公关第十章 联系客服

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观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见,试图引导或转变公众的看法,影响公众的态度和行为的一种公关广告。其内容可以是宣传组织的宗旨、信念、文化或某项政策,也可以是传播社会潮流的某个倾向或热点。这类广告不仅不自接宣传商品,甚至不直接宣传组织本身,有时仅仅用来对某个问题表明看法和陈述意见,因此也称为意见广告。这种广告常用暗示的方法去触发公众的联想,在潜移默化中影响公众的观念和态度。

为健康加油!------中国石化浙江石油分公司(非常时期,倍显关爱)

少一份摩擦,多一份润滑-----统一润滑油(美伊战争期间中央电视台)

(四)响应广告

响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。其内容可以是联络感情性质的,如表达对其他组织的祝贺、支持和赞许;也可以是社会性的,如响

应和支持公众生活中的某一重大主题。这种广告一方面显示组织关心、参与公众生活,向公众或其他组织表达善意和好感;另一方面借助于社会主题的影响或借助于对方的传播机会来扩大本组织的影响。响应广告的目的是表明组织为社会整体服务,愿意同其他社会组织携手并进,共同繁荣的意思;也表示欢迎正当竞争,广结良缘。

响应广告的一种常见形式是祝贺性广告。 “春节愉快,恭贺新喜”

“中国工商银行储蓄存款突破2000亿,向 全国人民致意!”

第三节 演讲与报告

语言是人类交流过程中最基本和最重要的工具,特别是在人际交流中一刻也离不开语言。开展公共关系工作必须熟练地使用各种语言交流的媒介和方式,从这一节开始,我们将用两节的篇幅分别介绍演讲与报告,会议、会谈和谈判等等。在介绍这些运用语盲进行交流的传播方式之前,首先要了解语言交流方式的一般特点。

一、语言交流方式的特点

直接运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声的口语方式,即“言语”,它指的是产生某一语言的一连串有意义的语音过程或结果,也是指和非言语(即非语文传播符号)或和文字传播相对应的口语。言语是对语言的具体运用,即为达到交流的目的,根据特定的语言环境,使用特定的语言,表达特定的意思。这种言语沟通主要发生在人际传播过程中。

语言是人类交际最基本和最重要的工具。也许可以这样说,一切充分的人际交往都需要借助语言这一工具,而公共关系人员的大量基础性工作都与人际交往有关。因而,能否很好地使用语言媒介,往往能够从一个方面鉴别一个公关人员是否具备良好的基本素质。

口头语言交流的一般特点主要是: (1)直接性。 (2)随时性。 (3)双向性。 (4)反馈性。

(5)情感性。 (6)主观性。

二、演讲与报告

演讲与报告均是一种有准备的、较规范的言语传播方式,演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话,报告则是演讲的一种形式。演讲是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式,是一种永远都不会过时的公关手段。

演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的。

组织领导人或公关人员时常会由于工作的需要,进行这种类型的公关活动,以求向自己组织的特定公众传播某些信息,如:宣传组织的宗旨,介绍组织的活动,报告组织的成就,解释组织的意图,等等。

演讲的类型可以分为即兴演讲和有准备的演讲,以及叙事型演讲、议论型演讲、抒情型演讲、集会演讲、广播演讲、电视演讲,政治演讲、学术演讲、社会演讲等。

当演讲围绕着专门的课题,做了较详尽的