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东明之珠物业—保洁部工作手册 A/0
目录
保洁服务管理规定 ..................................................................................................................................... 1
保洁服务工作标准及检查方法 ................................................................................................................. 2
保洁班长岗位职责 ................................................................................................... 错误！未定义书签。
保洁人员行为规范要求 ............................................................................................................................. 7
入室服务标准........................................................................................................................................... 11
清洁管理细则........................................................................................................................................... 13
清洁流程及标准....................................................................................................................................... 14
清洁设备操作、领用制度 ....................................................................................................................... 17
清洁工安全操作规程 ............................................................................................................................... 18
常用保洁物品的功能 ............................................................................................................................... 19
特 殊 清 洁 工 艺 ................................................................................................................................. 20
卫生消杀作业规程 ................................................................................................................................... 25
绿化养护、管理、操作规定 ................................................................................................................... 28
居住区绿化管理规定 ............................................................................................................................... 30
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东明之珠物业—保洁部工作手册 A/0
保洁服务管理规定
1、 保洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。根据保洁工作在物业管理中的重要作用，编制保洁服务人员《岗位说明书》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定。
2、保洁服务应做到：
①小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备，且垃圾箱、果皮箱外表清洁，无损坏；
② 小区内实行标准化清洁，垃圾日产日清；
③ 房屋的公共楼梯、扶栏、台阶、下层通道等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；
④ 居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。 3、清洁工作要求
①小区道路每天清扫两次，并进行全天候保洁。 ②小区内的生活垃圾每天清运，日产日清 。
③楼道每天清扫一次，主要负责抹净扶手及栏杆，扫净及拖抹所有楼梯（含踢踏面）；保洁员于楼道内工作时应悬挂工作指示牌。
④室外公共地带卫生随脏随扫，保持全天清洁。
⑤保洁班长每天要对保洁员工作进行随时检查，发现不合格及时整改。 4、 建立清洁服务质量检查制度《保洁服务工作标准及检查方法》，对清洁服务质量考核进行量化。
5、保洁班长在秩序环境部的统一领导下，对服务质量进行日常检查，填写《保洁服务日检表》。
6、秩序环境部主任每周对各秩序环境部保洁服务质量进行抽检，填写《 秩序环境部 月份服务质量检查记录表》；公司综合办公室每月月检联查发现问题填写《 秩序环境部 月份服务质量检查记录表》。上述发现的问题应及时分析原因并整改。
7、 保洁班长要根据实际情况，在适当时机对保洁人员进行业务技能培训并考核。
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东明之珠物业—保洁部工作手册 A/0
保洁服务工作标准及检查方法
一、工作标准 1、地面的清洁标准
1）地面无杂物、无积水、无明显污染、无泥沙。 2）路灯、招牌、广告栏无污染，无乱张贴。 3）水池、水系内外无杂物、池水无污染。 4）无卫生死角，无乱堆乱放。 2、门栋的清洁标准
1）地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染、无积水、无污迹。 2）墙面无灰尘、无乱张贴。
3）门、窗、玻璃，住户信箱无积灰，无污染。 4）门栋天面无灰尘。 5）门栋各处无蜘蛛网。 3、楼层的清洁标准
1）所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气、无痰迹，无粘附物。
2）楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
3）垃圾桶内外无污染，桶内无积水，垃圾桶周围保持干净、无污迹、无乱堆乱放。
4）楼层所有公共位置无卫生死角。 4、不锈钢的清洁标准
1）所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无印迹、无锈迹。 2）地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。 3）门槽内无杂物，无泥沙填塞。 4）顶棚无灰尘、无蜘蛛网。 5）门框无灰尘、无污染。 5、卫生间的清洁标准
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东明之珠物业—保洁部工作手册 A/0
1）卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。 2）大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积灰。
3）墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 4）卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新。 6、园区内垃圾桶的清洁标准
1）垃圾日产日清，无积存，无乱堆乱放。 2）垃圾桶摆放整齐，冲洗干净。
3）垃圾桶表面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
4）垃圾点无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。
5）垃圾点地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。 7、装修垃圾推放处的清洁标准： 1）无大量装修垃圾推放，无外溢。 2）四周地面干净、整洁。 3）垃圾推放处网、架完好无缺。 8、电梯轿厢的清洁标准 1）每日对轿厢进行消杀 2）卫生清洁，五杂物及灰尘 3）对轿厢使用专用清洁用品进行清洁 二、检查方法 1、内部检查
1）保洁班长对保洁服务质量每日全面检查1-2次，并填写《保洁服务质量日检表》，保洁员在日检表上签名，发现问题要限时整改并复查。
2） 秩序环境部经理每周对秩序环境部保洁工作进行周检或抽查，并填写《 秩序环境部 月份服务质量检查记录表》。
3）品质部每月组织月检内容中覆盖对保洁服务质量检查，要求秩序环境部确认，并按考核标准进行评分。
2、社会评查
1）ISO9001质量体系的监督审核。
2）秦皇岛市四星级物业服务标准的验收检查。 3）市环卫或有关部门的检查。 4）业主顾客的日常查看（投诉）
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