发布时间 : 星期四 文章市长质量奖自评报告(4.1-4.7)更新完毕开始阅读
4.5.1.3 价值创造过程的设计
1）市场营销过程设计
根据公司产品的特点以及市场营销过程的要求，公司打造了一个覆盖全国的产品营销服务平台，编织了强大的营销服务网络，为拓展市场，争取更大的价值创造，公司制定了与产品有关要求的评审过程控制程序；为确保顾客满意、合同及时兑现以及货款回笼率，公司建立了一套完善的营销管理制度，包括市场调研、竞争对手的分析、顾客期望调查与分析、营销业务跟踪、顾客回访、顾客满意度调查、营销业务及营销服务的考核。市场营销过程流程图如图4.5.1-1所示。
给出市场营销过程的流程图
合同签订 产品交付 货款回笼 客户关系管理 跟进 客户需求、期望分析 产品质量和服务跟踪 市场客户开发 服务
图4.5.1-1
2）技术开发过程的设计
技术部会同营销管理部组织进行市场调查和产品策划，营销管理部编制“新产品开发建议书”，经相关部门充分论证（包括可行性分析）后，技术质量部负责编制“新产品开发计划”，再经上级批准后，设定项目负责人、产品开发要求、进度要求等，然后按计划进行试生产、测试鉴定然后批量生产。技术开发过程流程图如图4.5.1-2所示。
3）采购管理过程的设计
公司根据“长期合作、互利双赢”的经营理念和“比质比价，货比三家”的原则，从供应商管理、物控业务过程和进货检验等三方面对采购管理过程进行设
计，满足采购管理过程的主要要求，实现公司的经营目标。采购管理过程流程图如图4.5.1-3所示。
图 4.5.1-3 采购过程流程图
4）生产管理过程的设计
公司根据产品的生产过程和工艺技术要求，按照“高质量、高效率、低成本”的生产理念来设计生产过程。生产管理过程流程图如图4.5.1-4所示
生产 原料材料领生产计划安 Yes 工艺确定 采购过程有效性 采购产品验采购依据 采购过程控制 采购计划 审 批 采 购 合同管理 入库 下达生产通 No 工艺调整 生产 控 产品 工艺控设备控人员控 产品检验 图4.5.1-4生产管理过程流程图
5）过程管理中不断引进新技术和新设备
公司过程设计中采用的新技术见表4.5.1-3所示。
表4.5.1-3 过程设计中采用的新技术
价值创造 新技术、新设备 过程 接单、排单、ERP信息系统 市场营销 技术开发 生产管理
4.5.1.4价值创造过程的实施
为了保证价值创造过程的运行过程和结果达到过程设计要求，公司采取了一
2009年下半年 发货、开票全程运用 较好 使用时间 采用方式 技术水平比较 备注 系列的措施对价值创造过程进行实施和控制，确保各价值创造过程的正常运行。
a）市场营销过程 1）过程的实施
公司每年组织召开经营会议，根据市场和客户的需求信息以及公司的状况进行分析，包括市场前景分析、市场销售状况、拓展方向、拓展手段，确定有效的营销策略。公司有业务跟踪、顾客回访等制度，定期不定期的对顾客进行回访与跟踪，了解顾客的意见、要求与建议。依据顾客投诉处理的规定，公司营销服务人员将顾客的投诉信息进行汇总统计分析，对每件顾客投诉处理实施监测。按照图4.5-1市场营销过程流程图来规范市场营销过程管理。
公司建立了包括合同履约率、产品销售率等多方面的关键绩效测量指标（见表4.5-2），以确保市场营销过程的有效性。
2）成本最小化
通过运用公司财务软件，对市场营销过程的成本构成进行识别、分析，并采用不同的有效的方法进行成本控制。如。。。。。
b）技术开发过程 1）过程的实施
公司技术研发中心依据《项目任务书》、《项目计划书》的要求展开技术研发活动，并通过以下措施缩短技术研发周期、降低研发成本、提高研发达成率。
① 立项管理
公司在研发立项可行性评估阶段，首先通过市场调研、技术资讯搜集/评估，撰写项目可行性报告；其次，确定实施项目的具体方案并进行评审。通过以上的立项管理方法，逐步完善与项目相适应的激励和约束机制，并不断提高项目的研发水平，确保产业化项目的持续推进的同时严格控制投资风险。
② 成立项目组
项目经理根据实施项目的需求，成立项目组。项目组成员可包括：市场部、开发部、技术部、质保部、制造部、物流中心、资财部、公司办等部门的人员，集中公司优势资源，进行新产品的研发，以缩短技术研发周期。
③技术研发周期的控制 ??
公司建立了包括开发新产品数、省市级项目数、引进高层次人才数、科技获