发布时间 : 星期三 文章某物业别墅服务代管方案（40页）更新完毕开始阅读
位及策划、管理处运作模式、人员管理、档案管理、社区文化及日常管理等）在实施过程中不断修正和完善。 17、 根据本物业管理实际情况及时修订客户服务流程，设立物业管理服务平台，并结合业主的层次、需求提供优质服务。 18、 其他物业管理日常工作，如处理业主投诉、收缴管理费、维护客户关系等。
（三）服务质量跟踪阶段 ? 合作期限：实操指导阶段结束后的三个月。 ? 工作内容概述： 第一节 质量跟踪 服务期限：**别墅一期项目后期服务管理处正常运行阶段 服务方式：顾问团
服务质量跟踪阶段是指**物业的顾问团在驻场人员撤出后，在三个月内再次实地考察项目，对项目物业管理机构进行全面的检查、考评的物业管理顾问服务附加工作。 1、 检验其管理水平是否稳定； 2、 如果有服务质量下滑的迹象，考察团将提出相应的整改意见，并要求物业管理机构限期完成整改，以确保**物业所提供顾问服务质量的持续稳定； 3、 顾问团对项目现场进行考核评价，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议； 4、 解决遗留的疑难问题，协助整理各专业图纸及资料，保证设备的完好，确保交接工作顺利完成，物业管理正常运行； 5、 提出物业管理企业的远期发展参考规划，使双方的合作上升到战略高度； 6、 其他根据管理商的需要提供的物管各专业的咨询服务。 第五章 顾问服务目标承诺 一、管理服务定位 在中国市场经济中崛起的**物业，以其良好的经营业绩，众多的优秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指导管理商使**别墅一期成为安全、清洁、舒适、优美、方便的优秀物业，并实现物业的保值与增值。 （一）管理定位： 企业化、专业化、一体化管理的原则。通过顾问商的指导与建议，促使管理商充分利用并完善**别墅的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理。将**别墅管理成为**市具有代表性的高水平的文明、安全、清洁、优美、舒适的新型物业。 （二）服务定位： 以人为本，服务第一的原则。“让您和您的子孙后代永远满意”是**物业不变的承诺，“为业主和使用人提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境”是**物业永恒的追求。为此，顾问商将采取“驻场顾问 + 顾问团”的工作方式并运用严格的质量控制手段，保证管理商的服务质量符合上述要求。 （三）效益定位： 社会效益、经济效益、环境效益兼顾的原则。充分利用顾问商专业化的管理特长和成本管理经验，通过有效控制管理成本，开展多渠道的有偿服务，指导管理商合理地开源节流。 二、管理服务承诺 **物业凭借长期物业管理模式输出的经验，在发展商提供必要的合作条件的基础上，我们对物业管理质量做出如下郑重承诺： ? 执行国家有关法律法规及各级政府物业管理主管部门规定的各项标准。 ? 保质保量、按时完成各项工作内容。 ? 按照ISO9000国际质量管理体系进行管理，使各项管理工作符合 ISO9000国际质量管理体系的标准要求。 ? 在物业的硬件设施、入住时间、入住率等客观条件满足参评的自然条件的情况下，顾问商将从管理服务的角度提供全面的管理体系的建立与完善，使**别墅一期的物业管理达到区、市、省级优秀物业管理小区标准。 第六章 **别墅一期项目物业管理顾问服务设想 **物业经过十多年的实践摸索，不断总结、不断发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于**别墅一期项目，我们将把这些管理优势通过顾问输出的形式，全部运用到实际工作之中，全力以赴，指导和协助管理商塑造精品，树立品牌！ 第一部分 高水准的物业服务 一、全面推行酒店式管理模式，寓精细管理于精诚服务之中。 1、传统的物业管理企业，多依照“物业管理条例”和“业主公约范本”制定一套规章制度与约束条件，然后要求各业主/住户遵照执行，较少考虑业主的实际感受。而酒店式物业管理，完全是以业主为核心，