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榆林市榆阳区永安煤业管理有限公司
服务员管理制度
第一章
第一条 为使公司员工宿舍、招待所、餐厅、多功能厅、会议室、办公室的服务工作标准化、规范化，特制定本管理制度。
第二条 服务员是指具备专业技能，且品质优良的人员。 第三条 服务员的管理由综合部负责。
总 则
第二章 服务范围
第四条 公司会议室、总经理（副总经理）的办公室卫生和服务工作；员工办公室垃圾的倾倒工作。
第五条 员工公寓楼日常卫生、卧具（织物）的更换、来客接待及服务工作。 第六条 员工就餐、公司招待的服务工作；厨房协作工作。 第七条 多功能厅、健身房卫生及服务工作。
第八条 办公区门前、连廊、公寓楼走廊的卫生工作。
第三章 服务标准
第九条 员工宿舍每天至少打扫两次（在上午上班后和下午上班后清理），拖洗一次。早晨要开窗换气，保持室内空气清新。做到干净、卫生，卧具整洁，起居设施摆放整齐。床单、被罩每15天换洗一次。沙发巾、椅套每月换洗一次。家具用具底部、后部和两侧（与墙面、家具结合部位）每半月清理一次。
第十条 在每天上班前必须将总经理、副总经理办公室卫生清理完成，做到地板、
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台面、窗户、沙发、电脑、书架及其它生活、工作用品洁净、无污渍、无沙尘、不留死角。办公资料及文件夹摆放整齐、有序、到位，同时开窗通风换气，做到空气清新无异味。随时检查饮用水（包括小包装）是否充足，短缺时及时报告综合部。
第十一条 总经理及副总经理办公室如有客人来访，要做好服务工作（如斟茶、传递信息等）。服务员进入办公室，要先敲门，经许可后进入。服务时脚步要轻，要轻拿轻放，举止言谈要大方得体，出现失误要及时道歉。
第十二条 总经理、副总经理办公室及会议室的地板必须每月进行一次打蜡抛光处理。
第十三条 办公室、会议室、会客室要做到窗明几净，设备摆放整洁有序，墙体地面无污物。
第十四条 员工宿舍、走廊、餐厅、厨房的房间玻璃每半月擦一循环。做到无浮尘、无污点、无指纹。
第十五条 每日早餐前30分钟和下午上班前30分钟必须将门廊、餐厅地面、楼梯扶手擦洗一遍，在上班前将卫生间清理干净，并添加卫生球和卫生纸。
第十六条 服务员每天打扫卫生时应检查员工宿舍和客房电器设备及其他用品的使用状况，发现问题及时报告综合部，以便及时维护修理。
第十七条 早晨应及时关闭室外灯。每晚入睡前应检查无人房间的门、窗、水、电是否关闭。
第十八条 每次开会前应提前30分将会议室、谈判室打扫干净，同时开窗通风换气，做到地面、墙面、台面、座椅、茶具、玻璃等清洁无污渍。重要会议参会人员进入会场，服务员要在门口迎候，会议期间必须搞好服务工作。会议结束时，要在门口目送参会人员离开会场，并点头问好。要引领需要就餐的参会人员到餐厅就餐，需要休息的引领到客房休息。会后要及时清理卫生，为下次会议做好准备。
第十九条 做好客人接待工作。无总经理办公室出具的住宿登记卡，不得安排住宿。凡收费住宿的客人，要督促其按时办理住宿登记手续，并及时配备洗漱用品；客人离开时，服务员应及时通知办理结帐手续，并检查房间设施是否完好。
第二十条 餐厅服务员必须在每餐前30分钟拖洗地板、擦拭桌面，做到干净、无擦痕、无油污、空气清新无异味。夏天还要注意灭蝇并按时开启空调。有重要活动时，要在门口迎候客人的到来。
第二十一条 提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况，及时报告综
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合部。
第二十二条 服务员要积极参加公司组织的各类文体活动。
第二十三条 遇有公司重大活动时，服务员要统一调度、统一安排，服从指挥。 第二十四条 不得在休息时间大声说笑，电视音量要调到不足以影响他人休息为准，人离房间时应随手关闭电视机。
第二十五条 不得在宿舍留宿客人，确实需要住宿的要经综合部同意后办理入住手续。
第二十六条 回家或离开公司时要向综合部请假，未经批准，不得擅自离开工作岗位。
第四章 处 罚
第二十七条 凡违反本管理制度第三章所列服务标准，违反一项每次罚款20.00元，每月罚款上限为300.00元。
第二十八条 每月连续被处罚三次以上者，解聘。
第二十九条 服务员所管理的卧具（织物）、台布、口布等因管理不善、交接手续不清造成丢失由经办人负责赔偿。
第三十条 服务员所管理的公寓楼、办公室、会议室卫生用具、餐具、水具、酒具、厨具等丢失、损坏未及时报告综合部，由服务员负责赔偿。
第三十一条 未经综合部批准，私自留宿者，发现一次罚款100.00元，并勒令住宿者离开矿区。
第三十二条 接到会议通知、招待服务通知未及时到位者，每次罚款50.00元。 第三十三条 与住宿、就餐、娱乐、参会等人员发生争执、口角者，发现一次罚款50.00元，季度内发现二次以上者，解聘。
第五章 附 则
第三十四条 本管理制度由总经理办公室负责解释。 第三十五条 本管理制度修改、废止须经总经理办公会通过。 第三十六条 本管理制度从下发之日起生效。
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医疗卫生服务制度
第一章 总 则
第一条 为积极有效预防、诊断、治疗矿区全体干部、职工、家属的身心疾病，保障矿区全体干部、职工及家属的身心健康，维护公司的正常生产、生活秩序。特制定本管理制度。
第二条 医务室是本公司医疗卫生服务机构，医护人员为第一责任人。公司总经理办公室负责考核、兑现合同。
第三条 医护人员是指取得国家执业医师资格的医疗卫生、保健、康复等方面的人员。医护人员必须依法执行《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》的有关规定。
第二章 服务范围
第四条 公司全体员工。
第五条 协作单位全体职工及家属。
第六条 临时来公司及协作单位工作、服务的人员。
第三章 服务项目
第七条 常见病、多发病、慢性病的预防、诊断、治疗由医务室在矿区内服务。 第八条 严格控制传染病，及时进行宣传和预防接种。
第九条 负责职业病的普查和防治，协同有关部门搞好计划生育妇幼保健工作。 第十条 处理本矿区意外伤亡事故的医疗急救工作。对于危及生命的急危病人，
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