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目 录
第一章 绪论 ........................................................................................................................ 1
1.1选题背景及研究意义 ............................................................................................. 1 1.2论文研究内容与技术路线 ..................................................................................... 1 第二章 质量管理的发展及基本特征 ................................................................................ 2
2.1质量管理的发展历程 ............................................................................................. 2 2.2 现代质量管理的基本特征 .................................................................................... 3 第三章 质量管理标准的形成和发展 ................................................................................ 4
3.1质量管理标准的产生和发展 ................................................................................. 4 3.2 ISO9000系列标准的主要特点 .............................................................................. 4 第四章 企业质量管理体系的建立与实施 ...................................................................... 6
4.1 质量管理标准与质量管理体系 ............................................................................ 6 4.2企业应用质量管理标准，建立质量管理体系的必要性 ..................................... 9 4.3企业建立质量管理体系的基本步骤 ..................................................................... 9 第五章 质量管理标准在汽车行业中的应用 .................................................................. 13
5.1汽车行业加强质量管理的必要性和紧迫性 ....................................................... 13 5.2汽车行业建立质量管理体系的有效途径——ISO/TS16949标准 .................... 14 5.3 汽车行业应用质量管理标准的主要方法和工具 .............................................. 15 第六章 对天津一汽加强质量管理工作的若干建议 ...................................................... 16
6.1公司简介 ............................................................................................................... 16 6.2 意见和建议 .......................................................................................................... 16 结束语 ................................................................................................................................ 18 参考文献 ............................................................................................................................ 19 致 谢 .............................................................................................................................. 19
质量管理标准的研究与应用
第一章 绪论
1.1选题背景及研究意义
ISO9000系列标准是一种国际公认的质量管理准则，该标准课帮助组织实施并有效地运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体行业或经济部门的限制，课广泛适用各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任，是目前国际标准中具有很大灵活性的国际通用的质量管理和质量保证标准。它是以标准化为中心的质量管理方法，具有标准独有的科学性、系统性、严密性，以及统一的评价尺度、内外部监督机制和便于贯彻实施等优点。由于ISO9000系列标准的世界通用型，有利于打破国际贸易壁垒，与国际化接轨，创造外向型经济环境，参与国际市场竞争，因而被各国广泛应用，并取得了良好的成效。
