发布时间 : 星期四 文章物业管理综合能力习题更新完毕开始阅读
A、厂房费用B、机器设备费用C、原材料费用 D、燃料费用E、劳动投入费用
10、以下关于成本概念的说法中，正确的有（ ）。 A、会计成本＝显见成本
B、经济成本＝正常利润＋隐含成本
C、经济利润十会计成本十隐含成本＝销售收入
D、当会计报表上显示有利润时，也一定有经济利润
E、经济利润是总收益与总成本（经济成本）的差额，当经济利润为零时，则会计报表显示企业获得正常利润。
11、以下情况中，通常是因为非对称信息而造成的是（ ）。
A、逆选择B、道德败坏C、委托人—代理人问题D、外部性性 E、垄断 12、关于外部性的下列说法中，正确的是（ ）。 A、消费活动或生产活动都有可能产生外部性
B、根据科斯定理，在生产外部性的场合，政府必须加以干预，以达到资源的有效配置。
C、对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当的激励
D、对于物业管理所带来的负外部性问题，政府应通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。
E、物业管理所带来的负外部性问题，不仅影响到物业管理区域内的业主和使用人，还会影响到整个社会。
13、关于物业管理服务，下列说法不正确的是（ ）。
A、物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。
B、与物业管理服务需求的收入弹性相比，物业管理服务需求的价格弹性更大一些。 C、物业管理服务的价格需求弹性，是指物业管理服务的需求量的变化对物业管理服务本身价格变化量的比值
D、低价竞争之所以会成为许多物业服务企业拓展市场的主要手段，是因为物业管理服务的需求是富有价格弹性的。
E 、物业管理服务具有准公共服务的属性，因此不具有一般商品的基本特质。 14、根据经济学的市场供需理论，当物业管理服务价格上升时（ ）。
A、业主对物业管理服务内容的需求减少B、业主对物业管理服务水平的要求降低 C、物业管理市场的总供给规模缩小D、物业服务企业的数量减少 E、物业管理服务成本降低
三、综合分析题
（一）某物业服务企业为了迅速扩大市场份额，采取了一系列新的措施，其中很重要的一项内容就是大幅度降低投标价格。因为该企业的管理层认为，业主只关心物业服务费是否足够便宜，而并不重视质量，因此把价格降低30%以上有助于迅速扩大市场份额，从而实现规模效益。因为此前该企业的物业服务费标准在业内属于中等水平，利润率也是保持在10%左右，因此这一决定遭到了许多中层管理人员的反对。 该措施实施一年后，企业并未在市场竞争中实现预期的突破，相反部分中标的项目由于中标价格远低于管理服务成本，造成了亏损，而实施的一系例减亏措施有影响到了服务质量，结果被业主投诉为“质价不符”，影响到了企业的品牌和形象。此外，因为某些业主向媒体曝光而使得整个物业行业也受到了影响。
请回答以下问题：
1、该企业的高层希望通过大幅度降低物业服务费价格来迅速扩大市场份额的决策是否正确？为什么？（请用经济学的相关理论加以分析。）
2、根据这个案例，你认为物业服务企业应该如何制定合理的物业服务价格？
3、在本案例中，该企业以超低价进行投标，中标后为了避免亏损而降低服务质量，甚至诱发公众事件而对整个物业行业造成负面影响。请你分析一下，物业服务“质价不符”现象产生的最根本原因是什么？面对这种情况，政府部门应该如何进行管理？
同步系统训练参考答案
一、单项选择题
1、D 2、A 3、B 4、D 5、D 6、C 7、D 8、D 9、C 10、C 11、C 12、A 13、B 14、C 15、C 16、B 17、A 18、D 19、B 20、D 21、A 22、A 23、C 24、A 25、C 26、C 27、D 28、B 29、A 二、多项选择题
l、ACD 2、BCD 3、BCDE 4、ABCE 5、AC 6、ABCE 7、BD 8、AB 9、CDE 10、ACE 11、ABC 12、ACDE 13、BCDE 14、AB 三、综合分析题
参考答案（要点提示）
1、不正确。根据经济学的原理和物业服务的特点，物业服务的需求价格弹性是缺乏弹性，而不是富有弹性的。因此，物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。 2、提供什么内容、什么标准的物业服务，一定要以物业服务产生的成本为参考（不低于成本）。应按照市场经济的规律和要求，认真分析物业服务的成本，以及成本产生的规律性，根据企业自身的发展目标和利润目标，确定合理的物业服务价格。
3、物业服务“质价不符”现象产生的最根本原因，是由于非对称信息导致出现市场无效率状态。针对物业管理的特殊性，要解决由于非对称信息所导致的市场失灵问题，政府应加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如建立健全物业管理法律法规等（其它可适当发挥）。
第二章 管理学基础知识与应用
一、单项选择题
1、过程学派的创始人是（ ）。
A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、西蒙 2、认为管理就是决策的管理学家是（ ）。
A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、赫伯特、西蒙
