发布时间 : 星期三 文章某物业别墅服务代管方案（40页）更新完毕开始阅读
由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，我们将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。 ? 培训重点实用性 既要十分重视理论灌输，更要着重强调技能提高。培训工作的开展，将始终注意紧密围绕**别墅物业管理工作的实际，旨在提高员工解决本岗位实际问题的能力以及处理复杂物业纠纷的能力。 ? 培训方式灵活性 员工培训工作的实施是一个复杂的实务过程，必须充分调动上级与下级、组织与个人、内部与外部各个方面的积极性。实施的方式和方法将因时、因地、因人制宜，不拘一格。 ? 培训目标超前性 我们的目标在于永远保持国内行业领先地位，培训工作无疑要为实现这一目标服务。因而将不断拓展和更新培训内容，面向未来，不断丰富充实员工的知识储备。 二、培训实施办法 ? 岗前就业培训 指物业管理员工上岗之前，对其进行的企业背景、职业要求、岗位责任和奖励办法、行为规范等方面的教育。 ? 职业素质培训 指按照**物业管理从业人员的一般要求，对所有员工进行的国家时事政策、企业规章制度、质量保证体系、消防知识、日常礼仪等公共课目的培训。 ? 专业实务培训 指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求，所进行的岗位应知应会知识和技能的培养训练。 ? 专题强化培训 指为了进一步提高管理服务水准，所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。 三、授课方式 ? 课堂讲授法 由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。它比较适用于员工较多的普及型讲座。 ? 集体研讨法 驻场人员组织培训对象就某一主题进行深入广泛的探讨和交流。它便于在各抒已见的基础上达成共识。 ? 视听教学法 运用电视机、录像机、录音机、计算机和图片等展示手段向受训员工传输有关知识和信息。使受训人员直观感受相关实际案例。 ? 现场模拟法 让培训对象扮演特定角色去完成预先设计好的活动。它有助于提高实际工作能力。 ? 样板示范法 由水平较高的员工给受训员工做示范表演或单向传授。它给培训对象的印象较为深刻，效果较为巩固。 ? 指导自学法 列出规定书目并倡导和动员员工自己找时间学习。它实施起来更加灵活。 四、管理商派员培训 管理商可选派人员赴顾问商所在地参加培训，通过理论学习和现场参观在巩固物业管理专业知识的基础上，加深对物业管理服务的认识、提高实操水平。 （一）理论学习 1、内培 由我司培训部组织物业管理专业资深人士，以课堂讲授、视听教学和交流研讨等方式，从理论上系统地阐述物业管理及其相关知识。 ? 管理处全员服务技能与管理技能培训。讲授物业管理基础知识、服务意识、礼节礼仪、沟通技巧等内容。 ? 清洁绿化、安保、维修等专业培训。讲授各部分工作的质量标准、操作规程等专业内容。 2、外培 协助学员办理考取相关资格证书事宜。 ? 《物业管理从业人员上岗证书》培训。 ? ISO9000内审员资格培训。 （二）现场参观 安排选派人员到我司下属物业管理处进行实地参观，由我司培训部及物业管理处人员陪同，通过眼看、耳听、咨询、解答、实操等方式亲身体验我司日常物业管理工作的高标准、严要求，加深对理论知识的理解消化。 （管理商派员到我司参加培训不属于顾问工作范围，具体培训课程安排及费用的收取标准根据管理商所派人员数量及培训内容要求另行制定详细方案。） 第八章 顾问费用 方案一：顾问费用 工作阶段 工作期限 管理目标 顾问费用 结合物业管理角度提供合理化前期介入 自签约之日起至建议，为今后开展物管工作及控人民币 一期物业入伙之制管理成本打下良好的基础，同阶段 日前三个月 时为进入实操指导阶段做好充2６万元整 分的准备工作。 实操指导 自一期物业入伙保证前期筹备、集中入伙和装修期工作的有序开展，协助管理商人民币 阶段 之日前三个月起进行物业正常管理期的各项工40万元整 （12个月） 计 作。 完成本项目物业管理顾问结案实操指导阶段结工作，提交顾问工作总结，并提人民币 跟踪阶段 束后的3个月 出本项目物业管理远期发展规2万元整 （3个月） 划。 服务质量 合计： 注： 人民币6８万元