在中国，企业通过宣传贯彻ISO9000系列标准，学习和实践质量管理的基本理论和管理原则，提高了企业的整体素质和竞争能力，使得许多企业迅速成长，有勇气、有能力迎接市场的挑战。
近几年来，ISO9000系列标准也在不断地发展与完善，针对不同行业的特点和特殊要求，产生了适用于行业特点和特定合同环境下的质量管理体系标准，如：ISO/TS16949就是一个适应汽车行业的生产模式和管理要求。
如何建立和运作既符合国际标准又符合行业特点和企业实际的质量管理体系，是许多企业家、质量工作者研究和实践的课题。本文选题的意义即在于此。
1.2论文研究内容与技术路线
本文通过对企业实施ISO9000系列标准，开展质量管理体系认证工作的经验和体会，对质量管理的发展和ISO9000系列标准的应用进行了分析和阐述。在总结笔者质量管理工作经验的基础上，对天津一汽质量管理工作提出了若干建议。
本文内容共分为五章：第一章为绪论。说明本文的选题背景与研究意义，本文的研究内容和研究思路等等。第二章为质量管理的发展及基本特征。第三章为质量管理标准的形成和发展。第四章为企业质量管理体系的建立与实施。第五章为质量管理标准在汽车行业中的应用。第六章为对天津一汽加强质量管理工作的若干建议。
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第二章 质量管理的发展及基本特征
二十一世纪是一个新兴技术、现代管理和信息飞速发展的时代，国际经济贸易多元化、多层次、多形式的激烈竞争，企业面临的来自质量的挑战越来越严峻，人们感受到了提高产品质量的紧迫性，不提高质量企业就无法生存，没有前途，并有可能被市场所淘汰，产品质量的竞争已成为企业面临的最为严峻的竞争。质量管理作为企业管理的重要组成部分受到不同国家、不同文化背景下的企业的高度重视，同时也受到国际标准化组织（ISO）的关注，为了满足企业管理的需要，也便于国际贸易往来和经济合作的需要，质量管理标准应运而生。
2.1质量管理的发展历程
回顾质量管理发展的历程，大致经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。
一、质量检验阶段（QC）
二十世纪以前，由于市场经济不发达，企业缺少企业管理理论的指导，企业的质量管理的方式往往由产品的制造和质量检验由生产人员完成，产品的质量主要靠操作者的经验、技能来保障。这种质量管理的方式至今依然被一些首饰加工、工艺品加工等传统意义下的制造业所沿用。这种质量管理的方式被称为“操作者的质量管理”。
随着资本主义生产组织的日益完善。被誉为“科学管理之父”的泰勒提出了科学管理的一些基本理论和原则，其中计划与执行分工、检验与生产分工、建立专职检验制度使企业步入了“质量检验阶段”。
二、统计质量管理阶段（SQC）
随着市场经济的发展，以“最终检验”、“事后把关”为特征的质量管理方式组建出现了弊端，特别是两次世界大战的爆发，军需物资出现了大量的质量问题，人们认识到事后把关、全数检验不能保证产品质量，同时增加了成本。于是过程控制和预防缺陷成为企业质量管理面临的新的课题。“抽样方法”、“控制图”等一系列数理统计的方法被应用于质量控制，是质量管理进入了“统计质量管理”阶段。
三、全面质量管理（TQC）
世界进入了和平发展的新时代，科学技术的发展强有力的推动了世界经济的快速扩展，管理理论被不断的创新和完善，人们开始在质量管理引入了系统思想。在企业活动中，市场研究、产品设计、生产和服务、质量检验不再是一些孤立的、有
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专门人员完成的工作环节，而应构成相互关联、协调运作的管理系统，人们开始理解到产品质量不是检验出来的，而是设计出来的、生产出来的，企业开始极大的关注产品的研发和制造过程，因为质量是一个组织内部各个不同部分相互作用的结果，而这些活动应达到的结果是让顾客满意。全面质量管理作为全新的质量管理理念和方法迅速的被政府、国际组织和企业的赞同，人类开始了现代质量管理的新时代。
2.2 现代质量管理的基本特征
质量管理发展时至今日，产生了以全面质量管理（TQC）为代表的现代企业质量管理的理论和方法。全面质量管理把企业质量管理工作置于企业管理的中心环节，提供了整套现代质量管理方法，并与企业的经营目标相一致。全面质量管理要求将企业的生产经营管理与质量管理有机地结合起来，主要表现在以下几个方面：
（1）TQC是全面质量的管理。所谓全面质量就是指产品质量、过程质量和工作质量。全面质量管理不同于以前质量管理的一个特征，就是其工作对象是全面质量，而不仅仅局限于产品质量。全面质量管理认为应从抓好产品质量的保证人手，用优质的工作质量来保证产品质量，这样能有效地改善影响产品质量的因素，达到事半功倍的效果。
（2）TQC是全过程质量的管理。所谓的全过程是相对制造过程而言的，就是要求把质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，全面落实预防为主的方针。逐步形成一个包括市场调研，开发设计直至销售服务全过程所有环节的质量保证体系，把不合格品消灭在质量形成过程之中，做到防患于未然。
（3）TOC是全员参加的质量管理。产品质量的优劣，取决于企业全体人员的工作质量水平，提高产品质量必须依靠企业全体人员的努力。企业中任何人的工作都会在一定范围和一定程度上影响产品的质量。显然，过去那种依靠少数人进行质量管理是很不得力的。因此，全面质量管理要求不论是哪个部门的人员，也不论是厂长还是普通职工，都要具备质量意识，都要承担具体的质量职能，积极关心产品质量。
（4）TQC是全社会推动的质量管理。所谓全社会推动的质量管理指的是要使全面质量管理深入持久地开展下去，并取得好的效果，就不能把工作局限于企业内部，而需要全社会的重视。形成由政府、消费者、企业、监督认证部门等组成的联动机构，形成关注质量、保证质量、优生劣汰、透明公正的社会环境，使企业认识到，生产优质产品无论对社会和对企业都有利，而质量不过关则企业无法生存发展，从而认真对待产品质量和质量管理问题，便全面质量管理得以深入持久地开展下去。
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