发布时间 : 星期日 文章某物业别墅服务代管方案（40页）更新完毕开始阅读
4、 文件资料准备，如《业主公约》、《用户手册》、《入伙指南》、《收楼须知》、《装修申请登记表》等； 5、 制定入伙管理制度； 6、 协助发展商完善入伙必备条件，如与邮政部门联系落实邮编、通邮时间及报刊订阅等； 7、 制定开办费用清单、预算及采购计划； 8、 制定入伙期间的详细工作方案，如场地布置、人事安排、宣传、各种标识指引等； 9、 其他与入伙相关的物业管理工作。 ? 集中入伙期 第三节 集中入伙 服务期限：**别墅一期项目后期服务客户服务阶段 服务方式：物业管理专业人员驻场
本期时间短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去，使入伙工作得以有条不紊地进行，并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道，第一印象的好坏，将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展。 1、 成立入伙期各工作组，制定各个工作组责任制度。 2、 入伙场地选择宽敞开阔的办公区域，各角落展示物业管理公司VI，环境布置具有亲和力； 3、 流程清晰、标识明确，使人一目了然； 4、 服务人员热情周到，动作准确，使用礼貌用语，对业主咨询耐心解答； 5、 专人带领检楼、交接，对业主提出的问题详细登记，主动配合解决； 6、 相关资料文件准备齐全，精美包装并赠送小礼品； 7、 邀请相关部门，如燃气集团、装修公司、电信局等现场咨询办公； 8、 指导制定入伙工作流程，紧急应变方案等。 9、 组织发展商有关部门在集中入伙期间实行联合办公，提供一条龙服务。 10、 收费标准详实明确、并出据正规收据。 11、 与入伙相关的其他工作。 ? 装修搬迁期 第四节 装修搬迁
服务期限：**别墅一期项目后期服务装修配合阶段 服务方式：物业管理专业人员驻场
此时物业管理公司的工作难点有二：（1）、面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等；（2）业主入住有先有后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被有效投诉，也是一个棘手的问题。 1、 建立严格的装修审批程序； 2、 建立装修单位进场管理工作流程； 3、 建立各业主/住户的装修档案； 4、 建立日常装修监督管理制度； 5、 建立装修现场验收制度； 6、 建立装修单位退场管理工作流程 7、 建立各业主/住户的入住管理办法。
? 正常管理期 第五节 正常管理 服务期限：**别墅一期项目后期服务售后服务阶段
服务方式：物业管理专业人员驻场，安保/机电专业人员驻场加
强，顾问团配合
大部分小业主的二次装修工作已基本完成，小区环境的维护、机电设备保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。 1、 通过日常工作中的实际运作进一步完善发展商下属物业公司之管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。 2、 对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级进行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。 3、 建立严格的安全管理制度，包括出入监督、保安巡查、紧急情况处理等。 4、 建立详细的清洁、园艺绿化操作考评管理制度。 5、 进一步建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制，进行财务成本分析，提高经济效益； 6、 进一步完善机电设备维修保养管理制度。 7、 按照ISO9000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。 8、 考评和持续改进体系的建立，如各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况的考评和改进； 9、 按照ISO9000标准对各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查、诊断，发现不符合及时提出整改缺陷和纠正处理措施，建立控制程序及方法，确保系统长期正常运行； 10、 根据管理商运作过程的实际情况，对涉及各专业管理的文件进行修正补充，对系统出现的问题提出建议和解决方案； 11、 在物业评优时，提供物业管理创优计划与实施方案，并提供物业管理各专业咨询指导：如各专业设施设备的维修保养的咨询、指导；物业管理规章制度执行情况的咨询、指导；物业管理档案资料、创优资料的咨询、指导；在清洁工作中对顽固污渍处理提供咨询和指导；提供园艺绿化方面的咨询、指导等。 12、 贯彻酒店式物业管理服务意识及行为规范培训，保障管理水平。 13、 开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。 14、 协助依法成立本物业业主委员会。 15、 定期开展本物业客户服务需求调查及客户满意度调查，建立客户信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。 16、 根据本物业实际情况，将物业管理与服务实施方案（包括服务定