发布时间 : 星期二 文章公共关系学教案更新完毕开始阅读
在报纸上发表“读者来信”，促使戏团收入大增，海斯死后，才80多岁而非160多岁。
观点：“公众要被愚弄”，“凡是宣传皆是好事”——现在的“恶意炒作”。 （二）单向传播式的公共关系
观点：组织对公众必须坦率和公开，说真话。
代表人物：艾维 李（Lvy Lee）——现代公关学之父。牧师之子，曾当过记者，公司或企业唯有将实情告诉公众，方能赢得好声誉，若不利应调整或改变自身的行为。由于“揭丑运动”，使大财团声名狼藉，石油大王 洛克菲勒。刚开始恐吓、威胁、贿赂、自办报纸，但与日俱增。杜邦公司：杜邦—流血—杀人：化学
“宣传顾问事务所” 传播 宣传服务
1914年第一客户为洛克菲勒财团 调查罢工原因 与工人领袖协商 提高报酬。公益事业（公园学校）改变了形象;1906rh 处理美国无烟煤炭业的罢工事件。
（三）双向沟通式的公共关系 观点：投公众所好
代表人物：爱德华.伯纳斯
出生于奥地利，次年移居美国，注重公关的理论研究，1913年曾任福特公司公关部经理，实施了发展公众福利和公众社会福利的计划，大大提高了其影响力。
一个企业在决策之前，应了解公众的爱好及要求，确定后有目的宣传，迎合公众要求。 把公关从新闻界分离出来。 （四）双向对称式的公共关系
高级阶段 “双向沟通 双向平衡 公众参与” 斯科特.卡特 阿伦.森特
组织与公众利益同等重要 双向传播与沟通 “双赢”
三．公关在我国的发展状况 大约经历了三个发展阶段
（一）导入时期 （20世纪80年代初~中期）
改革开放后，外资企业引进海外模式，设立公关部《公关小姐》，广州中国大洒店，白云山制药厂，特点：把国外模式引入中国，简单搬用或模仿。
（二）迅速发展时期 （20世纪80年代中后期）
“公关潮”公司、协会、培训、理论研究增多，国际两家著名公关公司进入中国，伟达，博雅，仍有模仿，但已联系实际。
（三）成熟稳定发展时期 （90年代至今） 领导人注重教育和理论成熟
第三节 公产的界定
将公关与相近事物比较，找出联系与区别，便于开展工作。 一、公共关系与庸俗关系 庸俗关系：即“拉关系”“走后门”损公肥私，请客送礼。 （一）两者的观点、主张不同。
公关：实事求是，互惠互利，眼光远大，重点：形象塑造，互利 庸俗：不顾及形象，只顾眼前，不尊重事实。 （二）运用手段不同
公关：大众传播媒介，公开的 庸俗：私下交易，相互利用 （三）获利对象不同
主客体双方获利，个人获利 二、公共关系与人际关系 （一）主体与客体不同
公关：社会组织 受益 受损 人际：均为个人 （二）交往范围不同
公关：借助媒体 大范围 长距离 间接 人际：语言 动作 表情 一般直接接触 （三）联系
公关离不开人际关系，表现为人际关系人际沟通
课堂小结：通过一周的学习，大部分同学基本掌握了公关的概念和历史，大部分同学对此课也挺感趣。
作业：案例分析
第二章 公关的原则和职能
计划：4课时 教学目的：
1．了解公关的职能及公关原则的意义 2．掌握并理解公共关系的四大基本原则 3．掌握公共关系的六大职能 4．掌握三类关系的协调方式 5．掌握突发事件的处理步骤
教学重点：
1．公共关系的四大基本原则 2．公共关系的六大职能
教学难点： 突发事件的处理
教学方法：
本章是对公关事务的概述，应结合案例进行讲述，同时详略得当。
第一节 公关的基本原则
一、真实性原则（补充：在讲此原则时，联系前节课艾维.李的公关思想。） 追求真实、杜绝虚假（基本原则）
信息及媒介空前丰富和发达，公民信息意识增强，使企业无法长期封锁消息，从而欺骗公众，要想影响和说服公众，只有提供真实的信息。