3、管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，是管理的（ ）。 A、生产属性B、社会属性C、经济属性D、自然属性 4、管理具有的属性是（ ）。
A、社会属性和经济属性B、自然属性和经济属性
C、自然属性和社会属性D、自然属性、经济属性和社会属性 5、能否实现有效管理的关键因素是（ ）。
A、管理方法B、管理手段C、管理内容D、管理者 6、法约尔认为管理活动应该包括的因素是（ ）。
A、计划、组织、指挥、协调、控制B、决策、计划、组织、协调、控制 C、决策、计划、指挥、协调、控制D、决策、组织、指挥、协调、控制 7、解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是（ ）。 A、决策B、计划C、组织D、指挥
8、在管理的基本职能中，属于其他管理职能的前提和基础的是（ ）。 A、决策和计划B、组织与领导C、激励与控制D、指挥与协调
9、在物业管理中，成为物业管理行动纲领、联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位的是 （ ）。 A、组织B、计划C、决策D、激励
10、凡是能够影响消费者需求差异的因素都是（ ）的标准。 A、目标市场选择B、差异化营销C、市场调查D、市场细分
11、根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准为（ ）。 A、地理标准B、人口标准C、行为标准D、心理标准
12、某物业管理公司根据业主上下班时间将业主进行了细分，这种细分属于（ ）。 A、地理标准B、人口标准C、行为标准D、心理标准 13、某物业管理公司管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为（ ）。
A、集中目标市场营销策略B、差异目标布场营销策略
C、无差异目标市场营销策略D、集团化目标市场营销策略 14、实行无差异目标市场营销策略的优点是（ ）。
A、成本低B、营销稳定性好C、总销售量会增加D、能充分挖掘企业潜力 15、集中目标市场营销策略的缺点是（ ）。
A、成本高B、投资多C、风险大D、不易管理 16、市场调查方法按照调查方式划分，有（ ）。
A、市场需求调查、销售渠道调查、竞争结构调查 B、直接调查和间接调查 C、全面调查和抽样调查 D、询问法、观察法和实验 17、按照调查范围划分，市场调查方法有（ ）。
A、市场需求调查、销售渠道调查、竞争结构调查B、直接调查和间接调查
C、全面调查和抽样调查 D、询问法、观察法和实验法
18、市场调查人员通过参加展销会、陈列会、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况，从而为改善 企业经营活动提供可靠依据的市场调查方法为（ ）。 A、用户调查法B、柜台观察法C、用户观察法D、痕迹测量法 19、在大市场营销中除了市场营销组合的4P外，还包括（ ）。
A、价格和产品B、渠道和促销C、成本和便捷D、权力和公共关系 20、提出市场营销战略思想的是（ ）。
A、菲利普·科特勒B、西蒙C、泰罗D、韦伯 21、市场经济的本质是一种（ ）型经济。 A、成本B、利润C、竞争D、组合 22、企业经营活动的中心是（ ）。
A、提高产品价格B、降低产品生产成本C、提高经济效益D、满足顾客需求 23、按照企业的经营功能分类，企业经营战略包括（ ）。
A、总成本领先战略、差别化战略和专业化战略B、进攻型战略、防御型战略和紧缩型战略
C、产品市场战略、要素市场战略、研究开发战略、技术进步和投资战略、人力资源和人才战略、财务战略、组织革新战略 D、企业发展总战略、职能部门战略
24、企业经营战略管理的全过程可以概括的阶段依次是（ ）。 A、经营战略形成、战略经营分析、经营战略实施与控制 B、战略经营分析、经营战略实施与控制、经营战略形成 C、经营战略形成、经营战略实施与控制、经营战略分析 D、战略经营分析、经营战略形成、经营战略实施与控制
25、创新的成果是否能够为市场所接受具有很强的不确定性，说明创新具有（ ）。 A、高成本性B、高效益性C、高风险性D、高价值性 26、对技术发明的推广和应用为（ ）。 A、发现B、发明C、革新D、开发
27、体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式的创新是（ ）。 A、发现B、发明C、革新D、开发
28一般来说，技术基础雄厚的大型企业，大都采用的创新模式是（ ）。
A、内生型创新模式B、差异化创新模式C、外生型创新模式D、混合型创新模式 29、物业服务企业对所要达到目标的具体安排称为（ ）。
A、物业管理决策B、物业管理计划C、物业管理组织D、物业管理控制
30、某物业服务企业在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的四方工程质量协调机制，这种创新属于物业管理的（ ）。 A、模式创新B、理念创新C、制度创新D、手段创新
二、多项选择题
1、管理的基本职能包括（ ）。
A、决策与计划B、命令与服从C、组织与领导D、激励与控制E、服务与经营 2、物业管理激励常用的方法主要有（ ）
A、物质激励B、精神激励C、政治激励D、社会激励 E、全面激励 3、消费品市场细分标准一般可以分为（ ）。
A、需求标准 B、地理标准 C、心理标准 D、人口标准 E、行为标准