发布时间 : 星期五 文章公共关系专科期末考试题整理更新完毕开始阅读
管理学对公共关系的研究，首先比较突出地表现在将公共关系作为管理过程的一个要素，研究它与管理过程的其他要素之间的关系（3分），从而确定它在管理系统中的特殊地位和作用。（2分）其次，将公共关系本身视作管理的一个过程，将其纳入管理的轨道（2分）成为一种有目标、有计划、有步骤、有序、可控的过程，（2分）从而揭示公共关系在管理活动中的特殊内容和规律。
2．试述电视在传播信息中的优势和弱点。
优点是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受（2分）它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性。（2分）传播迅速，面广，观众多（2分），适应面广（1分）。
弱点是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。
49.试述加强组织公关管理的意义。
公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。
①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。 ②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。 ③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。
④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。
1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。
案例分析题
50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安
人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？ .
①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ 分析：
1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品； 2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响； 3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。
4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。 参考答案：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。公共關係狀態即一個組織與其公衆環境之間客觀上存在的關係狀況與輿論狀況。公共關係狀態是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關係狀態之中。它既是組織公共關係活動的基礎，也是組織公共關係活動的結果。 2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中； 3、该组织属于组织行为不当引起的危机；
4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。 具体活动：
例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自己的改正错误的措施等。
某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞抛發禮券活動，每張禮券500元，共抛售1000張。活動丹田，先後有數万人參加了爭搶禮券的活動。受活動影響，商場周圍交
通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾傢媒體對活動所帶來的問題進行了報導。儘管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。 問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。
①該商場的本意是通過抛發禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發消費者興趣，吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業的知名度。
②策劃新聞事件要想成功，應以不損害公衆利益為前提。該企業所策劃的活動儘管有所新聞價值，但由於活動組織不當，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地給公衆利益帶來傷害。
③策劃新聞事件的目的在於提高組織的知名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在於背離了這一基本要求。