发布时间 : 星期二 文章公共关系学教案更新完毕开始阅读
语言最直接、最重要
① 双方对语言的熟练程度 ② 受者对语言的理解 ③ 语言的性质
三、传播的效果 （一）测定：
信息传播效率I=（息接收人数P×公众对信息理解%H）/传播费用支出C
（二）影响因素
1．信息来源的可靠性 2．传播者吸引力
3．信息内容与对象现有态度的差异 4．信息的呈现方式
案例：
“美的”树立新美的形象，乡镇企业，5000元起家。 一、1992年5月，“美的杯”名人桥牌赛在北京人民大会堂举行，万里。阿沛。阿旺晋美。“美的杯”中国名人网球赛》袁木，李岚清。新闻机构进行了追踪，首次定位成功。 二、为配合（北京），在北，上，山，武，长，四，广数十万份空调知识竞答，佳策有奖征集。
三、博士马军在“美的”，992年，华南理工，海归，第一个乡镇博士，3个月第一代高效节能空调机。 广州顺德
课堂小结：
本节的内容偏重于理论，但并不抽象，因为大部分内容学生都接触过，所以本节的目的是把学生已学过的知识系统化，条理化。 作业：课下思考题：、1-2
第二节 传播媒介
媒介：Media 媒体
能把信息传送给社会大众的工具。
可作为媒介的物质很多，交通工具、票证、购物袋等。 一、大众传播媒介
能把大量复制的信息广泛迅速传播给数量众多的传播介质。 “四大媒介”——报纸、杂志、广播，电视。
方式、手段，功能及产生的效果都有所不同，公关必不可少 （一）报纸 视觉
历史最悠久，1609年，德国《关系报》 主要传播新闻，竞争激烈，宣传产品和企业
科技发展后，产生新媒介，担报纸仍有旺盛的生命力，因为其特点无法取代的。 1． 优势：
（1）价格低廉，易接受，多人传阅。 （2）类型较多，选择范围较广。 （3）文字表达力强，视觉印象深刻。 （4）可装订保存，日后查找。 2．局限性：
（1）信息易被读者忽略，兴趣，广告 （2）对读者有局限性，文盲难产生效果 （3）图片效果差，文字 （二）杂志：视觉
与报纸相似，但在范围、频率、版面大小、内容、效果上有很大区别。 1． 优势：
（1）视觉冲击力较强，图片真实，图文并茂 （2）针对性强，内容较专业，对象明确 （3）周期长（半月、一月，季刊），影响时间长。 2．局限性：
（1）时效性差，不宜发布，配合销售时效性强的信息。 （2）面向面广，不集中，浪费。 （三）广播 纯听觉媒介 20世纪60年代后普及 1． 优势：
（1） 速度快，随到随发
（2） 电波信号传播，一般不受地位影响 （3） 对听众文化要求低，智力、听力正常 （4） 收信息的同时可做其他事 （5） 信息简单，费用低廉
（6） 利用语言传播，更亲切，引起共鸣 2． 局限性：
（1） 记忆效果差，多听几次 （2） 信息形式单一，不形象 （四）电视（视听一体）
最年轻，发展最快，影响力最大 1． 优势：
（1） 视听兼备，图文并茂，视觉+听觉
（2） 电视信号覆盖面广，不受时间，空间，地理制约。 2． 局限性： （1） 费用高：；以S计算 （2） 频道多，信息易丢失 （3） 瞬间即逝，多次投放
四大媒体各有所长，各有所短，不可互相取代。 二、其他传播媒介
人乃万物之灵，最能吸引他人，最富吸引力。
利用人体形象及附着物（服饰）进行传播，好方式。
通过人的表情动作，身体姿态在人与人的关系中传播信息，可增强情感色彩，增强形象的人格意义，影响观念和行为。
例：
礼仪形象宣传队
聘请明星、体星担任形象代言人。 车模、衣模、宣传车
示范性和感染性，印象深刻。 但面较窄
一般与大众结合使用。 （二）实物传播媒介 “眼见为实”
通过橱窗布置，商品陈列尤其是举办展览会来向公众传播信息。 利用实物：产品，生产设备业绩及模型等。 表现形式：
1．橱窗 漂亮、个性 促进商品的了解，建立形象
注重橱窗布置，建立形象店，提升企业形象 2．展览会
利用具有一定规模的实物展示企业和商品形象 主题鲜明，示范表演性强，反馈迅速，说服力强。 （三）户外传播媒介
霓虹灯，广告牌，路牌，旗，灯箱，车船，气球，建筑。 简单：侧重于企业名称，品名的宣传（知名度）流动性差。 （四）新型广告媒介
网络广告（最有前途）电话，空中字幕，立体充气物。
补案例：
1809年巴拿马博览会上茅台酒拿金奖，出于创新。 课堂小结：
本章内容讲述公关的第三个构成要素，目的同学们分清各种媒介的特点，及选择媒介的方法，同时联系案例进行讲解 作业：课后案例分析。
第六章 公共关系的工作程序
计划：8课时 教学目的：
1．了解公关调查的意义
2．了解公关策划的原则及程序 3．了解公关实施的特点
4．了解公关评价的作用、标准及方法
5．掌握公关调查的原则、内容、程序及方法 6．掌握公关实施的原则 7．掌握公关实施中的障碍 教学重点：
1．公关调查的内容，方法 2．公关实施的原则、障碍 教学难点：
1．公关实施中的障碍 2．公关策划的原则、程序 教学方法：
本章内容较为重要，在讲解的同时应着重结合案例进行分析，同时详略得当，突出重点。
第一节 公共关系调查
公关活动是一种操作性活动，目的是为了在组织与公众之间建立一种和谐、协调的关系，此关系不是自发的或自动的，而需要一个特定的公关实务操作过程。
调查研究（前提），策划创意（关键），方案实施（重点），评估反馈（总结和开始）→公关四部曲。
国内外均认可的“四步工作法”
严格遵循这一程序可使公关活动实现科学性、有效性和连续性。 一、公关调查的意义 公关的“第一步”：基础、前提
《孙子兵法》上“知己知彼，百战不殆”，如何做到知己知彼，必须对敌我双方情况全面了解，深入调研。
毛主席在新民主主义革命中提出了“没有调查就没有发言权”的论断。
信息沟通为公关的主要手段，必须要搜集和获取信息，许多公关专家和学者认为“公关始于调查研究”，调研对于公关犹如听诊器对医生一样重要。
与国外公关的重视相比，国内公关界对它的重视程度、广泛性和可靠性，都存在较大差距，形成“瓶颈”，认识偏颇+能力局限。
（一）公关调查可组织准确地进行形象定位。 （二）??提高组织决策的科学性 （三）??把握公关舆论
（四）??提高公关活动的成功率 二、公关调查的原则 （一）客观性原则
公关调查的目的是为了了解公众对组织形象的评价，为组织提供决策依据。 从实际出发，避免主观臆断，搜集真实信息 （二）全面性原则