案例：
某铁路分局获知不少旅客对客车有意见，通过报纸、来信意见簿了解具体情况。总结三点：一经常晚点，二不讲卫生，三开水供应不足。在报纸上公开道歉，召开座谈会，加强服务。
服装厂新进一款女式大衣，命公关人员收集信息，即对大衣的反映，其带样品回家征求妻子、女儿的意见，反映好，但上市后由于实用性差，经济损失。
要求：
公关人员细致的调研，掌握第一手的资料，避免凭空想像，一丝不苟，说真话的勇气和制度保证，言出行，行必果。
二、平等互惠原则
以关活动以利益为基础，不同公司有不同的利益需求，但应着眼于社会利益，禁止假冒伪劣商品，损害消费者的利益，组织对公众“投之以桃”，对方对“报之以李”。
案例：
浙江吸尘器，“富达”牌吸尘器，“还本销售” 互惠互利可建立最稳定，最可靠的关系。 三、整体一致原则
开展公关活动时，站在“社会”的高度，对活动可能产生的社会经济、生态、文明等几个方面的影响综合统一考虑，符合公众的长期和根本利益，即诸因素效益一致。
绿色物流：
四、全员公关原则
让形象的每一个要素加入到公关活动中，组织的全体成员树立公关观念。（单靠一个人或某些因素无法进行公关）
要求最高领导层的协调管理，必须依靠全体页工配合（收集信息，反馈给公关部门），合理分工。
案例：
大型商场开业一周年录制了一部专题片，并保证提供优质服务（场面好），但第二天到现场态度恶劣，退款。
第二节 公关的职能
公关的目标为塑造组织形象，围绕此目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能。 “内求团结，外求发展“，职能包括对内、对外两方面。
公关职能广泛而复杂，国内外学者看法不一致，理论和实践上没有统一的认识，一般认为有以下几个：
一、塑造组织形象
信息发达、竞争激烈的社会下，良好的信誉与形象是组织生存的重要条件，可取得公众的支持与谅解。不仅有雄厚的物质实力，还要有树立良好形象的技能即公共关系。形象是社会组织的实力和人员素质在经济、技术、社会三方面的综合反映，组织形象由两部分组成。
组织外部形象：即外部公众对本组织的产品、信誉、管理水平、服务质量、人员素质等的评价。
组织内部形象：内部职工对组织的各种评价。 案例：“可口可乐”关于此公司的一个假设情况，说明形象的重要性。 案例：“飞鸽“飞向美国
天津自行车厂建立1936年（第一家），1950年生产飞鸽（自行车银奖），日产11000辆，5.2秒飞出一只“鸽子”，年总产值7亿元，国内供不应求，销往76个国家，但进不了美国市场（崇尚名牌）。
美国提倡自行车健身，人均一辆汽车的基础上人均一辆自行车，按传统促销方式（广告、宣传、低价）未成功，因为崇尚名牌，认为质量不好，不进货，但打上别人的牌子就可以卖出去。
1989年2月，听说新当选的美总统布什访华，1974年~1975年驻北京联络处常与夫人骑车游北京，“自行车大使”争取将飞鸽作为国礼赠送给布什，宣传中华民族的好客与热情，国际公关活动争取国务院和中央办公厅的同意，选择了1998年新出的两款车（白绿色、白红过度色++）。
1992年2月25日，在钓鱼台国家宾馆，李鹏总理送自行车经布什夫妇，看后“好极了”，还骑上让记者拍照。
布什送了印有中美两国国旗的靴子作为礼品，说差点劲，国内外上百家报纸进行了报道，并刊登了照片。
不仅表达了友谊，也带来了经济效益。
从此进入了美国市场，造型美观，性能可靠，色彩鲜艳，赢得了喜爱。 二、沟通信息
信息社会，企业应及时抓住信息，在竞争中脱颖而出，个人找工作也是如此。
公关信息特指社会组织为了塑造形象，促进事业发展而采集，传播的对公众和组织自