服务。 （12）坚守检测数据公正、准确和可靠的原则，决不干预业务部门及其实验室按照 有关法律法规和技术标准独立开展检测活动。 敬请有关单位、客户和社会各方给予监督指导，欢迎提出改进意见和建议。 1．3 范围 （1）管理体系覆盖的范围是机动车安全技术、尾气排放环保检验。 （2）管理体系在全体员工和所有检测试验场所中实施。 （3）管理体系的建立和实施满足《检验检测机构资质认定评审准则》的全部要求。
10
和政县正通机动车辆检测有限责任公司质量手册 主 题：质量方针和质量目标 2．1 质量方针 文件编号：ZT/ZC/FZMB-2016 第1页 共3页 第A版第0次修订 颁布日期：2016年05月05日 为保证检测工作公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，特颁布质量方针声明，请全体员工遵照执行。 本公司的质量方针是：严细科学、准确可靠、客观公正、服务规范。 质量方针内涵： 严细科学——严格按照法律法规、技术标准、检测规程进行工作；严细执行工作程序，通过先进、科学的方法保持检测工作的质量； 客观公正——不受任何行政、商务和其他压力的影响，保持检测工作的独立性和客观公正性； 准确可靠——遵守国家法律法规、依据检测技术标准和规程工作；在用检测设备完好合格，检测人员合格持证上岗，出具的检测报告数据可靠、结论准确； 服务规范——严格遵守公正性声明的服务承诺，爱护客户车辆及时检出不拖延，待客户热情耐心、向客户提供的服务规范周到 2．2 质量目标 （1）努力建立完善的质量保证体系，确保质量方针的实现。 （2）强化全公司职工质量意识和职业道德的培训教育，不断提高全公司职工的法制观念，牢固树立“用户至上，质量第一”的思想，不断地追求质量和服务的高信誉。 （3）完善检验检测手段，不断提高所有检验检测人员的素质，规范管理体系，维护检验检测工作的科学性、公正性，确保量值的统一和数据的准确，更好地满足社会的需要。 （4）以严谨的工作作风、科学的检验检测方法、严格的管理制度、完善的质量体系消除可能影响检验检测质量的各种因素，使检验检测全过程的工作质量均处于受控状态。 （5）全公司在用的检测标准设施必须100﹪受控。 （6）在用检测设备器具周期检定率100﹪。 （7）检验检测事故处理率100﹪。
11
和政县正通机动车辆检测有限责任公司质量手册 主 题：质量方针和质量目标 （8）用户申诉或投诉的处理率100﹪。 （9）检验检测报告合格率达到100﹪。 2．3 质量承诺 文件编号：ZT/ZC/FZMB-2016 第2页 共3页 第A版第0次修订 颁布日期：2016年05月05日 （1）坚决贯彻落实《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求》要求等有关国家和地方法律法规；认真执行测绘技术标准，包括国家标准、行业标准和用户要求。 （2）为确保质量监督检验工作的公正性、科学性、权威性，公司具有独立开展业务活动的权力，任何部门和个人不得干预和干扰正常监督检验工作的顺利开展。 （3）检验人员应严肃对待各项检验工作，对所有受理的机动车检验应提供相同的质量服务，不受人际关系、行政隶属、经济利益的影响。 （4）除检验人员外，其他人员一律不得介入机动车检验工作。 （5）检验人员不得从事与受检产品有关、有损公正性的技术开发、技术咨询等活动。 （6）检验人员要遵守有关规定，秉公办事，坚持原则，实事求是；廉洁奉公，不得以任何方式谋取个人私利。违反上述规定一经查出，严肃处理。 （7）检验人员应严格保守用户的技术机密，不得泄露用户和受检产品的相关信息。无关人员不得向质检公司索取和借用有关方面的资料。 （8）检验报告准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度。 （9）热忱提供优质服务，对用户的投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，尽快作出令用户满意的答复。 2．4 服务标准声明 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,本公司特作如下声明： （1）热情接待来办业务的人员，做到热情、周到、耐心、细致。 （2）工作人员需举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语。
12