发布时间 : 星期日 文章河南花花牛乳业营销策划 - 图文更新完毕开始阅读
机处理三大步骤，从营销活动一开始就应该重视危机公关这一策略。
步骤一：危机预防
首先，建立危机管理机构，有专门的负责危机公关的负责人；建立事故汇报和评估机制。当各业务部门出现的事故，无论大小，都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理的详细情况；
其次，注重媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。同时也要利用媒体与河南各大媒体经常保持沟通和联系，找到问题原因也要由媒体澄清，会增加消费者的信任感；
最后，危机公关实战演练。训练正确的第一反应、正确的应对媒体、正确的对待传言和批评。
步骤二：危机诊断
当出现危机时，危机部门尽快查明问题的根源，做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。并尽快找到解决办法。
步骤三：危机处理
问题一旦发生，接到投诉，一方面要尽快安抚受
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害者，另一方面迅速向企业决策层汇报详细情况，迅速查明问题发生的根源。问题根源查明后，第一时间向受害者、媒体及工商部门汇报情况，敢于承担责任，不推脱、捏造或歪曲事实，取得公众和媒体的谅解，免于政府责罚，并让公众了解花花牛乳业，以及为解决问题所做出的努力。取得谅解后，让当事人、媒体或政府等第三方站出来为自己说话，增加可信度。并要采取一定的办法善后，可以采取一些有利于消费者的活动，学会利用危机。 三、行动计划案 （一）阳光女孩选秀活动 1、制定活动步骤 （1）职能
花花牛乳业的产品属于食品，而消费者在选购食品尤其是带有外包装的食品时，通常会更加偏好选择那些高知名度、高美誉度的食品，因为他们会下意识地认为这些食品都是质量能够得到保障的。针对这一点，我们策划了阳光女孩选秀活动，以河南为目标市场，将河南25周岁以下的年轻女孩作为选秀对象，选出花花牛乳业的品牌形象代言人，并通过此次选秀活动拓展花花牛乳业在青少年消费群体中的市场，并在
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河南消费者心中树立起花花牛乳业青春健康的企业形象。
（2）具体安排
表3-1： 选秀活动时间安排
阶段 第一阶段 事项 广告宣传 报名 时间 2013．1—2013．2 2013．3 安排 媒体广告 赛区报名 网站报名 舞台布置 维持秩序 卫星直播 企业代言 组织入围选手第四阶段 拍摄广告 2013．8 参观花花牛乳业生产车间、牧场并拍摄广告 第一阶段：广告宣传 1合作媒体选择 ○
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第二阶段 海选 2013．4—2013．6 决赛 2013．7—2013．8 第三阶段
由河南卫视全程报道、直播花花牛乳业此次选秀活动的进程。 2媒体分析 ○
首先，我们的目标市场定位在河南，河南卫视作为河南第一大媒体，在河南老百姓群体中有着巨大的影响力，武林风、梨园春等明星节目为河南卫视吸引了巨大人气，因此我们投放广告的覆盖面广。 其次，河南卫视是卫星频道，只要消费者有一台电视机就可以接收到河南卫视的频道，因此观众收看阳光女孩选秀的成本很低。
覆盖面广、收看成本低这两点因素决定了我们阳光女孩选秀活动在河南省范围内将会有相当的人气。
第二阶段：报名、海选
1赛区：我们计划在河南省内开设七大赛区----○
郑州、洛阳、平顶山、信阳、周口、濮阳及商丘，七大赛区辐射整个河南。
一方面这些城市的文化、娱乐程度远远没有达到饱和，海选活动一经举办就会在当地产生巨大影响，迅速成为当地的主流娱乐、社会新闻事件，造成全民性的关注热潮。
另一方面参赛选手在家门口参加海选，成本低廉，并可以让其产生亲切感，也为当代追求个性、时尚和
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